Trong bức tranh CX 2025, sự im lặng của khách hàng không còn là dấu hiệu của sự hài lòng, mà có thể là “lời từ chối thầm lặng” – khi họ chọn rời đi thay vì phản hồi.
📉 Theo “Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng 2025” của Qualtrics:
– Tỷ lệ phản hồi sau trải nghiệm tiêu cực giảm 8% từ 2021 đến nay
– Chỉ 32% khách hàng liên hệ với doanh nghiệp
– 45% chia sẻ với người thân
– 24% giữ im lặng hoàn toàn
🎯 Giải pháp nằm ở việc chủ động lắng nghe đa kênh:
🔍 Khai thác dữ liệu hành vi, đánh giá mạng xã hội, bản ghi hỗ trợ…
📊 Ứng dụng công nghệ phân tích để phát hiện sớm rủi ro
📲 Duy trì kết nối qua những điểm chạm chủ động như Zalo Notification Service (ZNS) để củng cố trải nghiệm khách hàng một cách tinh tế, kịp thời.
💡 Đừng chờ đến khi khách hàng lên tiếng. Hãy lắng nghe ngay cả khi họ im lặng.
————————————————-
🎯 Trải nghiệm ngay Mini Shop chỉ với 499.000 VNĐ/2 năm
🔗 Trải nghiệm Mini Shop: https://zalo.me/s/2591159678210089925/
🛒 Mua sản phẩm tại: https://zalo.me/s/2154115009024146489/?navigation=%2Fproduct%3Fid%3D67d9191d20df0700e669845f%26share%3Dtrue&referral=66e39eb4f5a70a57fb5205fa&affCode=YL1kFe77V4
📞 Liên hệ tư vấn: 097 910 09 01
