Remarketing là gì cách hoạt động lợi ích tăng chuyển đổi? Đây là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp thị lại khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa mua. Nhờ ứng dụng công nghệ theo dõi hành vi và chiến lược Remarketing tự động hóa thông điệp, doanh nghiệp có thể nhắm đúng người, đúng thời điểm, với nội dung phù hợp nhất. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả marketing sẽ được tối ưu.
1. Remarketing là gì?
Remarketing (tiếp thị lại) là quá trình tiếp cận lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của doanh nghiệp nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn (ví dụ: chưa mua hàng).
Ví dụ: một khách hàng xem sản phẩm trên website, sau đó rời đi mà chưa mua. Khách hàng này tiếp tục thấy quảng cáo về chính sản phẩm đó trên Facebook hay Google – đó chính là Remarketing.
Mặc dù có sự giao thoa, Remarketing thường bị nhầm với Retargeting, nhưng có sự khác biệt rõ ràng: Remarketing tập trung nhiều vào dữ liệu khách hàng sẵn có (như email, số điện thoại, hoặc CRM). Tuy nhiên, Retargeting chủ yếu dựa trên hành vi truy cập website thông qua pixel/cookie.
2. Cách hoạt động của Remarketing
Remarketing vận hành dựa trên việc theo dõi hành vi khách hàng và tận dụng dữ liệu để tiếp thị lại khách hàng đúng người, đúng thời điểm. Quy trình này thường bao gồm 4 bước chính sau:
2.1. Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng
Đây là bước nền tảng để Remarketing hoạt động hiệu quả. Doanh nghiệp sử dụng các công cụ như pixel, cookie, email, số điện thoại hoặc dữ liệu CRM để theo dõi hành vi của khách trên website, ứng dụng di động hoặc các kênh marketing khác. Thông tin thu thập bao gồm:
- Các trang sản phẩm đã xem hoặc danh mục quan tâm.
- Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.
- Tương tác với quảng cáo, bài viết hoặc email marketing.
- Lịch sử mua hàng và tần suất tương tác.
Việc thu thập dữ liệu chi tiết cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược Remarketing chính xác và cá nhân hóa.
2.2. Phân nhóm khách hàng
Sau khi thu thập dữ liệu, Remarketing phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi và mức độ quan tâm. Việc phân nhóm này giúp doanh nghiệp tối ưu thông điệp và tỷ lệ chuyển đổi, tránh gửi thông điệp chung chung:
- Khách xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng: Gửi thông điệp nhắc nhở về sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Khách đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua: Kích hoạt chiến dịch nhắc giỏ hàng hoặc giảm giá tạm thời để thúc đẩy mua.
- Khách đã tương tác với email hoặc quảng cáo: Gửi nội dung bổ sung, tư vấn sản phẩm liên quan hoặc ưu đãi cross-sell.
2.3. Hiển thị nội dung phù hợp
Một trong những ưu điểm lớn của Remarketing là khả năng gửi thông điệp cá nhân hóa tự động. Tùy vào nhóm khách hàng, hệ thống có thể:
- Nhắc khách về sản phẩm đã xem hoặc giỏ hàng chưa hoàn tất.
- Gửi ưu đãi, khuyến mãi hoặc coupon độc quyền.
- Giới thiệu sản phẩm bổ sung, liên quan hoặc theo mùa.
- Tái tương tác thông qua email, quảng cáo hiển thị, mạng xã hội.
Nhờ đó, mỗi khách hàng nhận được trải nghiệm phù hợp với hành vi và nhu cầu riêng, tăng khả năng quay lại và hoàn tất giao dịch.
2.4. Chuỗi remarketing nuôi dưỡng khách hàng
Remarketing không chỉ dừng lại ở một lần tiếp cận mà còn xây dựng hành trình khách hàng liên tục. Chuỗi này có thể kéo dài từ lần tiếp cận đầu tiên đến khi khách hoàn tất mua, thậm chí bao gồm các bước chăm sóc sau bán:
- Giai đoạn nhận biết: Nhắc nhở khách về sản phẩm đã quan tâm.
