Khi doanh nghiệp cần gửi thông báo đơn hàng, mã OTP hoặc nhắc lịch hẹn cho khách, kênh phổ biến vẫn là SMS. Tuy nhiên SMS chỉ hỗ trợ text thuần, không có hình ảnh hay nút tương tác. Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo qua Zalo, cho phép đính kèm logo, hình ảnh, nút bấm gọi điện hoặc truy cập website ngay trong tin nhắn.

1. Zalo Notification Service (ZNS) là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động tới người dùng Zalo, nằm trong bộ giải pháp dành cho tài khoản Zalo Official Account (OA). Doanh nghiệp sử dụng ZNS để gửi các thông báo chăm sóc khách hàng như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, gửi mã OTP, thông báo giao dịch hoặc khảo sát hài lòng.

Tin nhắn ZNS được gửi trực tiếp vào hộp thư Zalo cá nhân của khách hàng, hiển thị dưới tên và logo của doanh nghiệp. Khác với SMS (chỉ text thuần) và email (dễ rơi vào spam), ZNS hiển thị ngay trong ứng dụng nhắn tin mà người dùng mở hàng ngày.

Điểm khác biệt quan trọng: ZNS chỉ dùng cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng, không phải kênh quảng cáo. Zalo kiểm duyệt nội dung mẫu tin trước khi cho phép gửi, và nghiêm cấm nội dung mang tính quảng cáo, khuyến mãi.

Lưu ý: Từ 06/08/2025, Zalo Cloud chính thức đổi tên thành Zalo Business Solutions (ZBS). Từ 01/01/2026, ZBS ra mắt ZBS Template Message, hợp nhất các tin giao dịch, thông báo và ZNS thành giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu thống nhất. Tuy nhiên, thuật ngữ “ZNS” vẫn được sử dụng phổ biến trong thị trường.

2. Cách hoạt động của Zalo Notification Service (ZNS)

Quy trình gửi ZNS gồm 3 bước chính:

• Bước 1: Tạo mẫu tin (template). Doanh nghiệp đăng nhập ZCA (Zalo Cloud Account), chọn loại mẫu tin phù hợp (xác thực, văn bản, bảng, đánh giá), thiết kế nội dung với các tham số động (tên khách hàng, mã đơn, số tiền…) và gửi duyệt.
• Bước 2: Chờ phê duyệt. Zalo xem xét nội dung mẫu tin trong 2-3 ngày làm việc. Mẫu tin phải tuân thủ chính sách nội dung của Zalo (không quảng cáo, không spam).
• Bước 3: Gửi tin nhắn. Sau khi mẫu được duyệt, doanh nghiệp gửi ZNS qua API tích hợp vào hệ thống CRM/ERP, hoặc gửi theo chiến dịch trên giao diện ZCA.

Điều kiện để gửi ZNS: người nhận phải có tài khoản Zalo và doanh nghiệp phải có số điện thoại của họ. ZNS không yêu cầu người nhận đã quan tâm OA của doanh nghiệp.

Xem thêm: Zalo marketing

3. 04 loại mẫu tin ZNS

3.1 Template xác thực (OTP)

Dùng để gửi mã xác thực đăng nhập, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản hoặc xác thực giao dịch. Đây là loại mẫu tin phổ biến, được nhiều doanh nghiệp sử dụng thay thế SMS OTP.

Ứng dụng phổ biến: các sàn thương mại điện tử, ứng dụng ngân hàng và ví điện tử dùng ZNS OTP để xác thực đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch thay cho SMS.

3.2 Template văn bản

Dạng tin nhắn text thông thường, phù hợp cho nhắc lịch hẹn, cảm ơn sau mua hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, thông báo điểm thưởng. Nội dung gọn, trực tiếp, có thể chèn tham số động.

Ví dụ: “Chào anh Minh, đơn hàng #DH2024001 của anh đã được giao thành công. Cảm ơn anh đã mua hàng tại [Tên shop].”

3.3 Template dạng bảng

Dùng khi cần hiển thị dữ liệu nhiều trường thông tin: lịch sử giao dịch, chi tiết đơn hàng, hóa đơn điện/nước, bảng kê thanh toán. Dạng bảng giúp khách hàng đọc thông tin trực quan hơn so với văn bản thuần. Phù hợp với ngành tài chính, bảo hiểm, tiện ích (điện, nước, internet) nơi mỗi thông báo chứa nhiều trường dữ liệu.

3.4 Template đánh giá

Gửi cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để thu thập đánh giá (thường là thang điểm sao). Giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Loại này sẽ ứng dụng phổ biến cho spa, phòng khám, trung tâm dịch vụ gửi ZNS đánh giá sau khi khách hoàn thành dịch vụ để thu thập phản hồi trực tiếp trên Zalo.

4. Bảng giá ZNS

Giá mỗi tin ZNS được tính dựa trên nhiều yếu tố:

Ví dụ tính giá một tin ZNS: Template voucher (300đ) + 1 nút link landing page (500đ) + 1 nút gọi tổng đài (100đ) + hình ảnh (200đ) = 1.100đ/tin.

