Áp dụng cho mọi sản phẩm, website, ứng dụng di động và Zalo Mini App của MiniAI.
Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân mà MiniAI đang lưu trữ.
Ứng dụng áp dụng: MiniAI SCRM, MiniAI Commerce, MiniAI Gift
Xoá tài khoản trong 3 bước
- Gửi email tới accounts@miniai.vn theo hướng dẫn ở Cách 1 bên dưới.
- Xác minh: chúng tôi gửi email hoặc tin nhắn tới thông tin đăng nhập để chắc chắn bạn là chủ tài khoản.
- Hoàn tất: tài khoản và dữ liệu bị xoá trong vòng 20 ngày (tối đa 30 ngày nếu cần phối hợp với bên thứ ba). Bạn nhận email xác nhận khi xong.
Trong ứng dụng, mục Cài đặt → Yêu cầu xoá tài khoản sẽ mở trang này.
Nếu tài khoản do doanh nghiệp cấp cho bạn, quản trị viên của doanh nghiệp cũng có thể xoá trực tiếp.
Dữ liệu bị xoá và dữ liệu được giữ lại
| Dữ liệu | Khi xoá | Thời hạn |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản (họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện, mật khẩu) | Xoá | Trong 20 ngày |
| Phiên đăng nhập, mã thông báo đẩy, mã thiết bị | Xoá | Khi xử lý yêu cầu |
| Dữ liệu công việc trong không gian của doanh nghiệp (hội thoại, khách hàng, đơn hàng, điểm thưởng…) | Thuộc về doanh nghiệp. Nhân viên xoá tài khoản: dữ liệu được giữ lại cho doanh nghiệp, tên bạn được ẩn danh. Chủ doanh nghiệp yêu cầu xoá toàn bộ: xoá toàn bộ | Trong 20 ngày |
| Bản sao lưu | Xoá theo chu kỳ tự động | Chậm nhất 90 ngày |
| Hoá đơn, chứng từ thanh toán | Giữ lại theo Luật Kế toán | Tối đa 10 năm |
| Nhật ký bảo mật | Giữ lại để phòng chống gian lận | Tối đa 12 tháng |
| Dữ liệu liên quan tranh chấp đang xử lý, hoặc được cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu | Giữ lại | Đến khi hết nghĩa vụ |
Cách 1 — Gửi email
Gửi tới accounts@miniai.vn từ đúng email đăng ký (nếu bạn đăng nhập bằng số điện thoại, ghi rõ số đó trong email), tiêu đề [Xoá dữ liệu] – <Sản phẩm> – <Tên doanh nghiệp / Tên của bạn>, kèm:
- họ và tên;
- email hoặc số điện thoại đăng nhập;
- sản phẩm bạn sử dụng: MiniAI SCRM, MiniAI Commerce hoặc MiniAI Gift;
- tên doanh nghiệp / không gian làm việc (nếu có);
- bạn muốn xoá gì:
- tài khoản của bạn;
- toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp (chỉ dành cho chủ doanh nghiệp);
- dữ liệu của một kênh đã kết nối (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, sàn TMĐT…);
- bạn là khách hàng của một doanh nghiệp dùng dịch vụ MiniAI: ghi tên doanh nghiệp / cửa hàng / Fanpage / OA;
- lý do (không bắt buộc).
Trong vòng 2 ngày làm việc, chúng tôi trả lời email kèm mã theo dõi và hướng dẫn xác minh. Dữ liệu đã xoá không thể khôi phục.
Cách 2 — Thu hồi quyền trên nền tảng
Thu hồi quyền sẽ ngừng đồng bộ dữ liệu mới ngay lập tức. Để xoá dữ liệu đã lưu, hãy gửi thêm email theo Cách 1.
- Facebook, Instagram: Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web → chọn ứng dụng MiniAI → Gỡ. Facebook sẽ tự gửi yêu cầu xoá tới MiniAI.
- Zalo: bỏ quan tâm Official Account, hoặc gỡ quyền của Mini App trong phần cài đặt của Zalo.
- TikTok, sàn thương mại điện tử: vào phần quản lý ứng dụng được uỷ quyền trên nền tảng → thu hồi quyền của MiniAI.
Quy trình xử lý
| Mốc | Việc |
|---|---|
| Trong 2 ngày làm việc | Xác nhận đã nhận, gửi mã theo dõi và hướng dẫn xác minh |
| Trong 20 ngày | Xoá dữ liệu khỏi hệ thống chính, gửi email xác nhận |
| Tối đa 30 ngày | Khi cần phối hợp với bên xử lý hoặc bên thứ ba |
Câu hỏi thường gặp
Gỡ ứng dụng khỏi điện thoại có xoá tài khoản không?
Không. Gỡ ứng dụng chỉ xoá dữ liệu trên điện thoại. Để xoá tài khoản, hãy gửi email theo hướng dẫn ở trang này.
Tôi là nhân viên, tài khoản do công ty cấp. Tôi tự yêu cầu xoá được không?
Được. Chúng tôi sẽ thông báo cho quản trị viên doanh nghiệp. Dữ liệu công việc thuộc doanh nghiệp được xử lý theo bảng ở trên.
Tôi là khách hàng của một cửa hàng dùng dịch vụ MiniAI. Tôi muốn xoá dữ liệu của mình?
Hãy liên hệ cửa hàng đó trước, vì họ quản lý dữ liệu của bạn. Bạn cũng có thể gửi email tới accounts@miniai.vn; chúng tôi sẽ chuyển cho cửa hàng và hỗ trợ xử lý.
Xoá dữ liệu có ảnh hưởng tới tài khoản Facebook, Zalo, TikTok của tôi không?
Không. Chúng tôi chỉ xoá dữ liệu lưu tại MiniAI.
Tôi có huỷ được yêu cầu sau khi gửi không?
Được, trong vòng 48 giờ nếu chưa xử lý. Gửi mã theo dõi tới accounts@miniai.vn.
CÔNG TY CỔ PHẦN MINI AI · 152 Đường 16, Khu Đô Thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam · accounts@miniai.vn