Ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions chính thức ra mắt giải pháp ZBS Template Message nhằm chuẩn hóa toàn bộ hệ thống tin nhắn doanh nghiệp và hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và tin ZNS vào một chuẩn thống nhất. Giải pháp mới giúp doanh nghiệp quản lý nội dung hiệu quả hơn, tối ưu quy trình gửi tin và đảm bảo tính nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng. Mini AI đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, triển khai và chuyển đổi sang chuẩn ZBS Template Message nhanh chóng và chính xác.
1. ZBS Template Message là gì?
ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn chuẩn hóa dành cho doanh nghiệp trên Zalo. Giải pháp này được xây dựng nhằm hợp nhất các loại tin đã tồn tại trước đó, bao gồm:
- Tin UID Giao dịch
- Tin UID Truyền thông
- Tin ZNS (Zalo Notification Service)
Việc hợp nhất giúp chuẩn hóa trải nghiệm gửi tin, giảm phức tạp khi quản lý nhiều loại định dạng khác nhau và tăng tính nhất quán trong giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
2. Phân loại ZBS Template Message
Để doanh nghiệp lựa chọn đúng loại tin phù hợp mục tiêu giao tiếp, ZBS Template Message được phân chia thành hai nhóm chính dựa trên mục đích sử dụng và tính chất thông tin truyền tải.
2.1. Tin Giao dịch
Đây là nhóm tin có mức độ ưu tiên cao, đảm bảo truyền tải chính xác – kịp thời các thông tin quan trọng cho khách hàng. Thường được dùng trong quá trình vận hành, thanh toán và chăm sóc khách hàng.
- ZNS Template Tag 1 (Transaction): Dùng cho các thông báo quan trọng như: đơn hàng, hóa đơn, mã OTP, thanh toán, trạng thái vận chuyển…
- ZNS Template Tag 2 (Customer Care): Tin chăm sóc khách hàng sau giao dịch như cập nhật dịch vụ, nhắc lịch, xác nhận thông tin…
- Tin UID Giao dịch: Gửi trực tiếp dựa trên UID khách hàng, cho phép tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo tính bảo mật và chính xác.
2.2. Tin Hậu mãi / Khuyến mãi
Nhóm tin này được thiết kế để phục vụ các chiến dịch marketing, gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số sau mua hàng.
- ZNS Template Tag 3 (Promotion): Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa, flash sale, mã giảm giá…
- Tin UID Truyền thông: Phù hợp cho các chiến dịch remarketing, chăm sóc sau mua, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
3. Có thể gửi ZBS Template Message qua những hình thức nào?
Zalo Business Solutions cung cấp hai phương thức gửi linh hoạt, phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp và mục tiêu chiến dịch.
| Hình thức gửi | Mô tả | Ưu điểm | Phù hợp với |
| Gửi qua UID | Gửi trực tiếp đến người dùng thông qua UID trên Zalo. | – Mức giá tốt hơn, tiết kiệm chi phí. – Tối ưu cho các chiến dịch gửi số lượng lớn. – Tỷ lệ nhận tin ổn định. | – Doanh nghiệp đã thu thập UID. – Doanh nghiệp triển khai nhiều hoạt động remarketing hoặc chăm sóc khách hàng. |
| Gửi qua Số điện thoại (SDT) | Gửi tin dựa trên danh sách số điện thoại, tương tự ZNS truyền thống. | – Triển khai nhanh, không yêu cầu dữ liệu UID. – Dễ áp dụng cho doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc chưa có hệ thống nhận diện người dùng. | – Doanh nghiệp chỉ có dữ liệu SDT. – Các chiến dịch gửi tin gấp, cần sử dụng danh sách SDT sẵn có. |
Lưu ý: Tất cả ZBS Template Message phải được Zalo Business Solutions kiểm duyệt trước khi gửi để đảm bảo đúng chuẩn nội dung và tránh gây phiền đến người dùng.
4. Chính sách đơn giá trong giải pháp ZBS Template Message
Mức chi phí khi sử dụng ZBS Template Message được tối ưu theo hình thức gửi và loại tin, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát ngân sách.
4.1. Đơn giá áp dụng khi gửi tin qua Số điện thoại (SDT)
Phương thức gửi qua SDT áp dụng mức giá ZNS hiện hành. Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp đang vận hành ZNS hoặc sử dụng danh sách số điện thoại sẵn có và muốn duy trì chi phí ổn định mà không cần thay đổi cách triển khai.
4.2. Đơn giá ưu đãi khi gửi tin qua UID
Gửi tin qua UID được áp dụng mức giá ưu đãi hơn, giúp giảm đáng kể chi phí cho các chiến dịch có tần suất hoặc số lượng gửi lớn. Đây là phương án phù hợp cho doanh nghiệp có hệ thống nhận diện người dùng rõ ràng và muốn tối ưu chi phí trong các hoạt động chăm sóc khách hàng hoặc remarketing.
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức giá ZBS Template Message
Mức giá cuối cùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong cấu trúc template, bao gồm:
- Loại tin nhắn: Giao dịch hay Hậu mãi
- Thành phần template: văn bản, hình ảnh, nút bấm, CTA…
- CTA (Call-to-Action): có hay không, và số lượng
- Component mở rộng: như section, card, banner…
Doanh nghiệp có thể tham khảo bảng giá chi tiết trên trang Pricing của Zalo Business Solutions để tối ưu kế hoạch gửi tin.
5. Kết luận
ZBS Template Message là một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa hệ thống tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo. Giải pháp mới không chỉ giúp tối ưu chi phí gửi tin mà còn mang lại sự nhất quán, đảm bảo doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả hơn. Doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu và chuyển đổi sớm để tận dụng các lợi ích từ chuẩn nhắn tin mới này.
6. FAQ
6.1 Gửi tin qua UID và SDT có gì khác nhau?
- Gửi qua SDT: Áp dụng mức giá ZNS hiện tại.
- Gửi qua UID: Có mức giá tối ưu hơn, phù hợp cho doanh nghiệp muốn giảm chi phí gửi tin.
6.2 Mức giá ZBS Template Message được tính dựa trên những yếu tố nào?
Giá được xác định dựa trên:
- Phân loại tin nhắn
- Thành phần cấu trúc template
- CTA (Call-to-action)
- Các phần mở rộng, component bổ sung trong template
6.3 Doanh nghiệp có cần chuyển đổi ngay không?
Doanh nghiệp nên chủ động chuyển đổi sớm để đảm bảo quá trình gửi tin không bị gián đoạn khi Zalo áp dụng hoàn toàn ZBS Template Message vào năm 2026.
6.4 Những template ZNS cũ có còn dùng được không?
Zalo chưa công bố thời điểm kết thúc hỗ trợ, nhưng doanh nghiệp được khuyến nghị chuyển sang ZBS Template để đồng bộ và tối ưu.
6.5 Doanh nghiệp tạo template ZBS ở đâu?
Template được tạo và quản lý trong Zalo Cloud Account (ZCA) tại mục Template Management.
