Trong bối cảnh người dùng ngày càng ưu tiên giao tiếp qua tin nhắn, Zalo OA trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng quan trọng của nhiều doanh nghiệp. Việc vận hành Zalo OA bài bản giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp, phản hồi nhanh và quản lý tương tác tập trung. Bài viết này, Mini AI sẽ hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo OA hiệu quả, phù hợp với nhu cầu kinh doanh thực tế trong năm 2026.
1. Thiết lập Zalo Official Account làm nền tảng bán hàng
Để bắt đầu bán hàng trên Zalo OA, điều quan trọng đầu tiên là tạo một tài khoản Zalo OA loại Cửa hàng. Đây là nền tảng để bạn quản lý danh mục, đăng sản phẩm, chăm sóc khách và xử lý đơn hàng tập trung. Các bước cơ bản:
- Truy cập http://oa.zalo.me/manage và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.
- Chọn Tạo Official Account mới, chọn loại Cửa hàng.
- Điền đầy đủ thông tin: tên, mô tả, số điện thoại liên hệ và cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa.
- Chọn danh mục kinh doanh phù hợp (Ăn uống, Thời trang, Làm đẹp, Phụ kiện…).
Sau khi hoàn tất, bật Zalo Shop và tạo các danh mục, sản phẩm. Việc này là bước quan trọng trong cách bán hàng trên Zalo OA bởi nó giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và tăng độ tin cậy cho cửa hàng.
Ví dụ, nếu bạn bán thời trang, hãy tạo các danh mục như Áo thun, Váy, Quần jean, phụ kiện đi kèm. Mỗi sản phẩm cần ảnh chất lượng, mô tả chi tiết và giá cả minh bạch.
2. Quản trị danh mục và tối ưu hóa sản phẩm chuyên sâu
Quản trị danh mục sản phẩm rõ ràng và tối ưu giúp khách hàng dễ tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Một danh mục sắp xếp khoa học không chỉ giúp người mua nhanh chóng tiếp cận sản phẩm mà còn tăng tỷ lệ chốt đơn. Trong bán hàng Zalo OA, tối ưu từ phân loại sản phẩm, chuẩn SEO đến cập nhật danh mục thường xuyên sẽ giúp cửa hàng chuyên nghiệp và thúc đẩy doanh thu.
Các bước quan trọng bao gồm:
- Xây dựng danh mục hợp lý: Phân loại sản phẩm theo nhu cầu và thói quen của khách hàng, đảm bảo mọi mặt hàng đều dễ tìm thấy.
- Đăng sản phẩm chuẩn SEO: Tên sản phẩm rõ ràng, mô tả chi tiết, giá minh bạch, hình ảnh sắc nét từ nhiều góc.
- Sắp xếp thông minh: Áp dụng bộ lọc và tính năng nổi bật để khách dễ lựa chọn, tăng tỷ lệ mua hàng.
- Cập nhật thường xuyên: Thêm sản phẩm mới, xóa sản phẩm hết hàng hoặc không phù hợp, giữ danh mục luôn chính xác và hiện đại.
Ví dụ, khi khách tìm “áo thun nam”, nếu sản phẩm được đặt tên chuẩn SEO, mô tả đầy đủ và nằm trong danh mục hợp lý, khả năng khách nhấn xem và mua sẽ cao hơn.
3. Chiến lược tiếp cận khách hàng đa điểm chạm
Để bán hàng trên Zalo hiệu quả, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược đa điểm chạm, kết hợp nhiều kênh tiếp cận khách hàng để tăng tương tác và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi:
- Broadcast: Gửi tin nhắn thông báo, khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt đến tất cả khách hàng đã quan tâm. Có thể tùy chỉnh theo độ tuổi, giới tính, vị trí để tăng hiệu quả.
- Bài viết/Nhật ký Zalo: Chia sẻ các nội dung hữu ích, cập nhật sản phẩm mới, mẹo hay hoặc thông tin khuyến mãi. Đây là cách tạo giá trị liên tục và giữ khách hàng luôn quan tâm.