- Giai đoạn cân nhắc: Cung cấp thông tin chi tiết, ưu đãi, chứng thực từ người dùng khác.
- Giai đoạn quyết định: Nhắc nhở giỏ hàng, tặng mã giảm giá hoặc khuyến khích hành động ngay.
- Giai đoạn duy trì: Theo dõi hành vi sau mua, gợi ý sản phẩm liên quan, chăm sóc khách hàng trung thành.
Chuỗi chiến lược Remarketing thông minh giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3. Tại sao doanh nghiệp cần Remarketing?
Nhờ khả năng cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi khách hàng, Remarketing không chỉ giúp thu hút lại khách cũ mà còn nâng cao trải nghiệm và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các lợi ích nổi bật của Remarketing bao gồm 6 điểm sau:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng đã từng quan tâm dễ đưa ra quyết định mua hơn khi tiếp tục thấy quảng cáo phù hợp với nhu cầu và hành vi của họ.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Việc liên tục xuất hiện trước mắt khách giúp họ ghi nhớ sản phẩm và thương hiệu, tăng khả năng lựa chọn khi quyết định mua.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Remarketing chỉ nhắm đúng đối tượng đã quan tâm, tránh lãng phí ngân sách tiếp cận đại trà.
- Xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách: Thông qua các thông điệp, ưu đãi và trải nghiệm cá nhân hóa, doanh nghiệp nuôi dưỡng lòng trung thành và sự tin tưởng từ khách hàng.
- Giành lại khách hàng từ đối thủ cạnh tranh: Khi khách đã từng quan tâm đến sản phẩm, Remarketing giúp tiếp cận trước khi họ chuyển sang lựa chọn của đối thủ.
- Tạo cơ hội bán thêm – bán kèm: Dựa trên hành vi trước đó, doanh nghiệp dễ dàng gợi ý sản phẩm bổ sung, nâng giá trị đơn hàng và thúc đẩy doanh thu.
4. Remarketing khác gì với Retargeting?
Mặc dù cả Remarketing và Retargeting đều nhắm tới việc tiếp cận lại khách hàng đã quan tâm, nhưng cách tiếp cận và công cụ sử dụng của chúng có sự khác biệt rõ rệt. Đây là bảng so sánh chi tiết giúp phân biệt hai khái niệm:
| Tiêu chí | Remarketing | Retargeting |
| Đối tượng nhắm đến | Dựa vào dữ liệu khách hàng như email, số điện thoại, CRM. | Dựa vào hành vi truy cập qua pixel/cookie trên website. |
| Kênh triển khai | Email, automation, CRM, Mini App, SMS. | Quảng cáo hiển thị, mạng xã hội, Google, TikTok. |
| Mục tiêu triển khai | Nuôi dưỡng, chăm sóc, kéo khách quay lại thông qua nội dung. | Thu hút lại khách đã rời website hoặc mạng xã hội bằng quảng cáo. |
| Tài nguyên sử dụng | Dữ liệu khách hàng, danh sách email. | Dữ liệu hành vi, pixel, cookie. |
5. Kết luận
Remarketing là gì cách hoạt động lợi ích tăng chuyển đổi? Đó là chiến lược Remarketing tiếp thị lại khách hàng đã từng quan tâm nhưng chưa mua, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và với thông điệp phù hợp. Remarketing không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tiết kiệm chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
6. FAQ
- Remarketingcó giống chạy quảng cáo bình thường không?
Không. Remarketing chỉ nhắm vào người đã quan tâm, không phải tất cả mọi người.
- Remarketingcó cần nhiều ngân sách không?
Không. Thường rẻ hơn vì bạn chỉ tiếp cận lại nhóm có tỉ lệ chuyển đổi cao.
- Remarketingvà Retargeting khác nhau thế nào?
Remarketing dùng dữ liệu khách hàng; Retargeting dùng hành vi pixel/cookie.
- Bao lâu thì nên chạyremarketing?
Tùy hành vi khách: giỏ hàng → trong 1–3 ngày; xem sản phẩm → trong 7 ngày.
