Viber marketing là gì? Hướng dẫn triển khai viber marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Khi tỷ lệ mở tin nhắn Zalo OA ngày càng giảm và SMS bị bỏ qua vì spam, viber marketing đang nổi lên như kênh tiếp cận có tỷ lệ mở lên đến 97% mà chi phí vẫn hợp lý. Bạn đang chạy quảng cáo Facebook mỗi ngày, email thì nằm im trong hộp thư rác, nhưng đã bao giờ bạn thử gửi tin nhắn thương mại qua Viber chưa? 

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ viber marketing là gì, cách triển khai từng bước, so sánh công tâm với Zalo và SMS, và vì sao kênh này đang trở thành mảnh ghép quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh.

1. Viber marketing là gì và vì sao doanh nghiệp nên quan tâm?

Viber marketing là hình thức sử dụng nền tảng nhắn tin Viber để tiếp cận, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng thông qua các công cụ dành cho doanh nghiệp như Viber Business Messages, Viber Ads, Viber Communities và Viber Stickers.

Viber hiện có hơn 1,1 tỷ lượt tải trên toàn cầu và khoảng 820 triệu người dùng hoạt động. Tại khu vực Đông Nam Á, Viber đặc biệt phổ biến ở Philippines, Myanmar và đang tăng trưởng đáng kể tại Việt Nam. Theo báo cáo của Rakuten Viber năm 2025, tỷ lệ mở tin nhắn trên Viber đạt trung bình 97%, vượt xa email (khoảng 20-25%) và SMS (khoảng 45-60% nếu tính cả tin nhắn bị bỏ qua).

Điểm khác biệt cốt lõi so với các kênh truyền thống là khả năng gửi tin nhắn đa phương tiện (ảnh, video, nút bấm, carousel) trực tiếp vào hộp thoại cá nhân của khách hàng mà không bị thuật toán giới hạn reach như Facebook hay bị lọc spam như email.

Viber khác gì một ứng dụng nhắn tin thông thường?

Nhiều người vẫn nghĩ Viber chỉ là app gọi điện miễn phí. Thực tế, nền tảng này đã phát triển thành hệ sinh thái hoàn chỉnh cho doanh nghiệp với ba trụ cột chính: Viber for Business (gửi tin nhắn hàng loạt, tương tác 1-1), Viber Ads (quảng cáo hiển thị trong ứng dụng theo vị trí, hành vi, nhân khẩu học) và Viber Communities (nhóm cộng đồng không giới hạn thành viên).

2. Marketing đa kênh là gì và vị trí của Viber trong bức tranh tổng thể

Trước khi đi sâu hơn, bạn cần hiểu bối cảnh lớn hơn. Marketing đa kênh là gì? Đây là chiến lược sử dụng đồng thời nhiều kênh tiếp cận (Facebook, Zalo, Email, SMS, Viber, Website) để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ở mọi điểm chạm.

Vấn đề mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp phải là phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc hai kênh. Khi Facebook thay đổi thuật toán hoặc Zalo siết chính sách gửi tin OA, toàn bộ hệ thống tiếp cận bị ảnh hưởng. Hiểu rõ marketing đa kênh là gì sẽ giúp bạn nhìn nhận viber marketing không phải là kênh thay thế, mà là kênh bổ sung để giảm rủi ro và tăng điểm chạm.

Trong chiến lược đa kênh, Viber đóng vai trò đặc biệt ở hai giai đoạn quan trọng.

Giai đoạn chăm sóc sau mua: gửi xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, khảo sát hài lòng qua Viber Business Messages với tỷ lệ tương tác cao hơn SMS.

Giai đoạn remarketing: gửi tin nhắn khuyến mãi, nhắc giỏ hàng bỏ quên, thông báo flash sale trực tiếp đến khách hàng đã tương tác trước đó.

Nếu bạn đang xây dựng chiến lược đa kênh cho doanh nghiệp mình, Viber nên nằm trong danh sách kênh cần thử nghiệm, đặc biệt nếu tệp khách hàng thuộc nhóm 25-45 tuổi và có thói quen sử dụng nhiều ứng dụng nhắn tin.

