Zalo Shop là một trong những công cụ tuyệt vời giúp các doanh nghiệp, cửa hàng nhỏ, hoặc các cá nhân kinh doanh trực tuyến tiếp cận hàng triệu người dùng trên nền tảng Zalo. Với lượng người dùng lớn và khả năng tiếp cận nhanh, tạo Zalo Shop giúp bạn trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng và giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn.Nếu bạn là người mới và chưa biết bắt đầu từ đâu, thì bài viết dưới đây, MINI AI sẽ hướng dẫn chi tiết từ A–Z dưới đây bằng vài bước đơn giản.
1. Tổng quan về Zalo Shop và lý do nên tạo Zalo Shop
Trước khi hướng dẫn cách tạo Zalo Shop, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về Zalo Shop, đồng thời làm rõ sự khác nhau giữa Zalo OA và cửa hàng Zalo, giúp bạn thực hiện các bước một cách hiệu quả hơn.
1.1.Tạo Zalo Shop là gì? Phân biệt giữa Zalo OA và Zalo Shop
Nhiều người mới kinh doanh trên Zalo thường nhầm lẫn giữa Zalo Official Account (OA) và Zalo Shop. Dưới đây là phân tích chi tiết
| Zalo Official Account (OA) | Zalo Shop (Cửa hàng Zalo/Gian hàng) |
| Là tài khoản đại diện chính thức cho doanh nghiệp, thương hiệu hoặc cá nhân trên nền tảng Zalo. OA hoạt động như một kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng.
| Là một tính năng (module) tích hợp trong Zalo OA, cho phép người dùng đăng sản phẩm, quản lý kho, xử lý đơn hàng và thanh toán. |
| Vị trí: Nền tảng cốt lõi (Account Base).
| Vị trí: Thành phần chức năng (Feature Module) của Zalo OA.
|
| Chức năng chính: Truyền thông (Broadcast Message), Chat, tích hợp mini app, phân quyền quản lý.
| Chức năng chính: Quản lý sản phẩm, hiển thị giá, tạo giỏ hàng, xử lý đơn hàng và thanh toán.
|
1.2 Vì sao nên tạo Zalo Shop để bán hàng hiệu quả?
Với hơn 75 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (theo báo cáo VNG 2025), Zalo là nền tảng tiềm năng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Việt một cách trực tiếp và hiệu quả.
Ưu điểm khi kinh doanh trên Zalo:
- Tệp khách hàng chất lượng: Hầu hết là người Việt thật, hoạt động tích cực, tỷ lệ tương tác cao.
- Tỷ lệ mở tin nhắn vượt trội: Trên 90%, cao hơn nhiều so với Facebook hay email marketing.
- Hệ sinh thái OA và Mini App: Hỗ trợ quản lý khách hàng, gửi tin nhắn tự động, lưu lịch sử mua hàng, giúp chăm sóc khách hàng dễ dàng.
- Trải nghiệm di động tối ưu: Khách hàng có thể xem sản phẩm và chốt đơn trực tiếp trong giao diện chat quen thuộc, cảm giác tự nhiên và tiện lợi.
Tổng quan về Zalo Shop và lý do nên tạo Zalo Shop
2. Điều kiện, chi phí và những lưu ý khi tạo Zalo Shop
2.1. Những điều kiện cần có để đăng ký và tạo Zalo Shop
- Tài khoản Zalo OA đã xác minh: Trước tiên, bạn phải đăng ký tài khoản Zalo OA và hoàn tất quy trình xác minh để có thể sử dụng tính năng Zalo Shop.
- Đối với doanh nghiệp hoặc thương hiệu lớn: Bạn cần cung cấp Giấy phép Đăng ký Kinh doanh cùng các giấy tờ pháp lý liên quan để xác thực. Zalo ưu tiên các tài khoản minh bạch và rõ ràng về pháp lý.
- Đối với cá nhân hoặc hộ kinh doanh: Bạn vẫn có thể tạo OA loại “Cửa hàng”, nhưng quá trình xác minh có thể yêu cầu cung cấp thêm các giấy tờ chứng minh sản phẩm hoặc thương hiệu hợp pháp, chẳng hạn như chứng nhận sản phẩm, hóa đơn nhập hàng, v.v.
- Sản phẩm tuân thủ chính sách của Zalo: Các mặt hàng bị cấm gồm động vật hoang dã, chất kích thích, vũ khí, tài liệu mật, nội tạng người, sản phẩm giả mạo, hoặc rượu có nồng độ trên 15 độ.
