Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA là giải pháp truyền thông mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng quan tâm thông qua tính năng Broadcast chuyên nghiệp hoặc chức năng chia sẻ nhanh. Việc làm chủ công cụ này giúp bạn truyền tải thông điệp ưu đãi đồng bộ, cá nhân hóa đối tượng nhận tin và tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể. Bài viết từ MINI AI sẽ hướng dẫn chi tiết các phương thức thực hiện, quy định về hạn mức và bí quyết gửi tin hiệu quả.
1. Lợi ích khi gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA
Việc sử dụng Zalo Official Account (OA) để gửi tin nhắn trên Zalo mang lại những lợi thế vượt trội giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu:
- Tỷ lệ tiếp cận cao: Tin nhắn được gửi trực tiếp vào hộp thư cá nhân, giúp tăng khả năng đọc và tương tác so với email hay bài đăng mạng xã hội.
- Tiết kiệm chi phí: So với Telesale hay SMS Brandname, gửi tin nhắn zalo hàng loạt qua OA có chi phí tối ưu hơn, giúp giảm bớt gánh nặng ngân sách Marketing.
- Xây dựng uy tín: Tài khoản OA có dấu tích xác thực giúp khách hàng yên tâm, tránh việc bị đánh giá là các hình thức cách spam tin nhắn zalo không chính thống.
- Đo lường chính xác: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng tin đã gửi thành công và tỷ lệ khách hàng quan tâm thực tế.
2. Các phương thức gửi tin nhắn hàng loạt phổ biến
Tùy vào mục tiêu, quy mô và đối tượng khách hàng của chiến dịch, doanh nghiệp có thể lựa chọn áp dụng hai phương thức gửi tin nhắn hàng loạt sau:
2.1. Sử dụng tính năng Broadcast (Gửi tin nhắn chuyên nghiệp)
Đây là phương thức chuyên nghiệp nhất để gửi tin nhắn hàng loạt trên zalo oa. Broadcast cho phép bạn gửi nội dung đa dạng (văn bản, hình ảnh, bài viết) đến toàn bộ hoặc một nhóm khách hàng mục tiêu đã nhấn quan tâm OA. Tính năng này hỗ trợ bộ lọc đối tượng sâu, giúp thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm.
2.2. Chức năng chia sẻ và chuyển tiếp (Gửi nhanh tin có sẵn)
Cách này dùng để gửi nhanh những tin nhắn bạn đã nhận hoặc gửi trong các cuộc trò chuyện cá nhân/OA. Bằng cách nhấn giữ tin nhắn, chọn “Chuyển tiếp” hoặc “Chọn nhiều”, bạn có thể tích chọn nhiều người nhận cùng lúc. Tuy nhiên, phương thức này chỉ phù hợp với quy mô nhỏ và thao tác thủ công nhiều hơn.
3. Quy trình thiết lập chiến dịch Broadcast chi tiết
Để triển khai chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA một cách bài bản và hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện tuần tự các bước chi tiết sau:
- Bước 1: Truy cập trang quản lý OA tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/manage/oa. Tại thanh công cụ, chọn mục “Nội dung” -> “Tạo Broadcast” (hoặc truy cập qua Quản lý khách hàng -> Trung tâm broadcast).
- Bước 2: Thiết lập đối tượng nhận tin. Bạn có thể tận dụng bộ lọc để phân loại khách hàng theo: vị trí, độ tuổi, giới tính, hệ điều hành (Android/iOS) hoặc theo các nhãn (tag) khách hàng đã phân loại trước đó.
- Bước 3: Soạn thảo nội dung tin nhắn. Một mẫu zalo gửi tin nhắn chuẩn nên bao gồm: Tiêu đề lôi cuốn, hình ảnh minh họa chất lượng và nội dung bài viết chi tiết có đính kèm nút kêu gọi hành động (CTA).
- Bước 4: Lên lịch gửi. Doanh nghiệp có thể chọn “Gửi ngay” hoặc “Đặt lịch gửi” vào các khung giờ vàng. Lưu ý, mọi tin nhắn Broadcast đều cần đi qua hệ thống kiểm duyệt của Zalo trước khi đến tay người dùng.
