So sánh gói Zalo OA cũ và mới 2026: thay đổi gì từ 1/6?

Từ ngày 1/6/2026, Zalo thay toàn bộ hệ thống gói OA. Bốn gói cũ (Basic, Dùng thử, Nâng cao, Premium) sẽ không còn được gia hạn, thay bằng 4 gói mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Vậy gói mới khác gói cũ ở điểm nào, giá tăng hay giảm, và doanh nghiệp đang dùng gói cũ cần chuẩn bị gì? Bài viết này đặt hai hệ thống cạnh nhau để so sánh từng tiêu chí cụ thể.

1. Tổng quan: hệ thống gói cũ và gói mới khác nhau thế nào?

Trước 1/6/2026, Zalo OA chia thành 4 gói theo mức độ sử dụng: Basic (miễn phí), Dùng thử (~10.000đ tháng đầu), Nâng cao (~99.000đ/tháng) và Premium (~399.000đ/tháng). Cách tính phí theo tháng, gói thấp nhất gần như không có tính năng marketing, còn gói cao nhất mới mở broadcast và báo cáo nâng cao.

Từ 1/6/2026, Zalo chuyển sang 4 gói mới: Cơ bản (miễn phí), Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm), Tăng trưởng (2.500.000đ/năm) và Toàn diện (6.000.000đ/năm). Điểm khác biệt lớn nhất là cách tính phí chuyển sang theo năm hoặc 6 tháng, quyền lợi được phân tầng rõ ràng hơn, và một số tính năng trước đây chỉ có ở gói Premium giờ đã xuất hiện từ gói Tăng trưởng.

Giả sử doanh nghiệp của bạn đang dùng gói Nâng cao với chi phí ~99.000đ/tháng (khoảng 1.188.000đ/năm). Gói Tiêu chuẩn mới giá 1.000.000đ/năm, rẻ hơn một chút nhưng bổ sung thêm chatbot và menu chat. Đây là kiểu thay đổi mà nếu không đối chiếu kỹ, doanh nghiệp dễ chọn sai gói khi chuyển đổi.

2. Bảng so sánh chi tiết gói cũ và gói mới theo từng tiêu chí

Dưới đây là bảng đối chiếu các quyền lợi chính giữa 2 hệ thống. Cột trái là gói cũ (trước 1/6/2026), cột phải là gói mới tương đương về mức giá và định vị.

2.1. Giá và chu kỳ thanh toán

Điều đáng chú ý là gói Toàn diện mới (6.000.000đ/năm) cao hơn khoảng 25% so với Premium cũ tính theo năm (~4.788.000đ). Tuy nhiên, quyền lợi bù lại nhiều hơn đáng kể, đặc biệt ở CRM, tổng đài viên và API rate limit.

2.2. Chăm sóc khách hàng và tổng đài

Một thay đổi quan trọng: tin tư vấn ngoài khung 48h ở gói mới thấp hơn đáng kể so với gói cũ. Dùng thử/Nâng cao cũ cho ~2.000 tin, nhưng gói Tăng trưởng mới chỉ có 500 tin miễn phí. Doanh nghiệp nào đang quen gửi tin ngoài khung với số lượng lớn cần tính thêm chi phí 55đ/tin cho phần vượt.

Ngược lại, gói mới bổ sung tổng đài viên ZCC không giới hạn và nhóm chat GMF, hai tính năng hoàn toàn mới mà hệ thống cũ không có. Với những doanh nghiệp dịch vụ như spa, nha khoa hay phòng tập, nhóm chat GMF giúp tạo cộng đồng khách hàng ngay trên Zalo mà không tốn chi phí tin nhắn riêng lẻ.

2.3. Tự động hóa, marketing và quản lý

Cái hay ở hệ thống mới là chatbot đã xuất hiện từ gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm), trong khi trước đây phải lên gói Nâng cao (~1.188.000đ/năm) mới có. Bài viết không giới hạn ở Tăng trưởng cũng là cải tiến lớn so với mức 15-30 lượt ở gói cũ. Tuy nhiên, CRM chỉ dành riêng cho gói Toàn diện, nếu doanh nghiệp cần quản lý data khách hàng tập trung trên Zalo thì không có lựa chọn trung gian.

3. Doanh nghiệp đang dùng gói cũ cần làm gì?

Nếu doanh nghiệp của bạn đang dùng gói cũ và chưa hết hạn, quyền lợi vẫn giữ nguyên cho đến khi hết kỳ đăng ký. Tuy nhiên, gói cũ không thể gia hạn sau 1/6/2026, nghĩa là khi hết hạn bắt buộc phải chuyển sang gói mới.