- Tạo danh mục và đăng sản phẩm: Sau khi tài khoản OA được xác minh, bạn cần lập danh mục sản phẩm và đăng tối thiểu một sản phẩm lên cửa hàng.
- Cam kết phản hồi khách hàng: Cửa hàng phải có nhân viên sẵn sàng trả lời tin nhắn khách hàng trong vòng 30 phút để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và chuyên nghiệp.
2.2. Tạo Zalo Shop có mất phí không? Chính sách chi phí mới nhất
Việc tạo tài khoản Zalo OA ban đầu để mở Zalo Shop là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tận dụng các tính năng nâng cao, chuyên nghiệp hơn cho hoạt động kinh doanh lâu dài, có thể cân nhắc các gói trả phí hoặc sử dụng dịch vụ từ bên thứ ba để có giao diện và tính năng đầy đủ hơn.
- Khởi tạo miễn phí: Bạn có thể đăng ký Zalo Official Account (OA) cơ bản mà không mất phí, ngay lập tức bắt đầu kinh doanh và tiếp cận khách hàng.
- Chi phí tùy chọn nâng cấp:
- Nâng cấp lên Zalo Business: Sau khi sử dụng tài khoản miễn phí, bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí như Standard, Pro để có thêm tính năng: hiển thị ưu tiên trong tìm kiếm, quản lý tin nhắn và lượt phản hồi nhanh hơn, hỗ trợ nhiều liên hệ hơn, theo FPTShop.
- Sử dụng dịch vụ Shop Cloud: Giải pháp này phù hợp với doanh nghiệp muốn có Zalo Shop chuyên nghiệp, độc quyền với các tính năng quản lý kho, đơn hàng, tích điểm, voucher, theo Shop Cloud.
- Chi phí quảng cáo: Để mở rộng tầm tiếp cận khách hàng, bạn có thể đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên Zalo. Các gói quảng cáo được thiết kế linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh.
2.3. Các lỗi thường gặp khi khởi tạo tài khoản OA Shop trên Zalo
Hiểu rõ các lỗi này giúp bạn chuẩn bị và có các bước khắc phục ngay lập tức:
| Lỗi thường gặp | Nguyên nhân chính | Cách khắc phục và mẹo duyệt nhanh |
| Không được duyệt | Thiếu minh bạch hoặc chưa xác thực: thông tin doanh nghiệp không rõ ràng, giấy tờ mờ, hoặc thiếu các giấy tờ chứng minh thương hiệu | Upload ảnh Giấy phép kinh doanh (nếu có) rõ nét, bổ sung website/fanpage chính thức vào phần mô tả và đảm bảo thông tin liên hệ chính xác.
|
| Trùng tên OA | Tên OA đã được doanh nghiệp khác đăng ký và xác thực trước đó. | Sử dụng tên thương hiệu kèm yếu tố phân biệt, ví dụ: “Tên Shop – Official” hoặc “Tên Shop – HCM”.
|
| Sai danh mục kinh doanh | Chọn danh mục không khớp với ngành nghề thực tế hoặc giấy tờ đăng ký kinh doanh. | Kiểm tra lại danh mục được Zalo cho phép và điều chỉnh cho chính xác. Nếu sản phẩm nằm trong danh mục nhạy cảm (thực phẩm chức năng, dược phẩm,…), chuẩn bị đầy đủ giấy tờ chứng nhận liên quan.
|
| Sử dụng từ khóa vi phạm | Tên OA hoặc mô tả chứa từ cấm, từ khóa spam (ví dụ: “số 1 Việt Nam”, “giảm giá 99%”). | Giữ tên và mô tả chuyên nghiệp, tránh dùng từ mang tính cường điệu hoặc quảng cáo quá mức.
|
3. Cách tạo Zalo Shop từng bước chi tiết (Cập nhật 2025)
3.1. Bước 1: Đăng nhập Zalo OA và chọn loại tài khoản phù hợp để tạo Zalo Shop
Bạn có thể tạo Zalo Shop cả trên điện thoại và máy tính (PC/Laptop), nhưng thao tác trên máy tính sẽ thuận tiện và ổn định hơn.
- Truy cập và đăng nhập:
- Mở trình duyệt và vào địa chỉ chính thức: oa.zalo.me.
- Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn (tài khoản này sẽ là quản trị viên chính).