3. Các hình thức viber marketing phổ biến hiện nay

3.1. Viber Business Messages, kênh chăm sóc khách hàng chủ lực

Viber Business Messages cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn giao dịch (transactional) và tin nhắn quảng bá (promotional) đến khách hàng đã đồng ý nhận tin. Đây là hình thức được sử dụng nhiều nhất vì chi phí hợp lý và tỷ lệ mở cao.

Mỗi tin nhắn có thể chứa tối đa 1.000 ký tự, kèm hình ảnh, nút bấm CTA và link liên kết. Chi phí tại Việt Nam dao động từ 200-500 VNĐ tùy nhà cung cấp. Nếu tin nhắn không gửi thành công (người nhận không dùng Viber), hệ thống tự động chuyển sang SMS, đảm bảo luôn đến tay khách hàng.

3.2. Quảng cáo trên Viber, tiếp cận người dùng trong ứng dụng

Quảng cáo trên Viber hiển thị tại nhiều vị trí: màn hình chính, giữa các cuộc trò chuyện và sau khi kết thúc cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo trên Viber thông qua nền tảng Rakuten Advertising hoặc các đối tác được ủy quyền.

Điểm mạnh là khả năng nhắm mục tiêu theo quốc gia, thành phố, hệ điều hành và hành vi sử dụng. Tuy nhiên, khả năng targeting chưa chi tiết bằng Facebook Ads hay Google Ads, nên phù hợp hơn cho chiến dịch awareness (nhận diện thương hiệu) hơn là conversion (chuyển đổi trực tiếp).

3.3. Viber Communities, xây dựng cộng đồng thương hiệu

Viber Communities cho phép tạo nhóm không giới hạn thành viên (khác với Zalo chỉ tối đa 5.000), nơi doanh nghiệp chia sẻ nội dung, tương tác và xây dựng lòng trung thành. Hình thức này phù hợp cho các thương hiệu muốn xây dựng cộng đồng người dùng, chia sẻ tips và thu thập phản hồi trực tiếp.

3.4. Viber Stickers, marketing sáng tạo qua nhãn dán

Đây là hình thức tiếp thị qua Viber độc đáo mà ít nền tảng khác có. Doanh nghiệp tạo bộ sticker thương hiệu miễn phí cho người dùng tải về. Mỗi khi khách hàng gửi sticker trong cuộc trò chuyện, thương hiệu của bạn được phơi bày tự nhiên đến bạn bè của họ. Các bộ sticker phổ biến có thể đạt hàng triệu lượt tải, tạo hiệu ứng lan truyền với chi phí sản xuất thấp.

4. So sánh viber marketing với Zalo marketing và SMS marketing

Để đánh giá kênh này một cách công tâm, hãy so sánh với hai kênh phổ biến nhất tại Việt Nam.

4.1. Viber marketing vs. Zalo marketing

Nhận xét thực tế: Zalo vẫn là kênh có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, nên Viber không thể thay thế hoàn toàn. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp đã “bão hòa” trên Zalo hoặc gặp vấn đề về chính sách ZNS ngày càng nghiêm ngặt, Viber là lựa chọn bổ sung đáng cân nhắc. Chiến lược tốt nhất là kết hợp cả hai trong chiến lược đa kênh.

4.2. So sánh với SMS marketing

SMS có ưu điểm tiếp cận được 100% người dùng điện thoại (không cần cài app), nhưng chi phí mỗi tin nhắn brandname dao động từ 350-850 VNĐ và nội dung bị giới hạn 160 ký tự thuần text.

Nhiều doanh nghiệp đang chuyển dần sang Viber vì tỷ lệ mở tương đương nhưng trải nghiệm phong phú hơn và chi phí thấp hơn. Giải pháp phổ biến là ưu tiên gửi qua Viber trước, nếu không thành công thì fallback sang SMS, tiết kiệm 30-50% chi phí.

5. Hướng dẫn triển khai viber marketing từng bước

Bước 1: xác định mục tiêu và tệp khách hàng phù hợp

Trước khi bắt đầu, bạn cần trả lời ba câu hỏi: mục tiêu là gì (chăm sóc khách cũ, remarketing, thông báo giao dịch hay tăng nhận diện)? Khách hàng có dùng Viber không (kiểm tra qua khảo sát hoặc dữ liệu CRM)? Và ngân sách bao nhiêu? Với chiến dịch đầu tiên trên Viber, khoảng 2-5 triệu VNĐ là đủ để test trên 5.000-10.000 tin nhắn.