Một vài tình huống phổ biến để doanh nghiệp tự đối chiếu:

• Đang dùng Basic (miễn phí): chuyển sang Cơ bản mới, quyền lợi tương đương, không mất gì.
• Đang dùng Nâng cao (~99.000đ/tháng) và cần chatbot + bài viết: gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm) rẻ hơn và đã có chatbot. Tuy nhiên, không có tin tư vấn ngoài khung hay broadcast.
• Đang dùng Premium (~399.000đ/tháng) với nhu cầu broadcast + đội CSKH: gói Tăng trưởng (2.500.000đ/năm) tiết kiệm hơn và đủ broadcast + 15 nhân viên. Nếu cần CRM + 100 nhân viên, phải lên Toàn diện (6.000.000đ/năm).

Bao nhiêu doanh nghiệp hiện tại đang trả 399.000đ/tháng cho Premium mà thực tế chỉ dùng broadcast và 5-6 tổng đài viên? Gói Tăng trưởng mới giải quyết đúng nhu cầu này với chi phí chỉ bằng một nửa tính theo năm.

4. Ba thay đổi đáng chú ý nhất khi chuyển sang gói mới

Ngoài sự khác biệt về giá và quyền lợi, có ba điểm mà nhiều doanh nghiệp dễ bỏ sót khi đánh giá gói mới.

Thứ nhất, tin tư vấn ngoài khung 48h giảm mạnh ở gói tầm trung. Gói Nâng cao cũ cho ~2.000 tin, nhưng Tăng trưởng mới chỉ 500 tin miễn phí. Phần vượt tính 55đ/tin. Doanh nghiệp nào có thói quen gửi tin chăm sóc sau 48h cần ước tính lại chi phí.

Thứ hai, CRM là tính năng mới nhưng chỉ dành cho Toàn diện. Nếu doanh nghiệp cần quản lý thông tin khách hàng trực tiếp trên Zalo OA mà không muốn trả 6.000.000đ/năm, cần tìm giải pháp CRM bên ngoài tích hợp qua API.

Thứ ba, chu kỳ thanh toán chuyển từ tháng sang năm. Gói cũ thanh toán theo tháng giúp doanh nghiệp nhỏ linh hoạt hơn. Gói mới yêu cầu trả theo năm hoặc tối thiểu 6 tháng, nghĩa là khoản chi ban đầu lớn hơn dù tính trung bình có thể rẻ hơn.

5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Gói cũ hết hạn thì tự động chuyển sang gói mới không?

Không tự động. Khi gói cũ hết hạn sau 1/6/2026, doanh nghiệp cần chọn và đăng ký một trong 4 gói mới. Nếu không đăng ký, tài khoản OA sẽ về mức Cơ bản (miễn phí) với quyền lợi giới hạn.

2. Gói mới có rẻ hơn gói cũ không?

Tùy mức sử dụng. Gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm) rẻ hơn gói Nâng cao cũ (~1.188.000đ/năm) và có thêm chatbot. Nhưng gói Toàn diện (6.000.000đ/năm) đắt hơn Premium cũ (~4.788.000đ/năm) khoảng 25%, đổi lại có CRM và 100 tài khoản nhân viên.

3. Doanh nghiệp nhỏ nên chọn gói nào sau 1/6/2026?

Nếu chỉ cần nhắn tin cơ bản, gói Cơ bản miễn phí đủ dùng. Nếu cần chatbot tự động trả lời, đăng bài nội dung và kết nối API, gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm) là mức đầu tư hợp lý cho shop online hoặc cửa hàng dịch vụ nhỏ.

4. Tin tư vấn ngoài khung 48h vượt hạn mức thì tính phí bao nhiêu?

55đ/tin cho phần vượt. Ví dụ, gói Tăng trưởng có 500 tin miễn phí mỗi tháng. Nếu doanh nghiệp gửi 800 tin, 300 tin vượt sẽ mất thêm 16.500đ.

6. Tối ưu chi phí Zalo OA kết hợp Mini App

Dù chọn gói OA nào, một thực tế là tin nhắn trả phí sẽ luôn phát sinh khi doanh nghiệp chăm sóc khách chủ động. Nhiều cửa hàng dịch vụ đang kết hợp Zalo OA với Mini App để giảm phụ thuộc vào tin nhắn trả phí: thay vì gửi tin từng người, khách hàng tự truy cập Mini App để xem ưu đãi, tích điểm hoặc đặt lịch.

Hiện tại, Mini AI cung cấp gói Mini Shop từ 999.000đ/năm, phù hợp cho cửa hàng mới bắt đầu triển khai kênh bán riêng trên Zalo. Inbox để nhận báo giá theo ngành.

Kết luận

Hệ thống gói Zalo OA mới từ 1/6/2026 phân tầng rõ ràng hơn, bổ sung nhiều tính năng (chatbot từ gói thấp, GMF, ZCC, CRM) nhưng cũng thay đổi cách tính phí và giảm hạn mức tin nhắn miễn phí. Doanh nghiệp nên đối chiếu nhu cầu thực tế với bảng so sánh ở trên để chọn đúng gói khi chuyển đổi, tránh trả thừa hoặc thiếu tính năng cần thiết.

→ Đọc thêm: Bảng giá zalo: Cập nhật chi tiết các gói dịch vụ 2026 cho doanh nghiệp