Kênh bán hàng thương mại điện tử trong mô hình đa kênh

Kênh bán hàng thương mại điện tử trong mô hình đa kênh là sự kết hợp giữa sàn Marketplace, Social Commerce và các nền tảng bán hàng chính chủ nhằm mở rộng điểm chạm và tối ưu hành trình khách hàng. Trong bối cảnh năm 2026, việc triển khai đa nền tảng giúp doanh nghiệp gia tăng độ phủ, chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao hiệu quả vận hành. Bài viết cùng MINI AI phân tích vai trò từng kênh và đề xuất lộ trình triển khai phù hợp cho doanh nghiệp.

1. Vai trò và lợi ích chiến lược của các kênh bán hàng thương mại điện tử

Trong nền kinh tế số, việc sở hữu đa dạng các kênh bán hàng thương mại điện tử mang lại những giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp:

• Mở rộng khả năng tiếp cận: Tận dụng lượng người dùng có sẵn trên các sàn và mạng xã hội để đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
• Kiểm soát trải nghiệm khách hàng: Website và App riêng cho phép doanh nghiệp chủ động thiết kế hành trình mua sắm, từ giao diện hiển thị đến quy trình chăm sóc hậu mãi.
• Tối ưu hóa doanh thu (Omnichannel): Việc kết hợp nhiều kênh giúp tiếp cận khách hàng tại mọi thời điểm trong hành trình mua hàng, từ giai đoạn tìm kiếm thông tin đến lúc ra quyết định.
• Ổn định hệ thống vận hành: Giảm áp lực quản lý khi tận dụng được các hạ tầng thanh toán, vận chuyển và công cụ khuyến mãi đã được chuẩn hóa trên các nền tảng lớn.

2. Phân loại các kênh bán hàng thương mại điện tử dẫn dắt thị trường

Doanh nghiệp hiện có nhiều kênh bán hàng TMĐT khác nhau, mỗi kênh mang đến lợi ích riêng. Hiểu rõ và tận dụng đúng sẽ giúp tối ưu doanh thu và xây dựng khách hàng trung thành. Dưới đây là các loại kênh phổ biến dẫn dắt thị trường:

2.1. Sàn thương mại điện tử (E-commerce Marketplaces)

Sàn TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn nhanh chóng, với hạ tầng thanh toán và giao hàng đã được chuẩn hóa. Ngoài ra, các sàn còn cung cấp công cụ marketing, chương trình khuyến mãi và livestream, giúp tối ưu doanh thu một cách hiệu quả.

Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, Sendo.

Ưu điểm: Tiếp cận lượng lớn khách hàng có sẵn, hệ thống vận hành (thanh toán, giao hàng) mạnh mẽ, chi phí vận hành thấp, có công cụ marketing và khuyến mãi sẵn có.

2.2. Mạng xã hội (Social Commerce)

Social Commerce tận dụng sức mạnh cộng đồng và khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, thông qua livestream, tin nhắn hoặc mini-game. Đây là kênh hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng.

Ví dụ: Facebook (Fanpage, Marketplace, Livestream), Zalo (Zalo Shop, Zalo ZNS), Instagram.

Ưu điểm: Tương tác trực tiếp cao, thông tin dễ lan tỏa, quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác và dễ tổ chức các chương trình livestream, mini-game thu hút khách.

2.3. Website bán hàng riêng (Owned Website)

Website hoặc ứng dụng riêng là “trụ sở” trực tuyến của doanh nghiệp, giúp xây dựng thương hiệu mạnh và kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm khách hàng. Kênh này cho phép doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng và hệ sinh thái bán hàng riêng (logistics, thanh toán), hỗ trợ phát triển khách hàng trung thành.

Ví dụ: thegioididong.com, tiki.vn

Ưu điểm: Xây dựng thương hiệu bền vững, toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách và trải nghiệm mua sắm, dễ tích hợp hệ sinh thái bán hàng riêng.

2.4. Kênh trực tiếp và Livestream

Kênh trực tiếp và Livestream giúp tư vấn 1-1, tạo niềm tin và tăng tỷ lệ chốt đơn, đặc biệt với sản phẩm giá trị cao hoặc cần giải thích kỹ thuật. Livestream còn giới thiệu sản phẩm sinh động, kết hợp khuyến mãi hoặc mini-game để thu hút khách..

Ví dụ: Livestream trên Facebook, TikTok,..

