Tạo nhóm khách hàng trên Zalo là giải pháp xây dựng cộng đồng trực tiếp giúp doanh nghiệp quản lý tệp khách hàng thân thiết hiệu quả. Thay vì nhắn tin riêng lẻ, vận hành nhóm giúp cập nhật khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng tập trung ngay trên ứng dụng Zalo. Bài viết từ MINI AI sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tạo nhóm trên Zalo cá nhân và Zalo OA, đồng thời chia sẻ bí quyết quản lý để tối ưu tương tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1. Phân loại các mô hình nhóm khách hàng phổ biến trên Zalo
Để triển khai chiến dịch bán hàng thành công, trước tiên bạn cần xác định rõ các nhóm khách hàng mục tiêu. Việc phân loại giúp nội dung truyền tải đúng nhu cầu, tránh gây phiền nhiễu:
- Nhóm khách hàng VIP/Thân thiết: Dành cho những người đã mua hàng nhiều lần. Nhóm này cần sự chăm sóc đặc biệt, ưu đãi độc quyền để giữ chân lòng trung thành.
- Nhóm săn Sale/Tin tức: Tập hợp nhóm bán hàng trên zalo chuyên cập nhật chương trình khuyến mãi nhanh nhất, tạo hiệu ứng đám đông để kích cầu mua sắm.
- Nhóm hỗ trợ/Giải đáp kỹ thuật: Nơi khách hàng đặt câu hỏi và nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ kỹ thuật viên hoặc CSKH, giúp tăng uy tín hậu mãi.
2. Các cách tạo nhóm khách hàng trên Zalo cá nhân
Doanh nghiệp có thể linh hoạt tạo nhóm khách hàng trên Zalo cá nhân bằng 3 phương thức phổ biến, đơn giản và nhanh chóng ngay trên điện thoại. Mỗi cách đều phù hợp với những tình huống khác nhau, giúp bạn quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
2.1. Tạo nhóm từ mục tin nhắn
Đây là phương pháp cơ bản nhất, giúp gom các khách hàng đang trò chuyện vào cùng một hội thoại chung để tiện trao đổi:
- Mở ứng dụng Zalo và truy cập tab “Tin nhắn”.
- Nhấn vào biểu tượng dấu cộng (+) ở góc trên bên phải màn hình.
- Chọn “Tạo nhóm”.
- Chọn những người bạn muốn thêm vào nhóm từ danh bạ.
- Nhấn vào mũi tên màu xanh để tiếp tục.
- Đặt tên nhóm và thêm ảnh đại diện (nên dùng logo thương hiệu để dễ nhận diện), sau đó nhấn “Tạo nhóm” để hoàn tất.
Cách này phù hợp khi bạn muốn nhanh chóng gom các khách hàng đang trao đổi riêng lẻ vào một nhóm chung để gửi thông tin, khuyến mãi hoặc chăm sóc đồng loạt.
2.2. Tạo nhóm từ cuộc trò chuyện hiện có
Nếu bạn đang tư vấn trực tiếp với một khách hàng và muốn thêm cộng tác viên, quản lý hoặc các khách hàng khác vào để hỗ trợ, bạn có thể tạo nhóm ngay từ chat hiện tại:
- Mở chat với khách hàng hoặc người đang trò chuyện.
- Nhấn biểu tượng 3 gạch ngang (tùy chọn) ở góc trên màn hình.
- Chọn “Tạo nhóm với…”.
- Thêm các thành viên liên quan để bắt đầu thảo luận chung một cách nhanh chóng.
Cách này giúp bạn mở rộng cuộc trò chuyện hiện có, tiết kiệm thời gian và giữ thông tin khách hàng tập trung trong cùng một nhóm.
2.3. Tạo nhóm từ danh mục Danh bạ
Phương thức này thích hợp khi bạn đã lưu tên khách hàng theo từ khóa hoặc phân loại theo nhóm bán hàng trên zalo và muốn tạo nhóm chuyên biệt để gửi thông tin hoặc chăm sóc khách hàng:
- Vào mục “Danh bạ” trên thanh menu dưới cùng.
- Chọn tab “Nhóm”.
- Nhấn “Tạo nhóm mới”.
- Lọc và tích chọn danh sách khách hàng mục tiêu để kết nối.
