Các tính năng của Zalo OA là bộ công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng kênh truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ngay trên nền tảng Zalo. Từ việc gửi tin hàng loạt (Broadcast) đến các giải pháp gọi thoại nâng cao như ZCC và tích hợp Mini App, Zalo OA giúp tối ưu hóa mọi điểm chạm với người dùng. Bài viết từ MINI AI sẽ giải mã chi tiết các tính năng này cùng lộ trình ứng dụng thực tế giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả trong năm 2026.
1. Nhóm tính năng truyền thông và sáng tạo nội dung
Nhóm tính năng này bao gồm những công cụ cốt lõi giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, xây dựng mối quan hệ lâu dài và giữ chân khách hàng thông qua nội dung hấp dẫn:
- Tin nhắn Broadcast (Gửi tin hàng loạt): Cho phép gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm OA, thông báo khuyến mãi, sản phẩm mới hay sự kiện đặc biệt, hiển thị ngay trên thanh thông báo của Zalo. Broadcast giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng.
- Bài đăng (Post): Tạo nội dung trực quan, hấp dẫn, chia sẻ sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi và tin tức mới nhất, giúp nâng cao tương tác và giữ chân người quan tâm OA.
2. Nhóm tính năng tương tác và chăm sóc khách hàng thông minh
Nhóm này bao gồm các công cụ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng liên tục, tự động và cá nhân hóa, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng:
- Chat 1:1 (Nhắn tin/Gọi thoại trực tiếp): Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề nhanh chóng, tăng sự tin cậy và cơ hội bán hàng.
- Chatbot tự động: Tự trả lời câu hỏi phổ biến, hướng dẫn đặt lịch, chọn sản phẩm hoặc tạo menu tùy chọn nhanh chóng, giúp giảm tải công việc cho nhân viên.
- Menu tương tác (Rich Menu): Tạo các nút điều hướng thông minh ngay trong chat, dẫn khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi nhanh chóng.
- ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn giao dịch tự động như xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển, giúp khách hàng nắm thông tin kịp thời và chuyên nghiệp.
3. Tính năng gọi thoại – nâng tầm kết nối doanh nghiệp
Gọi thoại trên Zalo OA là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả, đồng thời dễ dàng kiểm soát chất lượng dịch vụ:
3.1. Các thiết lập Gọi thoại chính
Để sử dụng hiệu quả tính năng gọi thoại trên Zalo OA, doanh nghiệp cần chọn hình thức phù hợp với quy mô và nhu cầu vận hành, giúp duy trì kết nối nhanh chóng và chất lượng với khách hàng:
- Minicall (MCC): Gọi trực tiếp trên trình duyệt, dễ sử dụng và nhanh chóng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa cần tư vấn, giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
- Zalo Cloud Connect (ZCC): Tổng đài chuyên nghiệp tích hợp trên Zalo OA, quản lý cuộc gọi tập trung, ghi âm và phân phối tự động, phù hợp doanh nghiệp lớn cần vận hành chuyên nghiệp và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
3.2. Cơ chế vận hành đối với khách hàng
Doanh nghiệp cần nắm rõ cách tiếp cận khách hàng để sử dụng tính năng gọi thoại hiệu quả, phân biệt giữa khách đã tương tác và khách chưa tương tác:
- Khách đã tương tác (trong 30 ngày): Có thể gọi trực tiếp để tư vấn, chăm sóc hoặc hỗ trợ dịch vụ, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
- Khách chưa tương tác (qua số điện thoại): Tiếp cận qua ZNS nhưng cần tuân thủ quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin, đảm bảo uy tín doanh nghiệp và tránh spam.
3.3. Các quy định và hạn mức quan trọng
Doanh nghiệp cần lưu ý các hạn mức cuộc gọi hàng tháng, xác thực Zalo OA và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với quy mô hoạt động. Việc hiểu rõ cơ chế này giúp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng và đảm bảo hoạt động gọi thoại diễn ra liên tục, không gián đoạn. Đồng thời, nhân viên sẽ dễ dàng quản lý lịch sử cuộc gọi, đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và cải thiện quy trình tương tác theo thời gian.
4. Nhóm tính năng bán hàng và kinh doanh (ZaloShop)
Zalo OA hoạt động như một cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, quản lý bán hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trên nền tảng Zalo:
- Cửa hàng trên Zalo: Quản lý sản phẩm, danh mục, thiết lập khuyến mãi, vận chuyển và thanh toán trực tuyến, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
- Tích hợp Zalo Mini App: Mở rộng trải nghiệm mua sắm và quản lý đơn hàng, tích điểm khách hàng và chăm sóc trực tiếp ngay trong OA, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả mà không cần nhiều công cụ bên ngoài.
- Định vị và nhắm mục tiêu: Hỗ trợ tiếp cận khách hàng theo vị trí địa lý hoặc đặc điểm hành vi, từ đó nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing và tăng khả năng chuyển đổi.
- Tạo sự kiện/chương trình: Cho phép tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc bán hàng ảo trực tiếp trên Zalo, thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng, đồng thời tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.
5. Nhóm tính năng quản trị, phân tích và tích hợp nâng cao
Nhóm tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, quản lý khách hàng hiệu quả và đo lường chính xác hiệu quả các chiến dịch trên Zalo OA:
- Quản lý khách hàng (CRM): Lưu trữ thông tin khách hàng, gắn nhãn, phân loại theo nhóm và thiết lập kịch bản chăm sóc riêng biệt, giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa và duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Thống kê & báo cáo: Theo dõi lượt quan tâm OA, lượt xem, mở tin nhắn, hiệu suất chiến dịch và hành vi người dùng. Thông tin này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Zalo OA API: Kết nối OA với các hệ thống nội bộ để gửi ZNS tự động, đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa vận hành. Nhờ API, doanh nghiệp có thể tích hợp linh hoạt với phần mềm quản lý, kho vận hoặc CRM hiện có, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
Xem thêm: Kênh Zalo OA là gì? Cách khai thác hiệu quả cho doanh nghiệp
6. Kết luận
Các tính năng của Zalo OA là giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số 2026. Từ truyền thông, chăm sóc khách hàng, bán hàng đến quản trị dữ liệu, Zalo OA giúp doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và tăng doanh thu trên nền tảng quen thuộc với hàng chục triệu người dùng Việt Nam.
7. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
7.1. Tại sao tính năng Gọi thoại của tôi không hoạt động?
Thông thường do tài khoản OA chưa được xác thực hoặc doanh nghiệp đang sử dụng Gói Cơ bản (không hỗ trợ gọi thoại).
7.2. Có thể gửi tin nhắn Broadcast cho người chưa quan tâm OA không?
Không. Broadcast chỉ gửi được cho người đã nhấn quan tâm. Để tiếp cận người chưa quan tâm, doanh nghiệp cần sử dụng tính năng ZNS qua số điện thoại.
7.3. Sự khác biệt lớn nhất giữa MCC và ZCC là gì?
MCC đơn giản dùng ngay trên web, còn ZCC yêu cầu tích hợp kỹ thuật nhưng cho phép quản lý cuộc gọi tập trung qua hệ thống tổng đài riêng của doanh nghiệp.