- Bạn có thể đăng nhập bằng quét mã QR qua ứng dụng Zalo trên điện thoại hoặc nhập số điện thoại và mật khẩu.
- Chọn loại tài khoản Official Account:
- Sau khi đăng nhập, chọn “Tạo Official Account mới”.
- Chọn loại tài khoản phù hợp: để mở Zalo Shop, bạn cần chọn “Doanh nghiệp” (hoặc “Cửa hàng” nếu có). Loại tài khoản này sẽ kích hoạt đầy đủ các tính năng thương mại điện tử cần thiết.
- Lưu ý: Tránh chọn “Cộng đồng” hoặc “Nội dung”, vì những loại này không hỗ trợ tạo gian hàng.
3.2. Bước 2: Cập nhật thông tin cơ bản khi tạo Zalo Shop
Đây là bước thiết lập các thông tin thương hiệu của bạn. Hãy đảm bảo thông tin nhất quán và chuyên nghiệp.
| Thông tin | Cách thực hiện | Gợi ý tối ưu (Semantic Optimization) |
| Tên shop | Nhập tên thương hiệu hoặc tên cửa hàng của bạn. | Nên đặt theo cấu trúc Tên thương hiệu + Lĩnh vực chính. Ví dụ: “Minh Thư – Mỹ Phẩm Chính Hãng” thay vì chỉ “Minh Thư”. Cách đặt này giúp hệ thống tìm kiếm nội bộ (như Zalo) hiểu nội dung nhanh hơn.
|
| Ảnh đại diện (Logo) | Tải lên logo chính thức của thương hiệu. | Ưu tiên logo dạng hình vuông, sắc nét để đảm bảo dễ nhận diện dù hiển thị ở kích thước nhỏ.
|
| Mô tả | Viết phần mô tả ngắn gọn (tối đa 200 ký tự) giới thiệu lĩnh vực shop hoạt động và cam kết giá trị của shop. | Thêm các từ khóa LSI như “bảo hành”, “giao nhanh”, “chính hãng” để tăng mức độ tin cậy và khả năng xuất hiện trong tìm kiếm.
|
| Ảnh bìa | Tải lên ảnh banner ngang (khuyến nghị kích thước: 320×350 px). | Sử dụng ảnh bìa nêu bật sản phẩm/dịch vụ chủ đạo hoặc chương trình ưu đãi lớn đang diễn ra.
|
3.3. Bước 3: Thiết lập danh mục kinh doanh và địa chỉ cửa hàng Zalo Shop
Việc cấu hình các mục này có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng theo khu vực địa lý và lĩnh vực kinh doanh, đồng thời là bước quan trọng để Zalo thiết lập đúng ngữ cảnh cho Shop của bạn.
- Lựa chọn danh mục kinh doanh
- Điều cốt lõi là chọn đúng Danh mục Cấp 1 và Danh mục Cấp 2 tương ứng với sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp.
Ví dụ: Nếu kinh doanh giày thể thao, hãy chọn Cấp 1: Thời trang & Làm đẹp và Cấp 2: Giày dép.
- Ghi nhớ: Sai danh mục là một trong những lý do thường gặp khiến OA bị từ chối khi xét duyệt xác thực.
- Thiết lập địa chỉ cửa hàng
- Nhập địa chỉ thực tế của cửa hàng hoặc địa chỉ đăng ký kinh doanh (nếu shop không có cửa hàng vật lý).
- Định vị trên bản đồ Zalo: Sau khi nhập địa chỉ, hệ thống sẽ yêu cầu bạn đánh dấu vị trí chính xác trên bản đồ. Nhờ vậy, khách hàng ở khu vực gần bạn có thể dễ dàng tìm thấy shop thông qua tính năng “Tìm kiếm quanh đây”.
3.4. Bước 4: Xác thực và hoàn tất quá trình tạo Zalo Shop
Giai đoạn cuối cùng là xác thực và hoàn tất việc tạo Zalo Shop — bước quyết định tính hợp lệ và khả năng hoạt động của tài khoản.
- Quy trình xác minh doanh nghiệp
- Cung cấp thông tin xác thực: Tải lên các giấy tờ pháp lý cần thiết như Giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận sản phẩm,… trong trường hợp hệ thống yêu cầu.
- Gửi yêu cầu phê duyệt: Rà soát lại toàn bộ thông tin đã khai báo (Tên shop, Hình ảnh, Danh mục) và chọn “Hoàn tất” để gửi hồ sơ xét duyệt Zalo OA.