- Đặt tên và ảnh đại diện cho nhóm, sau đó xác nhận để hoàn tất.
Cách này rất hữu ích khi bạn muốn tổ chức các nhóm khách hàng theo chiến dịch bán hàng, khu vực hoặc nhóm sản phẩm, giúp quản lý dễ dàng và gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả hơn.
3. Quy trình tạo nhóm chuyên nghiệp trên Zalo Official Account (OA)
Đối với các doanh nghiệp cần quản trị quy mô lớn, việc tạo nhóm qua cổng Zalo OA Manager là lựa chọn tối ưu thông qua công cụ Quản lý nhóm (GMF):
- Bước 1: Truy cập hệ thống quản trị tại địa chỉ: oa.zalo.me.
- Bước 2: Chọn biểu tượng “Tạo nhóm” (GMF) trên thanh công cụ quản lý.
- Bước 3: Thiết lập loại nhóm, đặt tên thương hiệu chuyên nghiệp và thêm các thành viên đã nhấn quan tâm OA.
- Bước 4: Hoàn tất khởi tạo để bắt đầu các chiến dịch tương tác tập trung và chuyên sâu.
4. Bí quyết quản lý và tối ưu hóa nhóm để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Việc tạo nhóm khách hàng trên Zalo chỉ thực sự hiệu quả khi bạn biết cách vận hành và duy trì sự sôi nổi trong nhóm. Một số bí quyết quan trọng bao gồm:
- Thiết lập quy định rõ ràng: Đặt quy tắc về nội dung và cách tương tác (ví dụ: giờ giấc chat, nội dung không spam) để xây dựng môi trường văn minh.
- Tạo nội dung hấp dẫn: Thường xuyên chia sẻ thông tin sản phẩm mới, các mã khuyến mãi độc quyền hoặc các bài viết hữu ích liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
- Tận dụng tính năng Chatbot: Sử dụng Chatbot tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi.
- Mở rộng nhóm liên tục: Kêu gọi thành viên cũ mời thêm bạn bè tham gia và tích cực quảng bá link nhóm/mã QR trên các kênh mạng xã hội khác.
5. Những lưu ý quan trọng khi vận hành nhóm khách hàng
- Không gửi spam tin nhắn để tránh làm khách hàng khó chịu, giữ nhóm luôn thân thiện và giúp thành viên tập trung vào những thông tin thực sự hữu ích.
- Bảo vệ quyền riêng tư bằng cách ẩn thông tin cá nhân của các thành viên khi cần thiết, tạo cảm giác an toàn và giúp mọi người yên tâm tham gia nhóm lâu dài.
- Cập nhật nhóm định kỳ và xóa các thành viên không tương tác, đồng thời kiểm tra lại nội dung và thông tin nhóm để duy trì sự gọn gàng, chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý.
- Lắng nghe phản hồi từ thành viên để liên tục cải thiện trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự gắn kết giữa nhóm và doanh nghiệp.
Xem thêm: Cách chạy quảng cáo trên Zalo chuyên nghiệp 2026
6. Kết luận
Tạo nhóm khách hàng trên Zalo là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khi phân loại nhóm hợp lý, chọn hình thức tạo nhóm phù hợp và quản lý hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nâng cao tương tác, thúc đẩy doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài. Việc vận hành nhóm đúng cách còn giúp tăng sự gắn kết, tạo niềm tin và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
7. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
7.1. Khách hàng có bị lộ số điện thoại khi tham gia nhóm Zalo không?
Tùy vào cài đặt quyền riêng tư của nhóm. Doanh nghiệp có thể thiết lập chế độ ẩn thông tin thành viên để bảo vệ quyền riêng tư cho khách hàng.
7.2. Có thể đồng bộ dữ liệu thành viên nhóm về hệ thống CRM không?
Có. Thông qua giải pháp API và Zalo, bạn có thể kết nối dữ liệu định danh khách hàng từ nhóm về hệ thống CRM để chăm sóc chuyên sâu.
7.3. Làm thế nào để mời khách hàng vào nhóm mà không gây cảm giác bị làm phiền?
Hãy sử dụng “mồi nhử” là các mã giảm giá hoặc tài liệu giá trị, và gửi lời mời thông qua mã QR đặt tại cửa hàng hoặc link đính kèm trong tin nhắn cảm ơn sau mua hàng.
