Tìm kiếm khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu mà chủ shop cần thực hiện khi bắt đầu kinh doanh. Việc này giúp shop nắm bắt nhu cầu khách hàng, theo kịp xu hướng thị trường và xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp, hiệu quả. Bài viết dưới đây, MINI AI sẽ giới thiệu 13 chiến lược giúp shop tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bứt phá doanh thu.
1. Tại sao shop online cần chú trọng tìm kiếm khách hàng?
Trước khi triển khai các chiến lược cụ thể, shop cần hiểu rõ vai trò của việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng trong hoạt động kinh doanh. Đây chính là nền tảng để shop tồn tại và phát triển lâu dài.
Việc tìm kiếm khách hàng giúp shop:
- Duy trì dòng tiền và ổn định doanh thu hàng tháng, tránh tình trạng doanh số thất thường.
- Mở rộng quy mô thị trường và thị phần, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mới thay vì chỉ bán cho một tệp nhỏ.
- Giảm sự phụ thuộc vào khách hàng cũ, chủ động hơn trong việc tăng trưởng doanh thu.
- Nâng cao giá trị thương hiệu, khi shop xuất hiện thường xuyên trên nhiều kênh online và offline, tạo độ tin cậy với khách hàng.
Quan trọng hơn, bước đầu tiên trong quá trình tìm kiếm khách hàng là xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu. Khi hiểu khách hàng là ai, ở đâu, có nhu cầu gì, shop sẽ dễ dàng lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp và triển khai chiến lược hiệu quả hơn.
2. 13 cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất
Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng nên được triển khai đồng thời cả online và offline, kết hợp nhiều phương pháp để xây dựng nguồn khách hàng ổn định, bền vững và có chất lượng. Dưới đây là 13 chiến lược cụ thể mà các shop, doanh nghiệp có thể áp dụng:
2.1. Khai thác sức mạnh của mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram hay LinkedIn là kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng cực kỳ phổ biến. Bằng cách đăng tải các nội dung hữu ích, tham gia các nhóm liên quan, chạy quảng cáo hoặc tổ chức livestream, shop có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng mới mỗi ngày. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để xây dựng cộng đồng trung thành xung quanh thương hiệu.
2.2. Triển khai chiến dịch Email Marketing cá nhân hóa
Email Marketing không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn là công cụ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nếu cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi, sở thích hoặc lịch sử mua hàng, tỷ lệ mở mail và chuyển đổi sẽ tăng đáng kể. Chiến lược này giúp shop biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành theo thời gian, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu.
2.3. Hợp tác với KOL và KOC để tiếp cận tệp fan sẵn có
Các KOL và KOC sở hữu cộng đồng người theo dõi trung thành, giúp shop nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần xây dựng từ đầu. Việc lựa chọn KOL/KOC phù hợp với ngành hàng và nhóm khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả. Khi triển khai đúng cách, chiến dịch này không chỉ tăng doanh số mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu.
2.4. Tối ưu hóa SEO Website để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên
SEO là chiến lược dài hạn giúp khách hàng chủ động tìm đến shop thông qua các công cụ tìm kiếm. Khi website xuất hiện trên trang đầu Google với các từ khóa liên quan, shop sẽ tiếp cận đúng nhóm khách hàng đang quan tâm. SEO không chỉ mang lại nguồn khách hàng tiềm năng ổn định mà còn giúp giảm chi phí quảng cáo trong dài hạn và nâng cao uy tín trực tuyến của thương hiệu.
2.5. Tham gia và tổ chức các sự kiện, triển lãm chuyên ngành
Hội thảo, triển lãm hay hội chợ là cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ trực tiếp khách hàng, giới thiệu sản phẩm và tạo ấn tượng cá nhân. Đồng thời, việc tham gia sự kiện giúp shop xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác mới, đồng thời học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp cùng ngành.
2.6. Chạy quảng cáo Google Adwords để tiếp cận người dùng đang có nhu cầu
Google Ads là công cụ hữu hiệu giúp tiếp cận nhóm khách hàng đang chủ động tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi triển khai quảng cáo với từ khóa chính xác và tối ưu trang đích (landing page), tỷ lệ chuyển đổi sẽ được cải thiện đáng kể. Kết hợp với các chiến dịch remarketing, shop có thể duy trì sự hiện diện với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quyết định mua hàng.
2.7. Xây dựng chương trình giới thiệu từ khách hàng hiện tại (Referral)
Khách hàng cũ là nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng và đáng tin cậy. Bằng cách khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, người thân, shop có thể mở rộng tệp khách hàng mà chi phí gần như bằng 0. Referral Marketing còn giúp tăng độ tin cậy và nâng cao giá trị thương hiệu, bởi khách hàng mới thường tin tưởng lời giới thiệu từ người quen hơn các quảng cáo thông thường.
2.8. Tận dụng mạng lưới mối quan hệ cá nhân sẵn có
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay các đối tác cũ đều có thể trở thành nguồn khách hàng tiềm năng nếu được khai thác một cách khéo léo và chuyên nghiệp. Việc duy trì và phát triển mạng lưới quan hệ này giúp shop tiếp cận khách hàng chất lượng nhanh chóng, đồng thời tạo ra cơ hội hợp tác và phát triển lâu dài.
2.9. Sử dụng các công cụ tìm kiếm và lọc dữ liệu tự động
Các công cụ tìm kiếm, CRM hay phần mềm lọc data giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm, tiết kiệm thời gian và công sức. Việc phân loại dữ liệu chính xác còn giúp tăng hiệu quả các chiến dịch marketing, đồng thời tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực dành cho việc tìm kiếm khách hàng mới.