So với SMS Brandname (thường 600-1.000đ/tin, chỉ text thuần), ZNS có chi phí tương đương hoặc thấp hơn nhưng bao gồm hình ảnh, nút tương tác và logo doanh nghiệp.Chi phí cụ thể có thể thay đổi theo chính sách của Zalo. Doanh nghiệp nên kiểm tra bảng giá mới nhất tại zalo.solutions/zns/pricing.

5. Top 02 phương án triển khai ZNS

5.1 Triển khai trực tiếp qua API

Doanh nghiệp đăng ký tài khoản ZCA, tạo ứng dụng trên Zalo Developers, tích hợp ZNS API vào hệ thống CRM/ERP/website. Phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật và muốn kiểm soát toàn bộ quy trình.

Ưu điểm: chủ động, tùy biến cao, tích hợp trực tiếp vào quy trình vận hành. Nhược điểm: cần developer, thời gian setup ban đầu lâu hơn.

5.2 Triển khai qua đối tác (agency/đơn vị trung gian)

Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các đối tác cao cấp của Zalo. Đối tác sẽ hỗ trợ tạo template, tích hợp API và vận hành. Phù hợp với doanh nghiệp không có đội ngũ kỹ thuật hoặc muốn triển khai nhanh.

Mini AI là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp tích hợp ZNS vào hệ thống quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi thông báo mà không cần viết code.

6. ZNS phù hợp với những ngành nào?

• Thương mại điện tử, bán lẻ: xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, gửi mã giảm giá (dạng voucher, không phải quảng cáo)
• Tài chính, ngân hàng: xác thực OTP, thông báo biến động số dư, nhắc hạn thanh toán
• Y tế, spa, thẩm mỹ: nhắc lịch hẹn, gửi kết quả xét nghiệm, khảo sát sau dịch vụ
• Giáo dục: thông báo lịch học, điểm thi, nhắc đóng học phí
• Bất động sản: xác nhận lịch xem nhà, thông báo tiến độ dự án
• F&B: xác nhận đặt bàn, thông báo đơn giao, tích điểm thành viên

7. Những lưu ý khi sử dụng ZNS

Một số điểm doanh nghiệp cần nắm trước khi triển khai:

• ZNS không cho phép chèn link hoặc số điện thoại trực tiếp trong nội dung văn bản, chỉ được đặt ở nút CTA.
• Nội dung mẫu tin phải qua kiểm duyệt của Zalo, thường mất 2-3 ngày làm việc.
• ZNS chỉ gửi được cho người dùng có tài khoản Zalo. Với khách hàng không dùng Zalo, doanh nghiệp vẫn cần kênh SMS hoặc email bổ sung.
• Tỷ lệ gửi thành công phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu số điện thoại. Số điện thoại sai hoặc không đăng ký Zalo sẽ không gửi được.
• Doanh nghiệp cần có Zalo Official Account (OA) đã xác thực để sử dụng ZNS.

Kết luận

Zalo Notification Service (ZNS) là kênh gửi thông báo tự động qua Zalo, hỗ trợ 4 loại mẫu tin (xác thực, văn bản, bảng, đánh giá) cho các nhu cầu giao tiếp giao dịch từ xác nhận đơn hàng đến khảo sát hài lòng. Doanh nghiệp đang dùng SMS để gửi thông báo có thể so sánh chi phí và khả năng tương tác giữa hai kênh để đánh giá xem ZNS có phù hợp với tệp khách hàng của mình không. Liên hệ Mini AI để được tư vấn triển khai ZNS theo quy mô và ngành nghề cụ thể.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

ZNS có gửi được cho người chưa quan tâm OA không?

Có. ZNS chỉ cần số điện thoại của người nhận đã đăng ký Zalo, không yêu cầu họ đã quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp.

ZNS khác gì với tin nhắn broadcast trên Zalo OA?

Tin nhắn broadcast chỉ gửi được cho người đã quan tâm OA và có giới hạn số lượng gửi miễn phí. ZNS gửi được cho bất kỳ người dùng Zalo nào (có số điện thoại), tính phí theo tin và không giới hạn số lượng.

Mất bao lâu để mẫu tin ZNS được duyệt?

Thường 2-3 ngày làm việc. Mẫu tin phải tuân thủ chính sách nội dung của Zalo (không chứa nội dung quảng cáo, khuyến mãi).

Chi phí gửi ZNS là bao nhiêu?

Chi phí tính theo từng tin, phụ thuộc vào loại template, số nút CTA và có đính kèm hình ảnh hay không. Ví dụ: template voucher + 1 nút link + 1 nút gọi + hình ảnh khoảng 1.100đ/tin. Chi phí cụ thể có thể thay đổi, doanh nghiệp nên kiểm tra tại zalo.solutions/zns/pricing.

Doanh nghiệp cần gì để bắt đầu dùng ZNS?

Cần có Zalo Official Account (OA) đã xác thực và tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account). Doanh nghiệp có thể tự tích hợp qua API hoặc triển khai qua đối tác như Mini AI.