Ưu điểm: Tăng tương tác và trải nghiệm khách hàng nhờ tư vấn trực tiếp, đồng thời xây dựng niềm tin, củng cố mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

3. Đánh giá ưu điểm và hạn chế của từng nền tảng kinh doanh

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên nắm rõ ưu điểm và hạn chế của từng kênh để lựa chọn phù hợp với mục tiêu và ngân sách, đồng thời tối ưu hiệu quả bán hàng. Dưới đây là tổng quan các điểm mạnh và hạn chế nổi bật của từng kênh:

4. Quy trình lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp

Để chọn kênh bán hàng phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc mục tiêu, nguồn lực và khả năng vận hành. Một quy trình rõ ràng giúp tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng và quản lý hoạt động kinh doanh. Các bước cụ thể bao gồm:

• Xác định mục tiêu: Doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu chính: tăng doanh số, xây dựng thương hiệu hay chăm sóc khách hàng, để từ đó chọn kênh bán hàng phù hợp và hiệu quả nhất.
• Phân tích nguồn lực: Đánh giá ngân sách, nhân sự và khả năng vận hành đa kênh. Bước này giúp xác định kênh chính và kênh phụ phù hợp với năng lực thực tế, tránh lãng phí tài nguyên.
• Lựa chọn kênh chính và phụ: Dựa trên hiệu quả tiếp cận khách hàng và chi phí vận hành, doanh nghiệp xác định kênh chính tập trung nguồn lực lớn và kênh phụ hỗ trợ tăng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thiết lập hệ thống quản lý dữ liệu tập trung: Đồng bộ thông tin khách hàng giữa các kênh giúp quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

Gợi ý:

• Người mới bắt đầu: ưu tiên Sàn TMĐT (Shopee, Lazada) để tận dụng lượng khách hàng sẵn có và giảm rủi ro vận hành.
• Doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu: kết hợp Website/App riêng và mạng xã hội, đồng thời bán trên sàn để vừa tăng nhận diện vừa mở rộng doanh thu.
• Tối ưu hóa doanh thu: triển khai đa kênh (Omnichannel) để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm, tạo trải nghiệm liền mạch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Giải pháp tối ưu hóa kênh bán hàng cùng hệ sinh thái MINI AI

Để khai thác hiệu quả các kênh bán hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tham khảo giải pháp và hướng dẫn từ hệ sinh thái MINI AI. Các tính năng nổi bật bao gồm:

• Phân tích dữ liệu & ra quyết định dựa trên số liệu: Theo dõi hiệu quả từng kênh về traffic, doanh số và chi phí marketing, từ đó xác định kênh nào nên duy trì, tối ưu hoặc mở rộng.
• Đồng bộ hoạt động đa kênh: Quản lý và kết nối các điểm chạm trên sàn TMĐT, mạng xã hội, website/app riêng, Livestream hay Mini App, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng & chiến lược chăm sóc: Xây dựng lộ trình chăm sóc khách hàng 1-1, cung cấp thông tin, ưu đãi và hỗ trợ phù hợp tại từng điểm chạm để tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng niềm tin.

Nhờ cách tiếp cận này, doanh nghiệp có thể vận hành các kênh bán hàng thương mại điện tử hiệu quả hơn, gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững mà không cần phụ thuộc vào một công cụ cụ thể.

Xem thêm: Quy trình thương mại điện tử chuyên nghiệp 2026

6. Kết luận

Triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử theo mô hình đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, nâng cao trải nghiệm mua sắm và xây dựng thương hiệu bền vững. Hiểu rõ ưu điểm và hạn chế của từng kênh sẽ giúp lựa chọn đúng kênh phù hợp với mục tiêu, quy mô và ngân sách, từ đó tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

7. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

7.1. Doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào kênh nào đầu tiên để tiết kiệm chi phí?

Nên bắt đầu với Sàn TMĐT (Shopee, Lazada) để tận dụng traffic có sẵn hoặc dùng Zalo cá nhân/OA để giảm chi phí vận hành ban đầu.

7.2. Tại sao nên xây dựng Website riêng khi đã bán tốt trên Shopee?

Website giúp bạn xây dựng tài sản thương hiệu độc lập, sở hữu tệp dữ liệu khách hàng để Remarketing mà không lo bị sàn thu phí hay thay đổi chính sách.

7.3. Kênh Livestream có phù hợp với các mặt hàng giá trị cao không?

Livestream hoàn toàn phù hợp nếu bạn tập trung vào việc tư vấn chuyên sâu, giải đáp thắc mắc trực tiếp và xây dựng niềm tin (Trust) thay vì chỉ chốt đơn nhanh.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Mini Ai đang chờ để hỗ trợ bạn, hãy để lại yêu cầu liên hệ chúng tôi

Họ và Tên *

Email *

Tên Email Họ

Tin nhắn

Gửi