Khi triển khai ZBS, một trong những vấn đề được quan tâm nhiều nhất chính là bảng giá ZBS. Không giống như nhiều dịch vụ nhắn tin khác, chi phí ZBS không được áp dụng theo một mức giá cố định mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại Template sử dụng, phương thức gửi tin, số lượng nút CTA, thành phần đặc biệt cũng như chính sách trợ giá của Zalo tại từng thời điểm. Trong bài viết này, Mini AI sẽ cập nhật bảng giá ZBS mới nhất, đồng thời hướng dẫn cách tính chi phí gửi tin chi tiết để doanh nghiệp dễ dàng dự toán ngân sách và tối ưu chi phí khi triển khai.
1. Bảng giá ZBS được tính như thế nào?
Để xác định chính xác chi phí gửi ZBS, doanh nghiệp cần hiểu rằng mỗi tin nhắn sẽ được cấu thành từ nhiều hạng mục khác nhau. Tùy theo nội dung và cách thiết kế Template, tổng chi phí có thể thay đổi đáng kể. Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến bảng giá ZBS gồm:
- Loại Template sử dụng.
- Phương thức gửi (UID hoặc số điện thoại).
- Số lượng và loại nút CTA (Call To Action).
- Thành phần đặc biệt như hình ảnh hoặc nút phản hồi.
- Tổng số lượng tin nhắn được gửi.
2. Bảng giá ZBS theo từng loại Template
Mỗi loại Template trong ZBS được xây dựng để phục vụ một mục đích khác nhau nên sẽ có mức giá riêng. Việc lựa chọn đúng loại Template không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định của Zalo mà còn tối ưu chi phí triển khai.
| Loại Template | Đơn giá |
|---|---|
| Template xác thực | 400đ |
| Template yêu cầu thanh toán | 300đ |
| Template Voucher | 400đ |
| Template vé xe khách (Beta) | 300đ |
| Các Template còn lại | 300đ |
Khi nào nên sử dụng từng loại Template?
- Template xác thực: Dùng để gửi mã OTP, xác minh tài khoản hoặc xác thực giao dịch.
- Template thanh toán: Phù hợp với các thông báo thanh toán, nhắc thanh toán hoặc xác nhận giao dịch.
- Template Voucher: Áp dụng khi gửi mã giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi đến khách hàng.
- Template vé xe khách: Dành riêng cho các doanh nghiệp vận tải, nhà xe.
- Các Template còn lại: Thường được sử dụng cho thông báo đơn hàng, lịch hẹn, bảo hành, chăm sóc khách hàng và các nội dung giao dịch khác.
Trong thực tế, các Template thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm Template thông thường được doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất nhờ phạm vi ứng dụng rộng và mức chi phí hợp lý.
3. Bảng giá ZBS theo phương thức gửi
Ngoài loại Template, phương thức gửi cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chi phí ZBS. Hiện nay doanh nghiệp có thể gửi tin theo hai hình thức là gửi qua số điện thoại hoặc gửi qua UID.
3.1. Gửi qua số điện thoại
Đây là hình thức gửi phổ biến, áp dụng mức giá tiêu chuẩn theo từng loại Template. Ưu điểm:
- Không yêu cầu khách hàng phải có UID.
- Dễ triển khai với dữ liệu khách hàng hiện có.
- Phù hợp với doanh nghiệp đang lưu trữ thông tin khách hàng dưới dạng số điện thoại.
3.2. Gửi qua UID
Nếu doanh nghiệp đã sở hữu UID hợp lệ của khách hàng, Zalo sẽ áp dụng chính sách trợ giá giúp giảm đáng kể chi phí gửi tin. Ví dụ với Template thông thường:
| Phương thức gửi | Đơn giá |
|---|---|
| Gửi qua SĐT | 300đ |
| Gửi qua UID | 210đ |
Việc gửi qua UID đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng đã tương tác với OA trên Zalo. Khi triển khai đúng cách, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể ngân sách gửi tin trong các chiến dịch dài hạn.
4. Bảng giá ZBS theo nút CTA
Ngoài chi phí Template, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến các nút CTA (Call To Action). Đây là thành phần giúp người nhận thực hiện hành động như xem chi tiết, truy cập website, gọi điện hoặc mở Mini App. Tùy từng loại CTA, hệ thống sẽ áp dụng mức phí khác nhau.
| Hạng mục sử dụng | Loại hành động | Đơn giá |
|---|---|---|
| Sao chép | Sao chép | 0đ |
| Đến dịch vụ mặc định | Thanh toán | 0đ |
| Xem chi tiết | 0đ | |
| Đến tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo | Trang OA | 100đ |
| Zalo Mini App | 100đ | |
| Bài viết OA | 100đ | |
| Đến các dịch vụ khác | Website doanh nghiệp | 100đ |
| Website tra cứu hóa đơn điện tử | 100đ | |
| Gọi điện | 200đ | |
| Trang ứng dụng doanh nghiệp | 600đ | |
| Zalo Mini App hoặc website khác | 500đ | |
| Trang ứng dụng khác của doanh nghiệp | 1.000đ | |
| Trang tải ứng dụng | 3.000đ |
Doanh nghiệp cần lưu ý một số quy định quan trọng khi thêm CTA vào Template:
- Nút CTA đầu tiên trong mỗi nhóm được miễn phí.
- Từ nút thứ hai trở đi trong cùng nhóm sẽ phát sinh thêm 100đ/nút.
