Zalo OA đang là kênh chăm sóc và tương tác khách hàng quan trọng của nhiều doanh nghiệp, nhưng không phải ai cũng nắm rõ chi phí và cách tính phí khi sử dụng. Trong bài viết này MINI AI sẽ tổng hợp bảng giá Zalo OA mới nhất theo từng gói sử dụng, phân tích rõ chi phí cố định, chi phí phát sinh và trường hợp nên dùng từng gói, giúp doanh nghiệp tránh hiểu sai bảng giá và không tốn tiền oan khi vận hành Zalo OA.
1.Vì sao doanh nghiệp cần hiểu đúng bảng giá Zalo OA trước khi triển khai?
Hiểu rõ bảng giá Zalo OA giúp doanh nghiệp lập ngân sách chính xác, tránh chọn gói cao hơn nhu cầu dẫn đến lãng phí hàng tháng hoặc dùng gói thấp khiến bị giới hạn tin nhắn, mất cơ hội chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp phát sinh chi phí ngoài ý muốn (vượt hạn mức, phí ZNS) chỉ vì không nắm rõ hạn mức từng gói. Khi biết chi phí cụ thể, bạn dễ so sánh với các kênh khác (SMS, Facebook Ads) để tối ưu ngân sách và chọn gói phù hợp với quy mô kinh doanh thực tế.
2.Bảng giá các gói Zalo OA chính thức hiện nay
2.1. Gói Cơ bản (Basic – Miễn phí)
Gói cơ bản hoàn toàn miễn phí với chi phí 0đ/tháng, phù hợp cho doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc lượng khách hàng còn nhỏ. Hạn mức chỉ cho phép tạo OA, gửi tin nhắn cơ bản trong khung 48 giờ, đăng bài viết giới hạn, không hỗ trợ tin tư vấn ngoài khung và chỉ có 1 tổng đài viên. Đây là lựa chọn lý tưởng nếu bạn chỉ cần hiện diện trên Zalo để xây dựng thương hiệu ban đầu mà chưa có nhu cầu tương tác mạnh mẽ.
2.2. Gói Dùng thử (Trial – 1 tháng)
Gói dùng thử thường miễn phí hoặc chỉ khoảng 10.000đ cho tháng đầu tiên, giúp doanh nghiệp trải nghiệm gần giống gói nâng cao mà không tốn nhiều chi phí. Hạn mức bao gồm khoảng 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông và 5 tổng đài viên. Phù hợp nhất cho doanh nghiệp muốn test tính năng CSKH và tương tác thực tế trước khi quyết định nâng cấp.
2.3. Gói Nâng cao (99.000đ/tháng)
Gói nâng cao có chi phí 99.000đ/tháng (có thể được chiết khấu khi đăng ký dài hạn), phù hợp với shop online hoặc doanh nghiệp vừa cần tương tác thường xuyên. Hạn mức bao gồm khoảng 15 lượt xuất bản bài viết, 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông/tháng và 5 tổng đài viên. Đây là gói phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển, muốn mở rộng chăm sóc khách hàng mà vẫn kiểm soát chi phí hợp lý.
2.4. Gói Premium (399.000đ/tháng)
Gói premium có chi phí 399.000đ/tháng (thường được chiết khấu khi đăng ký 6-12 tháng), dành cho doanh nghiệp lớn hoặc chuỗi cửa hàng cần quản lý đội ngũ CSKH đông. Hạn mức vượt trội với 30 lượt xuất bản bài viết, 9.000 tin tư vấn ngoài khung, 10 tổng đài viên và hỗ trợ thêm tính năng nâng cao như broadcast lớn, báo cáo chi tiết. Đây là lựa chọn tối ưu khi doanh nghiệp cần vận hành chuyên nghiệp và quy mô lớn.
3.Các chi phí phát sinh khi sử dụng Zalo OA mà doanh nghiệp hay bỏ sót
Ngoài chi phí gói cố định, Zalo OA còn có một số khoản phát sinh mà doanh nghiệp thường không để ý.
- Phí tin nhắn tư vấn ngoài khung thời gian
Tin tư vấn ngoài khung 48 giờ (sau 48 giờ từ tin cuối của khách) tính phí khoảng 72đ/tin nếu vượt hạn mức gói.
- Phí vượt hạn mức tin nhắn theo gói
Khi vượt quota tin tư vấn ngoài khung của gói (ví dụ vượt 2.000 tin ở gói nâng cao), mỗi tin phát sinh tính phí khoảng 72đ.
- Phí duy trì nhóm chat, tổng đài viên
Phí duy trì nhóm chat lớn (GMF) có thể phát sinh nếu nhóm vượt ngưỡng thành viên, phí thêm tổng đài viên ngoài hạn mức gói cũng tính riêng.
- Trường hợp phải kết hợp thêm zns
Nếu cần gửi thông báo giao dịch hoặc nhắc nhở đến số điện thoại không follow OA, phải dùng ZNS (tính phí theo nút thao tác: nút gọi 0-100đ, nút link sản phẩm 400-500đ), giúp tiếp cận rộng nhưng tăng chi phí nếu gửi nhiều.
