Bán hàng trên Zalo đã không còn là một lựa chọn phụ mà trở thành kênh doanh thu chiến lược cho các cá nhân và doanh nghiệp. Với hệ sinh thái hơn 75 triệu người dùng, Zalo cung cấp môi trường kinh doanh minh bạch và tỷ lệ chuyển đổi cao. Bài viết từ MINI AI sẽ giúp bạn hiểu rõ về Zalo Shop, cách vận hành tối ưu và lộ trình số hóa gian hàng để bứt phá doanh số bền vững.
1. Tìm hiểu bán hàng trên Zalo và đối tượng phù hợp
Bán hàng trên Zalo là hình thức kinh doanh trực tuyến thông qua các công cụ có sẵn của nền tảng Zalo như Zalo cá nhân, Zalo Shop, Zalo OA và Nhóm Zalo. Người bán có thể bán hàng online trên Zalo chỉ với một chiếc điện thoại, không cần website hay hệ thống phức tạp.
Hình thức bán hàng online qua Zalo phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt là cá nhân và doanh nghiệp muốn tận dụng nền tảng quen thuộc, dễ sử dụng và khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp, bao gồm:
- Cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, người mới bán hàng trên Zalo bằng điện thoại
- Shop online muốn mở rộng thêm kênh bán hàng zalo
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần kênh bán hàng nội địa hiệu quả
- Người làm dịch vụ, bán hàng theo mối quan hệ
Nhờ tính chất trò chuyện trực tiếp, bán hàng qua Zalo hiệu quả hơn khi sản phẩm cần tư vấn, giải thích hoặc chăm sóc trước – sau bán.
2. Lợi ích vượt trội khi xây dựng cửa hàng trên Zalo
So với nhiều nền tảng khác, bán hàng trên Zalo mang lại nhiều lợi ích thực tế, đặc biệt phù hợp với cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ:
- Tệp khách hàng thật, độ tin cậy cao: Khi bán hàng qua Zalo, thông tin người dùng được gắn với số điện thoại thật, giúp hạn chế tài khoản ảo và tăng niềm tin của khách trong quá trình tư vấn và giao dịch.
- Tương tác nhanh, dễ chốt đơn: Với bán hàng trên Zalo, người bán có thể nhắn tin, gọi điện, gửi hình ảnh và video ngay lập tức, giúp quá trình tư vấn diễn ra nhanh chóng và tăng khả năng chốt đơn.
- Dễ triển khai, thân thiện với người mới: Cách bán hàng trên Zalo rất đơn giản, giao diện quen thuộc và không đòi hỏi nhiều kỹ năng kỹ thuật, nên phù hợp cho người mới bắt đầu.
- Chi phí thấp, ít áp lực quảng cáo: Khi bán hàng qua Zalo, người bán có thể tiếp cận khách hàng từ danh bạ, nhóm Zalo hoặc chia sẻ tự nhiên mà không cần chi phí quảng cáo cao.
Nhờ những ưu điểm này, nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ lựa chọn bán hàng trên Zalo như một kênh chủ lực, thay vì chỉ phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử truyền thống.
3. Phân biệt Zalo Shop và Zalo Official Account (OA)
Để bán hàng trên Zalo hiệu quả, việc hiểu rõ sự khác nhau giữa Zalo Shop và Zalo Official Account (OA) là rất quan trọng, vì mỗi công cụ đảm nhận một vai trò riêng trong chiến lược kinh doanh.
Zalo Shop là gian hàng trực tuyến giúp người bán:
- Đăng sản phẩm, quản lý danh mục và giá cả đầy đủ, thuận tiện cho khách hàng tham khảo.
- Quản lý đơn hàng và tồn kho một cách hiệu quả, hỗ trợ người bán theo dõi và xử lý các đơn hàng nhanh chóng.
- Đây là công cụ cốt lõi nếu bạn muốn bán hàng trên Zalo shop hoặc bán hàng qua Zalo shop, đặc biệt phù hợp với các sản phẩm có số lượng lớn và cần quản lý chi tiết.