Bước 2: đăng ký tài khoản Viber Business

Bạn cần đăng ký tài khoản Viber Business thông qua đối tác chính thức của Rakuten Viber tại Việt Nam. Quy trình gồm cung cấp giấy phép kinh doanh, thông tin doanh nghiệp và ký hợp đồng. Thời gian duyệt thường từ 3-7 ngày làm việc. Lưu ý: bạn không thể gửi tin nhắn hàng loạt từ tài khoản cá nhân, việc này vi phạm chính sách và tài khoản sẽ bị khóa.

Bước 3: xây dựng danh sách khách hàng đúng cách

Chiến dịch hiệu quả bắt đầu từ danh sách khách hàng chất lượng. Bạn cần thu thập số điện thoại kèm sự đồng ý nhận tin (opt-in) từ form website, chương trình khách hàng thân thiết, sự kiện offline và dữ liệu CRM hiện có. Tuyệt đối không mua danh sách từ bên thứ ba, vì ngoài vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, tin nhắn gửi đến danh sách “lạ” sẽ có tỷ lệ block cao, ảnh hưởng uy tín tài khoản.

Bước 4: thiết kế nội dung tin nhắn viber marketing

Nội dung tin nhắn quyết định 80% hiệu quả chiến dịch. Một số nguyên tắc cần nhớ.

Ngắn gọn và đi thẳng vào giá trị: dù Viber cho phép 1.000 ký tự, tin nhắn hiệu quả nhất thường chỉ dài 150-300 ký tự. Khách hàng quyết định đọc hay bỏ qua trong 3 giây đầu tiên.

Cá nhân hóa: sử dụng tên khách hàng, lịch sử mua hàng để tạo tin nhắn phù hợp. Tin nhắn cá nhân hóa có tỷ lệ click cao hơn 35-40% so với tin nhắn chung chung.

Thêm hình ảnh và nút bấm: tận dụng lợi thế đa phương tiện. Một hình ảnh sản phẩm hấp dẫn kèm nút “Mua ngay” hiệu quả hơn nhiều so với thuần text.

Thời điểm gửi: theo kinh nghiệm thực tế, khung giờ 9h-11h sáng và 19h-21h tối có tỷ lệ tương tác cao nhất tại Việt Nam.

Bước 5: đo lường và tối ưu liên tục

Các chỉ số cần theo dõi bao gồm tỷ lệ gửi thành công (delivery rate), tỷ lệ mở (seen rate), tỷ lệ click (click rate) và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). So sánh giữa các chiến dịch để tìm ra công thức nội dung và thời điểm gửi cho kết quả tốt nhất.

6. Ưu và nhược điểm thực tế của viber marketing

6.1. Ưu điểm

Tỷ lệ mở tin nhắn cực cao: đây là lợi thế lớn nhất. Với 95-97% tin nhắn được mở, bạn gần như chắc chắn khách hàng sẽ nhìn thấy nội dung.

Chi phí hợp lý: thấp hơn SMS brandname và có fallback tự động, giúp tối ưu ngân sách.

Trải nghiệm tin nhắn phong phú: hình ảnh, video, carousel, nút bấm, tạo trải nghiệm tương tác tốt hơn SMS hay Zalo ZNS.

Ít cạnh tranh: so với Facebook hay Zalo, ít doanh nghiệp Việt Nam khai thác kênh Viber, nghĩa là khách hàng chưa bị “bội thực” tin nhắn thương mại.

6.2. Nhược điểm cần cân nhắc

Lượng người dùng tại Việt Nam còn hạn chế: với khoảng 30-35 triệu người dùng, Viber chưa phổ biến bằng Zalo (77 triệu) hay Facebook Messenger. Không phải tệp khách hàng nào cũng cài Viber.

Phụ thuộc đối tác: doanh nghiệp không thể tự triển khai mà cần thông qua đối tác chính thức, đôi khi gây chậm trễ trong việc setup và xử lý sự cố.

Khả năng targeting quảng cáo chưa chi tiết: nếu so với Facebook Ads hay Google Ads, quảng cáo trên Viber còn hạn chế. Phù hợp cho awareness hơn là direct response.

Chưa có hệ sinh thái thanh toán: khác với Zalo có ZaloPay hay Facebook có Facebook Shops, Viber chưa tích hợp sâu vào hệ sinh thái thương mại điện tử tại Việt Nam.