- Quảng cáo Zalo Ads: Thu hút lượt quan tâm mới từ khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng nhận diện thương hiệu.
- ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn tự động theo kịch bản chăm sóc khách hàng, nhắc nhở đơn hàng, thông báo cập nhật hoặc chúc mừng các dịp đặc biệt, giúp tăng sự gắn kết với khách hàng.
4. Giải pháp tự động hóa tin nhắn ZBS trong vận hành
Tự động hóa là một trong những bước quan trọng giúp doanh nghiệp bán hàng trên Zalo OA hiệu quả, giảm tải nhân sự và duy trì tương tác liên tục với khách hàng. Các công cụ then chốt bao gồm:
- Chatbot Zalo OA: Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách chọn sản phẩm hoặc kiểm tra đơn hàng.
- Zalo Business Solution (ZBS): Gửi tin nhắn Broadcast tự động đến tất cả hoặc nhóm khách hàng đã quan tâm, thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc nhắc nhở khách hàng. ZBS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách chủ động mà vẫn tuân thủ các mẫu tin nhắn được Zalo phê duyệt.
- Phân loại khách hàng nâng cao: Để gửi tin nhắn phù hợp theo hành vi hoặc nhu cầu, doanh nghiệp có thể kết hợp ZBS với CRM hoặc phần mềm quản lý tin nhắn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
Kết hợp chatbot và ZBS là cách quan trọng trong cách bán hàng trên Zalo OA hiệu quả, giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách mà vẫn chuyên nghiệp.
Xem thêm: Cách chạy quảng cáo trên Zalo chuyên nghiệp 2026
5. Nâng tầm kết nối với gọi thoại và tương tác 1-1
Ngoài việc gửi tin nhắn, tương tác trực tiếp với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
- Gọi thoại hoặc nhắn tin 1-1: Tư vấn chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng hoặc gợi ý lựa chọn phù hợp, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc kỹ lưỡng.
- Xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài: Giao tiếp cá nhân giúp khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy, từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng.
- Tăng hiệu quả bán hàng: Tư vấn kịp thời giúp giảm tỷ lệ hủy đơn, trả hàng và thúc đẩy quyết định mua, đồng thời tạo cơ hội upsell hoặc cross-sell hiệu quả.
6. Phát triển cộng đồng và nhóm bán hàng GMF
Phát triển nhóm trong Zalo OA giúp tạo môi trường tương tác hai chiều, chăm sóc khách hàng tập trung và thúc đẩy chốt đơn ngay trong cộng đồng. Bằng cách cung cấp nội dung độc quyền như mã giảm giá hay thông tin sản phẩm mới chỉ trong nhóm, doanh nghiệp vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa tăng sự gắn kết và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
7. Kết luận
Cách bán hàng trên Zalo OA không chỉ là đăng sản phẩm và chờ khách. Thành công nằm ở việc vận hành toàn diện: tạo tài khoản Cửa hàng, quản lý danh mục, sử dụng Broadcast, ZNS, chatbot, quảng cáo Zalo Ads, tương tác 1-1 và phát triển cộng đồng. Doanh nghiệp áp dụng đúng quy trình sẽ tối ưu doanh thu, tiết kiệm chi phí và tạo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp cho khách hàng.
8. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
8.1. Tại sao tôi nên chọn loại tài khoản “Cửa hàng” thay vì các loại khác?
Loại tài khoản Cửa hàng là duy nhất cho phép kích hoạt Zalo Shop, đăng sản phẩm, quản lý danh mục và xử lý đơn hàng/thanh toán chuyên nghiệp.
8.2. Việc gửi tin nhắn thông báo qua ZBS có bị tính là spam không?
Không, nếu gửi theo mẫu Zalo phê duyệt và nội dung liên quan trực tiếp đến giao dịch hoặc quyền lợi khách hàng.
8.3. Bán hàng trên Zalo OA có bị thu phí hoa hồng mỗi đơn hàng như Shopee không?
Zalo không thu phí hoa hồng. Doanh nghiệp chỉ cần thanh toán phí duy trì gói dịch vụ hàng tháng và phí quảng cáo/ZBS nếu sử dụng.