2.10. Thực hiện chiến dịch Telesale chuyên nghiệp
Telesales vẫn là kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nếu có kịch bản rõ ràng, tập trung vào tư vấn và giải quyết vấn đề khách hàng. Đây là cách trực tiếp để tạo sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Kết hợp Telesales với các chiến dịch online có thể giúp tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2.11. Phân tích và tiếp cận tệp khách hàng của đối thủ cạnh tranh
Theo dõi hoạt động của đối thủ giúp shop biết họ đang tiếp cận khách hàng ra sao và phát hiện những nhóm khách hàng tiềm năng chưa được khai thác. Đây là cơ hội để shop điều chỉnh chiến lược marketing, mở rộng tệp khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
2.12. Khai thác lại khách hàng cũ và nhóm từng từ chối mua hàng
Những khách hàng từng quan tâm hoặc từ chối mua vẫn có giá trị nếu được tiếp cận lại với ưu đãi hoặc thông điệp phù hợp. Việc chăm sóc khách hàng cũ giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài, đồng thời tạo cơ hội bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
2.13. Ứng dụng Zalo Mini App để thu thập data khách hàng
Zalo Mini App là công cụ hỗ trợ shop tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua các tính năng tương tác đa dạng, tiện lợi và dễ sử dụng. Đây là cách vừa tiếp cận khách hàng mới, vừa thu thập dữ liệu để phục vụ các chiến dịch marketing sau này. Một số cách tận dụng Mini App bao gồm:
- Mini game & Vòng quay may mắn: Thu hút khách hàng mới tham gia và để lại thông tin liên hệ. Các trò chơi này tạo trải nghiệm vui nhộn, khiến người dùng dễ tiếp nhận thông điệp thương hiệu.
- Đăng nhập một chạm: Giảm rào cản đăng ký, giúp khách hàng dễ dàng cung cấp thông tin cá nhân, từ đó thu thập data nhanh chóng và chính xác hơn.
- Chia sẻ nhận quà: Khuyến khích người dùng giới thiệu bạn bè, người thân tham gia, giúp mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên. Khi áp dụng đúng, các tính năng này không chỉ tăng lượng data chất lượng mà còn tạo hiệu ứng lan truyền, nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Nhờ những tính năng này, Zalo Mini App trở thành công cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng linh hoạt, tiết kiệm chi phí và có thể triển khai song song với các chiến lược marketing khác, giúp shop xây dựng tệp khách hàng ổn định và bền vững hơn.
Xem thêm: Chiến lược tìm kiếm khách hàng: Bí quyết bứt phá doanh số hiệu quả
3. Quy trình 5 bước tìm kiếm khách hàng cho shop mới
Để việc tìm kiếm khách hàng diễn ra hiệu quả và tiết kiệm thời gian, các shop mới nên thực hiện theo quy trình bài bản gồm 5 bước cơ bản nhưng rất quan trọng:
Bước 1: Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ khách hàng là ai, ở đâu, có nhu cầu và thói quen mua sắm như thế nào sẽ giúp shop định hướng chiến lược marketing chính xác. Việc này bao gồm phân tích độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, khu vực sinh sống và hành vi tiêu dùng.
Bước 2: Lựa chọn kênh tìm kiếm khách hàng phù hợp
Sau khi xác định chân dung khách hàng, hãy chọn các kênh mà khách hàng thường xuyên hoạt động, ví dụ mạng xã hội, Google, hội chợ triển lãm hay email. Chọn đúng kênh giúp tăng hiệu quả tiếp cận và giảm lãng phí ngân sách marketing.
Bước 3: Xây dựng nội dung hoặc ưu đãi thu hút
Nội dung hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng sẽ khuyến khích khách hàng để lại thông tin. Đây là bước quan trọng để chuyển từ việc khách hàng chỉ “tìm hiểu” sang “sẵn sàng hành động”.
Bước 4: Triển khai tiếp cận và thu thập data khách hàng tiềm năng
Sau khi đã chuẩn bị nội dung và ưu đãi, shop tiến hành tiếp cận khách hàng qua các kênh đã chọn, đồng thời thu thập data một cách hệ thống và chính xác. Các công cụ như CRM, Zalo Mini App hay form đăng ký trực tuyến đều hỗ trợ bước này hiệu quả.
Bước 5: Phân loại, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng
Data thu thập được cần được phân loại theo nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng quan tâm, khách hàng cũ… Sau đó, shop thực hiện các chiến dịch chăm sóc, nuôi dưỡng để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách mua thực sự.
4. Tổng kết
Bằng cách kết hợp linh hoạt các phương pháp marketing online, offline, đồng thời khai thác hiệu quả khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả, ổn định và bền vững trong dài hạn. Khi triển khai đồng bộ, các chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao uy tín thương hiệu và tạo sự khác biệt trên thị trường.
5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
5.1. Làm thế nào để xác định kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất?
Thử nghiệm nhiều kênh, đo lường chi phí và tỷ lệ chuyển đổi để chọn kênh phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu.
5.2. Có nên mua data khách hàng có sẵn từ bên thứ ba không?
Không khuyến khích, vì data thường kém chất lượng và tiềm ẩn rủi ro pháp lý.
5.3. Làm sao để thu hút lại những khách hàng đã từng từ chối mua hàng?
Cá nhân hóa thông điệp, cung cấp ưu đãi hoặc giá trị mới, và tiếp cận lại vào thời điểm phù hợp.