7. Ví dụ thực tế, doanh nghiệp triển khai viber marketing tại Việt Nam

Một chuỗi nhà thuốc tại TP.HCM đã thử nghiệm kênh này trong 3 tháng cuối năm 2025 để gửi nhắc lịch tái khám và thông báo khuyến mãi. Kết quả: tỷ lệ mở đạt 96%, tỷ lệ click đạt 12% (gấp 3 lần SMS trước đó) và chi phí giảm 40% so với SMS brandname. Họ sử dụng cơ chế fallback, nếu khách không dùng Viber thì tin nhắn tự động chuyển sang SMS.

Một trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội cũng áp dụng Viber Business Messages để gửi thông báo lịch học và ưu đãi khóa mới. Phụ huynh đánh giá cao vì tin nhắn hiển thị rõ ràng, dễ xem lại và không bị lẫn với tin rác.

Hai trường hợp cho thấy kênh Viber phát huy tốt nhất khi doanh nghiệp đã có danh sách khách hàng chất lượng và sử dụng Viber như kênh bổ sung trong chiến lược đa kênh. Tuy nhiên, cũng có trường hợp không thành công. Một shop thời trang online thử gửi tin Viber cho 3.000 khách nhưng chỉ đạt delivery rate 45% vì phần lớn tệp khách trẻ (18 đến 24 tuổi) không cài Viber. Bài học ở đây là cần kiểm tra tỷ lệ cài đặt Viber trong tệp khách trước khi đầu tư vào kênh này.

8. Kết luận, viber marketing trong chiến lược tiếp cận khách hàng hiện đại

Kênh Viber không phải là “thuốc tiên” cho mọi doanh nghiệp, nhưng là kênh tiềm năng mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang bỏ qua. Với tỷ lệ mở gần tuyệt đối, chi phí hợp lý và trải nghiệm phong phú, kênh này xứng đáng được thử nghiệm khi bạn đã khai thác đầy đủ Facebook, Zalo và Email.

Điều quan trọng là đừng triển khai kênh này một cách đơn lẻ. Hãy đặt nó trong bức tranh tổng thể của marketing đa kênh là gì cho doanh nghiệp bạn. Khi khách hàng tương tác trên nhiều kênh, bạn cần một hệ thống quản lý tất cả dữ liệu tại một nơi duy nhất, tránh chồng chéo và bỏ sót.

Xem thêm: Marketing đa kênh là gì? Chiến lược triển khai Omnichannel cho SME Việt

9. Câu hỏi thường gặp về viber marketing

Viber marketing có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam không?

Phù hợp nếu tệp khách hàng của bạn thuộc nhóm 25 đến 45 tuổi và có thói quen dùng nhiều ứng dụng nhắn tin. Với chi phí chỉ từ 200 đến 500 VNĐ/tin nhắn và cơ chế fallback sang SMS, doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu thử nghiệm với ngân sách 2 đến 3 triệu VNĐ mà không rủi ro lớn. Điều quan trọng là bạn đã có danh sách khách hàng chất lượng (từ CRM hoặc form đăng ký), không nên mua danh sách từ bên ngoài.

Gửi tin nhắn viber marketing có bị coi là spam không?

Không, nếu bạn tuân thủ đúng quy định. Viber Business Messages yêu cầu người nhận đã đồng ý nhận tin (opt-in). Khi gửi đúng danh sách, đúng tần suất (không quá 2 đến 3 tin/tuần cho nhóm promotional) và nội dung có giá trị, tỷ lệ block rất thấp, thường dưới 2%. Tránh gửi tin hàng loạt cho danh sách “lạ” vì sẽ bị Viber hạn chế tài khoản.

Nên kết hợp viber marketing với những kênh nào?

Chiến lược hiệu quả nhất là kết hợp Viber với Zalo OA và Facebook. Facebook thu hút khách mới, Zalo OA chăm sóc khách quen tại Việt Nam, Viber bổ sung cho nhóm khách mà Zalo không tiếp cận được hoặc khi cần gửi tin nhắn với trải nghiệm đa phương tiện phong phú hơn. Dùng CRM để đồng bộ dữ liệu từ cả ba kênh giúp tránh gửi trùng lặp và cá nhân hóa nội dung tốt hơn.