Tạo trải nghiệm dịch vụ để giữ khách hàng trong không gian riêng của bạn
Mini AI hỗ trợ tạo trải nghiệm dịch vụ độc đáo và tận dụng khách hàng từ sàn TMĐT
Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng trên Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tạo ra một không gian bán hàng và chăm sóc riêng, nơi mọi hoạt động từ quản lý khách, gửi ưu đãi, chăm sóc sau mua cho đến dẫn khách từ sàn thương mại điện tử đều được thực hiện tự động. Giải pháp này được phát triển bởi MiniAI và vận hành trực tiếp trên nền tảng Zalo Mini App, cho phép doanh nghiệp vừa giữ dữ liệu khách hàng, vừa nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa mà không phụ thuộc vào bên thứ ba hay sàn TMDT.
1. Tạo trải nghiệm dịch vụ độc đáo trong không gian riêng của bạn
Thay vì để khách hàng “trôi” trên các sàn TMDT sau khi mua hàng, doanh nghiệp có thể chủ động đưa khách về không gian riêng của mình trên Zalo Mini App.
- Khách quét QR từ thư cảm ơn / phiếu bảo hành / đánh giá đơn hàng → chuyển thẳng vào Zalo Mini App.
- Mọi thao tác như đăng ký thành viên, nhận voucher, theo dõi tài khoản chính thức chỉ qua 1 lần quét QR.
- Khách hàng được lưu dữ liệu và gắn thẻ tự động theo các tiêu chí:
- Thời gian mua hàng
- Ngày sinh nhật
- Sở thích / hành vi
Giải pháp này giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm bằng các chương trình ưu đãi và chăm sóc cá nhân hóa → giảm tỷ lệ hủy đơn, tăng trải nghiệm và thúc đẩy mua lại.
2. Mở rộng kênh bán hàng hiện đại, giảm phí sàn
2.1. Kênh bán hàng mới, tối ưu chi phí
Thay vì để khách hàng tiếp tục mua nhiều lần trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể dẫn khách từ các đơn hàng đầu tiên về Zalo Mini App để phát triển thành khách hàng trung thành. Khi giao dịch xảy ra trên Mini App, doanh nghiệp không phải trả các chi phí như phí hoa hồng theo phần trăm mỗi sản phẩm, phí quảng cáo tăng dần theo mức độ cạnh tranh, hoặc chi phí dịch vụ thêm khi tham gia các gói tăng trưởng của sàn.
Nhờ làm chủ kênh bán hàng riêng, doanh nghiệp:
- Tăng lợi nhuận ngay lập tức khi loại bỏ phí chia sẻ doanh thu cho sàn.
- Chủ động trong việc triển khai các chương trình giảm giá, tặng voucher hoặc ưu đãi khách hàng mà không bị giới hạn bởi quy định từ sàn.
- Duy trì trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng từ giai đoạn tiếp cận sản phẩm, đặt hàng, nhận ưu đãi đến chăm sóc sau mua, không bị phân tán bởi các sản phẩm cạnh tranh ngay trên cùng trang của đối thủ.
Việc đưa khách về Mini App không chỉ là tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra một không gian bán hàng có định hướng, nơi doanh nghiệp toàn quyền định giá, thiết kế chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng theo chiến lược dài hạn.
2.2. Doanh nghiệp làm chủ dữ liệu
Một trong những hạn chế lớn nhất của bán hàng trên sàn là doanh nghiệp không sở hữu dữ liệu khách hàng. Thông tin về khách mua bao gồm: lịch sử giao dịch, sản phẩm quan tâm, hay tần suất mua đều là tài sản của sàn, dẫn đến doanh nghiệp khó làm remarketing hoặc triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.
Khi khách được đưa về Mini App, toàn bộ dữ liệu được lưu trực tiếp trong hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm:
- Thông tin cá nhân và thông tin liên hệ.
- Lịch sử mua hàng và mức chi tiêu.
- Hành vi sử dụng voucher, mức độ tương tác và phản hồi.
Nhờ làm chủ dữ liệu, doanh nghiệp có thể:
- Cá nhân hóa chăm sóc: gửi ưu đãi đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
- Tối ưu chiến dịch remarketing dựa trên hành vi thực tế.
- Đo lường hiệu quả marketing dựa trên số liệu chính xác thay vì phụ thuộc vào báo cáo tổng hợp của sàn.
Dữ liệu không còn bị “khoá” trên nền tảng thương mại điện tử, mà trở thành tài sản tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
2.3. Ví dụ minh họa
Thay vì phải trả 10% phí hoa hồng cho sàn, doanh nghiệp có thể sử dụng số tiền này để:
- Giảm giá trực tiếp cho khách hàng, tăng sức cạnh tranh.
- Đầu tư vào marketing trực tiếp, ví dụ như chạy quảng cáo hay chương trình thành viên.
Khách hàng mua trực tiếp sẽ được trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, từ việc nhận voucher, chương trình ưu đãi, đến chăm sóc hậu mãi. Đồng thời, doanh nghiệp không lo bị cạnh tranh trực tiếp từ các seller khác trên sàn chung, giúp duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài.
3. Giải pháp tăng trưởng bền vững
Giải pháp bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo Mini App giúp doanh nghiệp xây dựng kênh bán hàng riêng, làm chủ dữ liệu và tạo trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa từ đầu đến cuối. Thay vì phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử và tốn phí hoa hồng, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để chăm sóc lại, kích hoạt mua hàng lặp lại và tăng mức độ trung thành. Việc chủ động sở hữu tệp khách hàng và tối ưu hành trình mua từ tiếp cận, tương tác đến chăm sóc sau bán, không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và gia tăng doanh thu dài hạn.
4. FAQ
Dữ liệu khách hàng được quản lý như thế nào trên Zalo Mini App?
Dữ liệu được lưu trực tiếp trong hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và mức độ tương tác. Việc làm chủ dữ liệu giúp cá nhân hóa chăm sóc khách hàng, gửi ưu đãi phù hợp và triển khai chiến dịch remarketing hiệu quả hơn.
Giải pháp này có giúp giảm chi phí bán hàng không?
Có. Khi khách hàng mua trực tiếp qua Mini App, doanh nghiệp không phải trả phí hoa hồng cho sàn thương mại điện tử hoặc các chi phí quảng cáo bắt buộc, giúp tối ưu lợi nhuận và tăng sức cạnh tranh.
Có hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động không?
Giải pháp tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng tự động như gửi voucher, nhắc lịch sử dụng ưu đãi, nhắc đánh giá sản phẩm hoặc thông báo chương trình mới, giúp duy trì kết nối và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
Doanh nghiệp có cần đội ngũ kỹ thuật để vận hành Mini App không?
Không cần quá phức tạp. Hệ thống được thiết kế dễ sử dụng; đội ngũ hỗ trợ sẽ đồng hành trong quá trình triển khai và tối ưu theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Có phù hợp với doanh nghiệp bán nhiều nhóm sản phẩm không?
Hoàn toàn phù hợp. Doanh nghiệp có thể gắn thẻ khách hàng theo nhóm sản phẩm, phân nhóm ưu đãi và cá nhân hóa nội dung chăm sóc, giúp triển khai linh hoạt với mọi ngành hàng.