- Thời gian xét duyệt và cách kiểm tra trạng thái OA
- Thời gian xử lý: Thông thường, Zalo cần khoảng 24–72 giờ làm việc để xem xét và phê duyệt tài khoản OA.
- Cách kiểm tra tình trạng xét duyệt:
Đăng nhập lại trang quản lý tại oa.zalo.me.
- Ở giao diện quản lý OA, bạn sẽ thấy trạng thái hồ sơ như: “Đang chờ duyệt”, “Đã duyệt”, hoặc “Từ chối”.
- Nếu bị “Từ chối”, hệ thống sẽ nêu rõ lý do. Bạn chỉ cần chỉnh sửa theo hướng dẫn (như cập nhật tên, thay đổi hình ảnh, bổ sung giấy tờ…) rồi gửi lại yêu cầu xét duyệt.
Khi OA được gắn trạng thái “Đã duyệt”, bạn có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của trang quản trị và tiếp tục sang bước tiếp theo: kích hoạt Zalo Shop, thiết lập gian hàng và đăng sản phẩm.
4. Hướng dẫn thiết lập gian hàng và thêm sản phẩm trên Zalo Shop
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn kích hoạt gian hàng trên Zalo Shop và bắt đầu thêm sản phẩm một cách đơn giản.
4.1. Cách bật tính năng cửa hàng trong Zalo OA để tạo Zalo Shop
Nếu tài khoản Zalo OA thuộc loại Doanh nghiệp hoặc Cửa hàng và đã được phê duyệt, bạn có thể mở tính năng gian hàng chỉ với vài thao tác.
Bước 1: Truy cập trang quản trị OA
Đăng nhập tài khoản tại oa.zalo.me bằng máy tính để thao tác dễ dàng và đầy đủ tính năng.
Bước 2: Bật Module Cửa hàng (Shop)
- Tại thanh menu bên trái, tìm mục “Quản lý” hoặc “Cửa hàng” (tùy phiên bản giao diện).
- Chọn “Thiết lập Cửa hàng” hoặc “Bật tính năng Gian hàng”.
- Hệ thống sẽ yêu cầu bạn tiến hành cài đặt những thông tin cơ bản ban đầu, bao gồm:
- Chính sách vận chuyển
- Phương thức thanh toán
- Đơn vị tiền tệ sử dụng (VND)
Phân quyền nhân viên (tùy chọn)
Nếu bạn có đội ngũ hỗ trợ, truy cập:
Quản lý → Phân quyền
Tại đây bạn có thể thêm các tài khoản Zalo cá nhân vào những vai trò như:
- Quản lý sản phẩm
- Quản lý đơn hàng
Điều này giúp việc vận hành trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
4.2. Cách đăng sản phẩm lên Zalo Shop một cách hiệu quả
Sau khi kích hoạt gian hàng, bước tiếp theo là tiến hành đăng sản phẩm. Đây cũng là thời điểm bạn áp dụng các kỹ thuật SEO sản phẩm trên Zalo để tăng khả năng hiển thị.
- Truy cập khu vực Thêm sản phẩm
Trong giao diện quản lý Cửa hàng, vào “Quản lý sản phẩm” → “Thêm sản phẩm mới” để bắt đầu tạo sản phẩm.
- Nhập các thông tin cơ bản của sản phẩm
- Tên sản phẩm: Nên chứa từ khóa chính mà khách hàng thường tra cứu. Giữ tên ngắn gọn, dễ hiểu và làm nổi bật lợi ích chính.
- Mô tả sản phẩm: Chia thành hai phần để tối ưu trải nghiệm:
- Mô tả ngắn: Nêu nhanh các điểm mạnh nổi bật nhất; phần này được tối ưu cho thiết bị di động.
- Mô tả chi tiết: Cung cấp đầy đủ thông tin như thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, và chính sách bảo hành.
- Giá bán: Nhập giá chính thức của sản phẩm.
- Tải hình ảnh và video minh họa
- Hình ảnh (tối đa 10 ảnh): Dùng ảnh chất lượng cao, sắc nét. Kết hợp giữa ảnh sản phẩm đơn thuần và ảnh minh họa trong ngữ cảnh thực tế (in-context) để tăng độ tin cậy.
