Cách sử dụng OA Zalo đúng cách là quá trình doanh nghiệp vận hành kênh Official Account một cách bài bản, từ quản lý nền tảng, xây dựng nội dung đến tương tác khách hàng và ứng dụng công cụ hỗ trợ để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. MINI AI sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng OA Zalo cho doanh nghiệp năm 2026, giúp khai thác tối đa các tính năng và duy trì hiệu quả vận hành.
1. Phương thức đăng nhập và quản trị Zalo OA đa nền tảng
Trước khi bắt đầu sử dụng Zalo OA, bạn nên nắm rõ các phương thức truy cập và quản lý trên nhiều thiết bị khác nhau, để có thể vận hành OA hiệu quả, theo dõi tương tác khách hàng kịp thời và tận dụng tối đa các tính năng, bao gồm:
- Quản trị Zalo OA trên máy tính: Bạn truy cập địa chỉ oa.zalo.me/manage/oa. Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu hoặc quét mã QR từ điện thoại. Đây là nơi đầy đủ nhất để bạn thiết lập thông tin, xem báo cáo và quản lý nhân viên.
- Quản trị Zalo OA trên điện thoại với OA Manager: Bạn tìm ứng dụng OA Manager trong phần “Khám phá” trên Zalo hoặc tải về từ kho ứng dụng. Cách này giúp bạn nhận thông báo và trả lời khách hàng nhanh chóng ngay cả khi không ngồi máy tính.
2. Quản trị nội dung Zalo OA và thiết lập cửa hàng trực tuyến
Trong quá trình tìm hiểu cách sử dụng OA Zalo, việc quản trị nội dung và thiết lập cửa hàng trực tuyến là bước quan trọng giúp duy trì tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm hiệu quả và tối ưu trải nghiệm người dùng, bao gồm:
- Xây dựng nội dung bằng Zalo Post: Bạn vào mục Nội dung > Tạo bài viết mới. Tại đây, bạn soạn thông tin, tải ảnh hoặc video lên và chọn Xuất bản. Để trang OA hiệu quả, bạn nên duy trì đăng từ 1-2 bài mỗi tuần.
- Thiết lập menu tương tác trên Zalo OA: Đây là các nút bấm ở dưới cùng khung chat. Một cách sử dụng OA Zalo thông minh là cài đặt các nút dẫn đến sản phẩm hoặc địa chỉ cửa hàng để khách hàng tự tìm hiểu thông tin dễ dàng.
- Vận hành gian hàng Zalo Store: Bạn có thể tạo danh mục sản phẩm ngay trên OA. Việc nắm vững cách sử dụng OA Zalo này giúp khách hàng xem hàng và đặt mua trực tiếp ngay trong ứng dụng.
3. Tương tác khách hàng thông minh trên Zalo OA
Trong cách sử dụng OA Zalo, việc tương tác khách hàng một cách thông minh là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm và duy trì kết nối, bao gồm:
- Nhắn tin 1:1 và quản trị khách hàng tập trung: Bạn có thể nhắn tin trực tiếp với từng khách hàng. Trong mục Khách hàng, bạn nên phân loại họ theo nhóm (như khách mới, khách thân thiết) để tiện cho việc chăm sóc sau này.
- Tích hợp chatbot tự động hỗ trợ 24/7: Một cách sử dụng OA Zalo giúp tiết kiệm nhân lực là cài đặt các câu trả lời sẵn cho những thắc mắc thường gặp như giá cả hay giờ mở cửa.
- Thiết lập tính năng gọi thoại ZCC: Tính năng này cho phép khách hàng gọi điện cho bạn ngay trên ứng dụng Zalo. Nó giúp việc tư vấn trực tiếp trở nên thuận tiện và chuyên nghiệp hơn.
4. Thực thi truyền thông tự động với Zalo Business Solution (ZBS)
Để tối ưu quy trình và tiết kiệm công sức, doanh nghiệp nên ứng dụng các giải pháp tự động hóa giúp nâng cao hiệu quả cách sử dụng OA Zalo:
- Gửi tin nhắn Broadcast theo tệp người quan tâm: Đây là cách sử dụng OA Zalo để gửi thông báo chung đến những người đã nhấn quan tâm trang về các chương trình giảm giá lớn hoặc tin tức mới.