- Mỗi loại CTA có mức giá khác nhau, vì vậy không nên thêm quá nhiều nút nếu không thực sự cần thiết.
Ví dụ: Nếu Template có một nút “Xem chi tiết” và một nút “Đến website doanh nghiệp”, hệ thống sẽ tính phí theo từng nhóm CTA tương ứng thay vì áp dụng chung một mức giá.
5. Bảng giá thành phần đặc biệt
Ngoài Template và CTA, một số thành phần đặc biệt khi được thêm vào tin nhắn cũng sẽ làm tăng chi phí gửi ZBS.
| Thành phần | Đơn giá |
|---|---|
| Hình ảnh | 300đ |
| Nút phản hồi (Beta) | 100đ |
Hình ảnh là thành phần phù hợp khi doanh nghiệp muốn tăng khả năng thu hút người xem hoặc giới thiệu sản phẩm trực quan hơn. Tuy nhiên, nếu chỉ cần gửi thông báo giao dịch đơn giản thì doanh nghiệp có thể không cần bổ sung hình ảnh để tiết kiệm chi phí. Đối với nút phản hồi, đây là tính năng hữu ích trong các trường hợp doanh nghiệp muốn khảo sát nhanh hoặc thu thập phản hồi của khách hàng ngay trên Zalo.
6. Những yếu tố ảnh hưởng đến bảng giá ZBS
Bảng giá ZBS không chỉ phụ thuộc vào một yếu tố duy nhất mà được quyết định bởi nhiều thành phần trong quá trình thiết kế và gửi tin. Các yếu tố chính gồm:
- Loại Template sử dụng.
- Số lượng và loại CTA.
- Có sử dụng hình ảnh hoặc thành phần đặc biệt hay không.
- Gửi qua UID hay số điện thoại.
- Chính sách trợ giá của Zalo tại từng thời điểm.
Do đó, trước khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp nên tính toán kỹ từng yếu tố để có mức ngân sách phù hợp.
Xem thêm:
- Tìm hiểu các nhóm sản phẩm ZBS: giải pháp tin nhắn cho Zalo OA
- Dịch vụ ZBS: Hướng dẫn triển khai cho doanh nghiệp 2026
7. Cách tối ưu chi phí ZBS
Hiểu rõ cách tính giá sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ZBS hiệu quả hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Ưu tiên gửi qua UID nếu có: Nếu đã sở hữu UID hợp lệ của khách hàng, doanh nghiệp nên ưu tiên gửi theo UID để tận dụng chính sách trợ giá.
- Chỉ thêm CTA khi thực sự cần: CTA giúp tăng khả năng chuyển đổi nhưng cũng làm phát sinh chi phí. Vì vậy chỉ nên thêm các nút thực sự phục vụ mục tiêu của chiến dịch.
- Hạn chế thành phần phát sinh: Không phải mọi tin nhắn đều cần hình ảnh hoặc nút phản hồi. Chỉ nên sử dụng khi các thành phần này mang lại giá trị rõ ràng.
- Chọn đúng loại Template: Lựa chọn đúng Template theo mục đích sử dụng giúp tránh phát sinh chi phí không cần thiết và đảm bảo nội dung được Zalo phê duyệt.
- Thiết kế Template phù hợp ngay từ đầu: Một Template được thiết kế hợp lý sẽ hạn chế việc chỉnh sửa nhiều lần, đồng thời giúp tối ưu cả chi phí lẫn hiệu quả truyền tải thông tin.
Kết luận
Bảng giá ZBS được tính dựa trên nhiều yếu tố như loại Template, phương thức gửi, CTA, thành phần đặc biệt và chính sách trợ giá. Việc nắm rõ cơ chế tính phí sẽ giúp doanh nghiệp dự toán ngân sách chính xác hơn, đồng thời tránh những khoản chi không cần thiết trong quá trình triển khai.
Để tối ưu hiệu quả sử dụng ZBS, doanh nghiệp nên lựa chọn đúng loại Template, ưu tiên gửi qua UID khi đủ điều kiện, chỉ bổ sung CTA và các thành phần đặc biệt khi thực sự cần thiết. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng trên Zalo.
Câu hỏi thường gặp về bảng giá ZBS (FAQ)
1. Giá ZBS có cố định không?
Không. Chi phí ZBS phụ thuộc vào loại Template, phương thức gửi, CTA, thành phần đặc biệt và chính sách trợ giá của Zalo tại từng thời điểm.
2. Gửi qua UID có rẻ hơn không?
Có. Trong nhiều trường hợp, gửi qua UID được trợ giá nên chi phí thấp hơn so với gửi qua số điện thoại.
3. Có bắt buộc thêm CTA không?
Không. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể gửi Template mà không cần bổ sung CTA nếu nội dung không yêu cầu người dùng thực hiện hành động.
4. Hình ảnh có tính phí không?
Có. Khi thêm hình ảnh vào Template, hệ thống sẽ tính thêm 300đ cho mỗi tin nhắn theo bảng giá hiện hành.
5. Một Template có thể có bao nhiêu CTA?
Template có thể chứa nhiều CTA tùy theo quy định của Zalo. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên sử dụng số lượng hợp lý để tránh phát sinh chi phí không cần thiết.
6. Bảng giá ZBS có thay đổi theo thời gian không?
Có. Zalo có thể cập nhật đơn giá, chính sách trợ giá hoặc quy định tính phí theo từng giai đoạn. Doanh nghiệp nên thường xuyên theo dõi thông báo mới nhất để chủ động trong việc lập ngân sách.