Xem thêm: Bảng giá Zalo
4.So sánh nhanh các gói Zalo OA: Nên chọn gói nào để không lãng phí chi phí?
Dưới đây là bảng so sánh nhanh các gói Zalo OA để doanh nghiệp dễ chọn gói phù hợp và tránh lãng phí chi phí:
| Gói Zalo OA | Chi phí | Phù hợp với ai | Lưu ý khi sử dụng |
| Gói Cơ bản (Basic) | 0đ/tháng | Doanh nghiệp mới, lượng khách nhỏ, chỉ cần hiện diện trên Zalo | Không có tin nhắn ngoài khung 48 giờ, tính năng hạn chế |
| Gói Nâng cao | 99.000đ/tháng | Phần lớn shop online và doanh nghiệp vừa | Cân bằng tốt giữa chi phí và tính năng, đủ dùng cho CSKH thường xuyên |
| Gói Premium | 399.000đ/tháng | Doanh nghiệp lớn, đội CSKH đông | Phù hợp khi cần broadcast lớn, nhiều tổng đài viên và báo cáo chi tiết |
5.Khi nào doanh nghiệp nên kết hợp Zalo OA với Mini App để tối ưu chi phí?
Doanh nghiệp nên cân nhắc kết hợp Zalo OA với Mini App khi tần suất nhắn tin tư vấn tăng cao và bắt đầu phát sinh nhiều chi phí ngoài gói, đặc biệt ở các mô hình có nhiều khách hỏi lặp lại hoặc cần thu thập thông tin thường xuyên. Thay vì trả lời thủ công và gửi nhiều tin OA ngoài khung, Mini App đóng vai trò như một điểm xử lý trung tâm, giúp khách tự điền mini form, xem thông tin đơn hàng hoặc chọn nhu cầu ngay trong luồng tương tác, từ đó giảm số lượng tin nhắn phải gửi qua OA.
Ở giai đoạn vận hành, Mini App còn giúp chuyển một phần hoạt động CSKH và chăm sóc lại sang trải nghiệm chủ động của người dùng, chẳng hạn phát voucher, quà tặng hoặc trạng thái đơn hàng trực tiếp trong ứng dụng. Khi dữ liệu khách hàng được đồng bộ về CRM, doanh nghiệp chỉ cần gửi các tin nhắn thật sự cần thiết qua Zalo OA, nhờ đó kiểm soát tốt hạn mức, tránh phát sinh phí tin nhắn ngoài gói và tối ưu chi phí tổng thể.
6.Gợi ý lựa chọn gói Zalo OA theo mục tiêu sử dụng thực tế
Dưới đây là một số gợi ý lựa chọn gói Zalo OA theo mục tiêu sử dụng thực tế, giúp doanh nghiệp dùng đúng gói, đúng nhu cầu và tránh phát sinh chi phí không cần thiết.
- Chỉ chăm sóc khách hàng cơ bản:
Doanh nghiệp có thể chọn gói Cơ bản hoặc gói Nâng cao (0–99.000đ/tháng), tập trung trả lời khách trong khung 48 giờ và thiết lập auto-reply đơn giản để phản hồi nhanh các câu hỏi phổ biến.
- Cần tư vấn nhiều ngoài khung 48 giờ:
Nên ưu tiên gói Nâng cao hoặc Premium để có hạn mức tin nhắn tư vấn ngoài khung lớn hơn (từ khoảng 2.000 đến 9.000 tin), hạn chế tình trạng vượt hạn mức và phát sinh thêm chi phí.
- Cần gửi thông báo đơn hàng, hậu mãi:
Doanh nghiệp nên kết hợp Zalo OA với ZNS. ZNS dùng cho các tin giao dịch như xác nhận đơn, trạng thái vận chuyển, còn gói OA Nâng cao hỗ trợ chăm sóc và tư vấn cá nhân hóa sau đó.
- Có đội sale hoặc CSKH nhiều người:
Gói Premium là lựa chọn phù hợp vì hỗ trợ nhiều tổng đài viên (tối đa 10 người), broadcast quy mô lớn và hệ thống báo cáo chi tiết phục vụ quản lý và tối ưu vận hành.
7.Câu hỏi thường gặp về bảng giá Zalo OA (FAQ)
7.1. Bảng giá Zalo OA có cố định không?
Không, Zalo có thể điều chỉnh bảng giá và hạn mức theo từng giai đoạn.
7.2. Doanh nghiệp nhỏ có bắt buộc dùng gói trả phí không?
Có, nếu cần nhắn tin tư vấn thường xuyên và vận hành CSKH hiệu quả.
7.3. Vì sao dùng Zalo OA vẫn phát sinh chi phí dù đã mua gói?
Do vượt hạn mức tin nhắn hoặc gửi tin ngoài khung thời gian cho phép.
8.Kết luận
Zalo OA không đắt nếu doanh nghiệp hiểu đúng bảng giá và chọn gói phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế. Việc nắm rõ chi phí gói, chi phí phát sinh và cách kết hợp thêm các giải pháp hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp khai thác Zalo OA hiệu quả mà không tốn ngân sách dư thừa.