- Ứng dụng ZBS trong thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng: Bạn có thể dùng tin nhắn ZNS để tự động gửi thông tin xác nhận đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn, giúp quy trình sử dụng Zalo OA chuyên nghiệp hơn.
5. Chiến thuật thu hút người quan tâm và phát triển kênh Zalo OA
Sau khi tạo xong tài khoản Zalo OA, bước tiếp theo là thu hút khách hàng nhấn nút “Quan tâm” để bắt đầu xây dựng cộng đồng và phát triển kênh. Một số chiến thuật hiệu quả gồm:
- Chia sẻ mã QR OA trên nhiều kênh: Lấy mã QR của OA và đặt ở những vị trí dễ nhìn thấy như cửa hàng, bao bì sản phẩm, hoặc chia sẻ trực tuyến trên Facebook, website, email marketing. Khi khách hàng quét QR, họ có thể nhấn quan tâm ngay lập tức, giúp tăng lượng người theo dõi một cách tự nhiên.
Mời bạn bè quan tâm OA đúng hạn mức: Bạn có thể mời người trong danh bạ theo dõi trang, nhưng cần chú ý cách sử dụng OA Zalo đúng quy định là chỉ mời tối đa 20 người/ngày.
- Sử dụng Zalo Ads để tăng lượt quan tâm: Nếu muốn mở rộng nhanh số người theo dõi, quảng cáo Zalo Ads là lựa chọn hiệu quả. Công cụ này cho phép bạn nhắm đúng độ tuổi, khu vực, sở thích của khách hàng mục tiêu, giúp OA tiếp cận những người có khả năng quan tâm cao, đồng thời nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
6. Tích hợp API và quản trị hệ thống Zalo OA nâng cao
Khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc quản lý Zalo OA không chỉ dừng lại ở việc đăng bài hay nhắn tin thủ công. Để kiểm soát dữ liệu hiệu quả và tối ưu vận hành, bạn cần áp dụng các kỹ thuật quản trị nâng cao:
- Tích hợp API Zalo OA với CRM/ERP: Bạn có thể kết nối Zalo OA với phần mềm quản lý bán hàng của mình qua API. Điều này giúp mọi dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung ở một nơi.
- Quản lý đa tài khoản và phân quyền vận hành: Bạn có thể mời nhân viên cùng quản lý trang OA và chia quyền cụ thể (như người chỉ được nhắn tin, người được đăng bài) để đảm bảo an toàn cho tài khoản.
Áp dụng các kỹ thuật này là phần quan trọng trong cách sử dụng OA Zalo để quản lý kênh chuyên nghiệp, đặc biệt khi doanh nghiệp có nhiều nhân viên tham gia vận hành.
Xem thêm: Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả cho doanh nghiệp: Hướng dẫn tối ưu từ A–Z
7. Kết luận
Việc nắm vững cách sử dụng OA Zalo giúp doanh nghiệp vận hành kênh một cách chuyên nghiệp, tăng tương tác với khách hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu ổn định trong năm 2026. Khi doanh nghiệp đã hiểu rõ cách sử dụng OA Zalo, việc quản lý nội dung, chăm sóc khách hàng và thực hiện các chiến dịch bán hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
8.1. Làm thế nào để mời thêm nhiều người quan tâm OA mà không bị tính là spam?
Zalo giới hạn 20 lượt mời/ngày. Nên mời người thực sự quan tâm và kết hợp chia sẻ QR OA trên website hoặc Facebook để tăng lượng quan tâm ổn định.
8.2. Vì sao không hiển thị tính năng gọi thoại trên trang quản trị Zalo OA?
Tính năng chỉ hiển thị khi OA đã được xác thực đầy đủ và nhân viên được cấp quyền truy cập ZCC.
8.3. Khác biệt giữa tin nhắn Broadcast và ZBS trên Zalo OA là gì?
Broadcast gửi hàng loạt đến người quan tâm, phù hợp thông báo chung. ZBS gửi tin tự động dựa trên hành vi và mục tiêu khách hàng, ví dụ nhắc thanh toán hoặc thông báo ưu đãi cá nhân hóa.