- Video sản phẩm: Zalo hỗ trợ định dạng video, vì vậy bạn nên tận dụng để mô tả sản phẩm rõ ràng hơn và tạo ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Tối ưu SEO cho sản phẩm (Semantic Optimization)
- Chèn từ khóa LSI trong mô tả: Bên cạnh từ khóa chính, hãy thêm các từ khóa liên quan để Zalo hiểu rõ nội dung sản phẩm hơn.
Ví dụ: Với sản phẩm “Kem chống nắng”, có thể thêm các LSI như: “SPF 50”, “chống nước”, “kiềm dầu”, “phù hợp da dầu”.
- Phân loại sản phẩm: Đặt sản phẩm vào đúng danh mục mà bạn đã thiết lập trước đó.
- Tags/Từ khóa bổ sung: (Bạn có thể thêm phần này nếu hệ thống hỗ trợ) Gắn thẻ theo tính năng, dòng sản phẩm hoặc nhóm công dụng để tăng cơ hội xuất hiện trong tìm kiếm.
4.3. Cách hiển thị sản phẩm trên Zalo Shop để thu hút khách hàng
Mục tiêu quản trị cần đáp ứng một số chuẩn mực nhất định để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong quá trình triển khai. Cụ thể:
- Tính cụ thể: Mục tiêu phải được mô tả rõ ràng, tránh diễn đạt mơ hồ để tất cả các bộ phận đều hiểu đúng và thống nhất trong quá trình thực hiện.
- Tính đo lường được: Doanh nghiệp cần xác định những chỉ số hoặc tiêu chí định lượng nhằm đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu.
- Tính khả thi: Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực hiện tại, bao gồm tài chính, nhân sự và năng lực vận hành, tránh đặt ra quá cao dẫn đến khó thực hiện.
- Tính thực tiễn: Mục tiêu cần gắn với nhu cầu phát triển thực tế của doanh nghiệp và tình hình thị trường, đảm bảo mang lại giá trị khi triển khai.
- Tính thời hạn: Mỗi mục tiêu phải có mốc thời gian cụ thể để theo dõi tiến độ, tạo cơ sở cho việc kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh khi cần thiết.
Hướng dẫn thiết lập gian hàng và thêm sản phẩm trên Zalo Shop
5. MINI AI hỗ trợ thiết kế shop trên Zalo Mini App nhanh chóng
Bạn muốn sở hữu một gian hàng Zalo chuyên nghiệp nhưng không có nhiều thời gian hay kinh nghiệm thiết kế? MINI AI sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp bạn tạo shop trên Zalo Mini App chỉ trong vài bước đơn giản. Với công nghệ AI thông minh, MINI AI hỗ trợ bố cục, hình ảnh, màu sắc và nội dung sản phẩm tối ưu, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến chuyên nghiệp, thu hút khách hàng và tăng doanh số nhanh chóng. Không cần tốn nhiều công sức, không cần đội ngũ thiết kế, chỉ cần MINI AI, shop của bạn đã sẵn sàng “lên sóng” và nổi bật trên Zalo!
6. Kết luận
Tạo Zalo Shop là bước quan trọng để doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh mở rộng kênh bán hàng trên nền tảng có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể thiết lập một gian hàng hoàn chỉnh, đăng sản phẩm, tối ưu hiển thị và vận hành dễ dàng. Với sự hỗ trợ của MINI AI, quá trình thiết kế – tối ưu – quản lý Zalo Shop trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn, giúp bạn bán hàng hiệu quả ngay từ ngày đầu.
7. Những câu hỏi thường gặp khi tạo Zalo Shop
7.1 Tạo Zalo Shop có miễn phí không?
Tạo Zalo Shop hoàn toàn miễn phí.
7.2 Có cần giấy phép kinh doanh để tạo Zalo Shop không?
Không bắt buộc, nhưng có giấy phép kinh doanh sẽ tăng độ uy tín khi bán hàng.
7.3 Vì sao sản phẩm của tôi bị từ chối khi duyệt?
Sản phẩm bị từ chối có thể do vi phạm chính sách, thông tin sai hoặc hình ảnh không phù hợp.
7.4 Một tài khoản Zalo có tạo được nhiều Shop không?
Một tài khoản Zalo có thể tạo nhiều Shop, nhưng phải quản lý riêng biệt.
7.5 Bao lâu thì Zalo Shop được duyệt?
Thời gian duyệt Shop thường từ 1–3 ngày làm việc.
7.6 Zalo Shop có tích hợp phương thức thanh toán không?
Zalo Shop có tích hợp thanh toán trực tuyến như ZaloPay và các phương thức khác.