4. Phân tích chi phí và hạn mức theo từng gói dịch vụ
Hạn mức gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA được quy định theo từng gói tài khoản mà doanh nghiệp đăng ký. Việc lựa chọn gói phù hợp sẽ giúp tối ưu chi phí và đảm bảo tiếp cận khách hàng hiệu quả:
| Gói dịch vụ | Hạn mức Broadcast | Đối tượng áp dụng |
| Gói cơ bản | Rất hạn chế | Dành cho tài khoản mới, muốn làm quen với giao diện và các tính năng cơ bản. |
| Gói nâng cao | Theo hạn mức gói | Phù hợp với doanh nghiệp SME, cần gửi tin định kỳ hàng tháng để duy trì tương tác với khách hàng. |
| Gói Premium | Hạn mức cao nhất | Dành cho doanh nghiệp lớn, cần chăm sóc khách hàng quy mô rộng và triển khai các chiến dịch chuyên sâu. |
Lưu ý: Chỉ các tài khoản OA đã xác thực mới có thể sử dụng đầy đủ các tính năng Broadcast. Ngoài ra, để tránh quá tải, mỗi bản tin Broadcast cần cách nhau tối thiểu 30 phút trước khi gửi bản tin tiếp theo.
5. Những lưu ý quan trọng để gửi tin hiệu quả và tránh spam
Để chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA đạt hiệu quả tối ưu và không vi phạm chính sách, doanh nghiệp cần lưu ý các điểm sau:
- Cung cấp giá trị cho người nhận giúp nội dung tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng và mang lại lợi ích thực tế cho khách hàng như ưu đãi hấp dẫn, kiến thức hữu ích hoặc thông báo quan trọng, từ đó khách hàng cảm thấy thông tin đáng giá và quan tâm.
- Tránh lạm dụng tần suất gửi vì việc gửi tin quá dày đặc có thể khiến khách hàng đánh dấu là spam, dẫn đến tỷ lệ bị chặn cao và ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu.
- Kiểm soát thời gian gửi tin để tránh gửi vào các khung giờ nghỉ ngơi như khuya hoặc sáng sớm, thay vào đó chọn thời điểm hợp lý giúp thông điệp được tiếp nhận tốt hơn và duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, văn minh.
6. MINI AI – Đối tác tối ưu hóa hệ sinh thái Zalo cho doanh nghiệp
MINI AI là đơn vị chuyên sâu cung cấp giải pháp Zalo Mini App và các công cụ hỗ trợ kinh doanh đột phá trên Zalo:
- Kinh nghiệm thực chiến: Xây dựng kịch bản gửi tin và quy trình chăm sóc khách hàng tự động, giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng từ lúc nhận tin đến khi chốt đơn.
- Tích hợp hệ sinh thái ZBS: Khai thác triệt để sức mạnh của Zalo Business Solution để hiện đại hóa quy trình vận hành, quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Đồng hành cùng doanh nghiệp từ khâu khởi tạo, xác thực tài khoản đến khi vận hành các chiến dịch Marketing thực tế thành công.
Xem thêm: Quảng cáo tin nhắn Zalo: Bí quyết tạo chiến dịch thu hút Leads hiệu quả
7. Kết luận
Sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả marketing, đồng thời khi vận hành đúng phương pháp sẽ vừa tránh spam vừa tăng tỷ lệ tương tác, củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
8. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
8.1. Làm thế nào để biết khách hàng đã nhận và đọc tin nhắn Broadcast?
Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số báo cáo về lượt gửi thành công, lượt nhận và tỷ lệ người xem trực tiếp trong phần “Trung tâm Broadcast” trên trang quản lý OA.
8.2. Tại sao tôi không thể chọn gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả người dùng Zalo?
Tính năng Broadcast chỉ áp dụng cho những người dùng đã nhấn “Quan tâm” tài khoản OA của doanh nghiệp. Để tiếp cận người chưa quan tâm, bạn cần sử dụng dịch vụ tin nhắn thông báo (ZNS).
8.3. Nếu gửi tin nhắn hàng loạt quá nhiều, OA có bị khóa không?
Nếu nội dung bị nhiều người dùng báo cáo là spam hoặc vi phạm chính sách của Zalo, OA có thể bị hạn chế tính năng gửi tin hoặc bị khóa tài khoản theo quy định.