Zalo Official Account (OA) là tài khoản dành cho doanh nghiệp, tập trung vào xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng:
- Gửi tin nhắn broadcast để thông báo sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin doanh nghiệp.
- Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài để tăng khả năng mua hàng.
- Hỗ trợ bán hàng bằng Zalo trên quy mô lớn, kết nối trực tiếp với Zalo Shop để thúc đẩy doanh số.
4. Đánh giá hiệu quả thực tế khi bán hàng trên Zalo
Thực tế, bán hàng qua zalo hiệu quả nhất nhờ khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. Việc sử dụng các công cụ như chatbot, phân nhóm khách hàng bằng nhãn (Label) giúp bạn tối ưu quy trình phản hồi. Ngoài ra, việc kết hợp bán hàng qua Nhóm Zalo giúp tập hợp khách hàng thành cộng đồng, tăng tương tác và xây dựng thương hiệu bền vững.
5. Hướng dẫn quy trình tạo Zalo Shop trên điện thoại
Để bán hàng trên Zalo bằng điện thoại, trước tiên bạn cần có Zalo Official Account (OA), sau đó mới có thể bật tính năng Zalo Shop để đăng sản phẩm. Quy trình thực hiện như sau:
Bước 1: Tạo Zalo Official Account (OA)
- Truy cập oa.zalo.me/manage và đăng nhập bằng số điện thoại Zalo của bạn.
- Chọn loại tài khoản “Doanh nghiệp”.
- Điền đầy đủ thông tin shop, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin liên hệ khác.
- Xác nhận để hoàn tất việc tạo OA.
Bước 2: Kích hoạt Zalo Shop
- Trong OA, truy cập Quản lý cửa hàng và bật tính năng Zalo Shop.
- Thiết lập thông tin cơ bản cho shop: tên shop, mô tả, ảnh đại diện và ảnh bìa. Thông tin đầy đủ giúp tăng độ tin cậy với khách hàng.
- Khi hoàn tất, shop đã sẵn sàng để bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng trên Zalo.
Bước 3: Đăng bài bán sản phẩm trên Zalo Shop
Bạn có thể đăng sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng Zalo hoặc trong OA:
Cách 1: Đăng từ Zalo trên điện thoại
- Mở ứng dụng Zalo → chọn Thêm → Shop → Xem thêm → Đăng tin mua bán.
- Nhập đầy đủ thông tin sản phẩm: hình ảnh, tên sản phẩm, giá, mô tả chi tiết và chọn danh mục phù hợp.
- Chọn Đăng tin để sản phẩm hiển thị trên shop.
Cách 2: Đăng từ Zalo OA để quản lý tập trung
- Truy cập OA → vào mục Sản phẩm → chọn Thêm sản phẩm mới.
- Nhập chi tiết sản phẩm, bao gồm hình ảnh, tên, giá, mô tả và danh mục.
- Lưu sản phẩm, thông tin sẽ được đồng bộ trực tiếp lên Zalo Shop, giúp quản lý tất cả sản phẩm dễ dàng hơn.
Lưu ý: Khi đăng sản phẩm, nên cung cấp hình ảnh rõ nét, thông tin đầy đủ và mô tả chi tiết để tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Xem thêm: Tạo Zalo Shop chi tiết từ A – Z cho người mới bắt đầu (Cập nhật 2025)
6. Cách đăng bài và quản lý danh mục sản phẩm chuyên nghiệp
Để bán hàng trên Zalo hiệu quả, bạn nên vừa quản lý danh mục sản phẩm một cách khoa học, vừa tối ưu nội dung bài đăng, đảm bảo khách hàng dễ tìm và sản phẩm nổi bật, bao gồm các điểm sau:
- Phân loại danh mục: Nhóm sản phẩm theo từng mục rõ ràng, ví dụ quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm… Việc phân loại giúp khách hàng dễ tìm kiếm và tạo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp hơn.
- Mô tả chi tiết: Ghi đầy đủ thông tin về giá, màu sắc, kích thước, chất liệu, chất lượng và các tính năng sản phẩm. Mô tả chi tiết giúp khách hàng nắm rõ thông tin, giảm thắc mắc và tăng cơ hội chốt đơn nhanh.
- Ảnh chất lượng: Sử dụng ảnh rõ nét, đúng kích thước, hiển thị đẹp trên Zalo Shop. Hình ảnh đẹp và chân thực giúp sản phẩm nổi bật, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
- Lên kế hoạch đăng bài: Đăng bài đều đặn theo lịch, có thể hàng ngày hoặc hàng tuần. Việc duy trì tần suất đăng bài giúp shop luôn hiện diện, giữ tương tác với khách hàng và xây dựng uy tín cho shop.
Ngoài ra, bạn có thể gửi bài qua OA tới nhóm khách hàng quan tâm hoặc đăng trong các Nhóm Zalo liên quan để tăng khả năng tiếp cận, thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số.
7. Chi phí và các quy định về phí khi bán hàng trên Zalo
Hiện nay, bán hàng trên Zalo Shop cơ bản là miễn phí, người bán có thể tạo gian hàng, đăng sản phẩm và quản lý đơn hàng mà không mất phí. Tuy nhiên, có thể phát sinh chi phí nếu bạn muốn mở rộng kênh tiếp cận hoặc sử dụng các tính năng cao cấp:
- Quảng cáo Zalo Ads: Chi phí quảng cáo tối thiểu khoảng 750.000đ để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
- Gửi tin ZBS: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động và phân nhóm khách hàng.
- Phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng: Giúp đồng bộ đơn, thống kê doanh thu, phân loại khách hàng.
So với các nền tảng khác, bán hàng online trên Zalo vẫn là kênh có chi phí thấp, dễ tiếp cận và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
8. Tối ưu hiệu quả bán hàng bằng Zalo Mini App
Bên cạnh Zalo Shop truyền thống, Zalo Mini App là bước tiến giúp doanh nghiệp làm chủ hoàn toàn trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa doanh số và tương tác:
- Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng có thể xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, chốt đơn và thanh toán trực tiếp trong Mini App mà không cần rời Zalo, giúp nâng cao sự tiện lợi và tỷ lệ chuyển đổi.
- Quản lý và số hóa dữ liệu khách hàng (CRM): Mini App cho phép thu thập thông tin khách hàng khi họ đồng ý chia sẻ, từ đó doanh nghiệp có thể triển khai các kịch bản chăm sóc tự động, nhắc nhở mua hàng hoặc gửi ưu đãi, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng khả năng khách mua lại.
- Tăng tương tác qua Mini Game và chương trình Loyalty: Doanh nghiệp có thể tích hợp các mini game như vòng quay may mắn hoặc thẻ tích điểm. Những công cụ này tạo trải nghiệm thú vị cho khách, khuyến khích họ tương tác thường xuyên với thương hiệu và giữ chân khách cũ hiệu quả hơn.
9. Tổng kết
Bán hàng trên Zalo là giải pháp kinh doanh online phù hợp với cá nhân và doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam. Khi biết kết hợp Zalo Shop, Zalo OA, Nhóm Zalo và Mini App, người bán có thể triển khai bán hàng bằng Zalo, bán hàng cùng Zalo, tối ưu cách bán hàng hiệu quả trên Zalo và xây dựng hệ thống bán hàng online qua Zalo bền vững.
10. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
10.1. Có cần phải đăng ký giấy phép kinh doanh để mở Zalo Shop không?
Cá nhân vẫn có thể mở Zalo Shop, tuy nhiên doanh nghiệp nên đăng ký đầy đủ để tăng độ tin cậy khi bán hàng trên Zalo shop.
10.2. Làm thế nào để tăng lượng người quan tâm Zalo OA nhanh chóng?
Kết hợp chia sẻ OA, tạo nội dung hữu ích, chạy Zalo Ads và ưu đãi phù hợp sẽ hỗ trợ bán hàng zalo hiệu quả hơn.
10.3. Tại sao bài đăng sản phẩm trên Zalo Shop đôi khi không được phê duyệt?
Nguyên nhân thường do vi phạm chính sách nội dung, hình ảnh không đạt yêu cầu hoặc thông tin sản phẩm chưa rõ ràng.
