Từ 1/6/2026, Zalo OA thay đổi toàn bộ hệ thống gói dịch vụ. Doanh nghiệp đang dùng gói cũ sẽ không thể gia hạn, còn doanh nghiệp mới thì đứng trước 4 gói hoàn toàn khác so với trước. Bài viết này tổng hợp bảng giá Zalo cập nhật nhất cho từng dịch vụ: OA (cả gói mới lẫn gói cũ), Zalo Business, ZBS và Mini App, kèm phân tích quyền lợi cụ thể và gợi ý chọn gói theo từng mục tiêu sử dụng.
1. Vì sao doanh nghiệp cần nắm rõ chi phí khi sử dụng các dịch vụ Zalo?
Zalo không còn là một kênh nhắn tin đơn thuần mà đã phát triển thành hệ sinh thái gồm nhiều dịch vụ như Zalo OA, Zalo Business, ZBS và Zalo Mini App. Mỗi dịch vụ phục vụ một mục tiêu khác nhau, từ chăm sóc khách hàng, marketing đến giao dịch và tự động hóa. Việc hiểu rõ chi phí giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát ngân sách, tránh phát sinh không cần thiết và triển khai đúng công cụ ngay từ đầu, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
2. Bảng giá Zalo OA theo từng gói tài khoản doanh nghiệp
Zalo OA là nền tảng giúp doanh nghiệp tương tác, chăm sóc và tiếp cận khách hàng trên Zalo. Từ ngày 1/6/2026, Zalo chính thức thay đổi cấu trúc gói dịch vụ OA, chuyển từ hệ thống cũ (Basic, Dùng thử, Nâng cao, Premium) sang 4 gói mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Dưới đây là bảng giá và quyền lợi chi tiết theo chính sách mới nhất.
2.1. Bảng giá Zalo OA từ 1/6/2026 (4 gói mới)
Bảng tóm tắt giá 4 gói OA mới từ 1/6/2026:
| Gói | Giá (đã gồm VAT) | Tin tư vấn ngoài khung | Tổng đài viên | Tài khoản NV | Chatbot | Broadcast |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cơ bản | Miễn phí | Không | — | 3 | Không | Không |
| Tiêu chuẩn | 1.000.000đ/năm | Không có sẵn | 1 MCC | 5 | Có | Không |
| Tăng trưởng | 2.500.000đ/năm | 500 tin/tháng | 5 MCC + ZCC không giới hạn | 15 | 10 kịch bản | 4 lượt/KH/tháng |
| Toàn diện | 6.000.000đ/năm | 2.000 tin/tháng | 10 MCC + ZCC không giới hạn | 100 | 50 kịch bản | 4 lượt/KH/tháng |
Gói Cơ bản (miễn phí)
Gói Cơ bản có chi phí 0đ, phù hợp với doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng Zalo OA. Doanh nghiệp được sử dụng chat cơ bản và nâng cao (đính nhãn, lọc, ghi chú), gọi thoại cơ bản, 3 tài khoản nhân viên, công cụ CSKH trên điện thoại (có giới hạn) và báo cáo vận hành cơ bản. Gói này không hỗ trợ tin tư vấn ngoài khung 48 giờ, không có chatbot, không xuất bản bài viết, không tích hợp OpenAPI và không có tổng đài viên MCC/ZCC. Đây là lựa chọn dành cho doanh nghiệp muốn hiện diện trên Zalo ở mức tối thiểu, chưa cần tự động hóa hay chăm sóc khách hàng chủ động.
Gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm)
Gói Tiêu chuẩn có chi phí 1.000.000đ cho 12 tháng (đã bao gồm VAT). So với gói Cơ bản, doanh nghiệp được mở thêm chat nâng cao, chatbot, cài đặt menu trên cửa sổ chat, tích hợp Zalo OpenAPI, gọi thoại cơ bản, 15 lượt xuất bản bài viết, 1 tổng đài viên MCC, 5 tài khoản nhân viên và cài đặt tiện ích mở rộng. Gói này vẫn chưa có sẵn tin tư vấn ngoài khung 48 giờ và chưa hỗ trợ tin truyền thông. Phù hợp với shop online hoặc doanh nghiệp nhỏ cần kết nối hệ thống, dùng chatbot trả lời tự động và đăng bài nội dung trên OA.
Gói Tăng trưởng (2.500.000đ/năm hoặc 1.400.000đ/6 tháng)
Gói Tăng trưởng có chi phí 2.500.000đ cho 12 tháng hoặc 1.400.000đ cho 6 tháng (đã bao gồm VAT). Đây là gói đầu tiên có sẵn 500 tin tư vấn ngoài khung 48 giờ mỗi tháng, 10 kịch bản chatbot, bài viết không giới hạn, quản lý bình luận, 4 lượt tin truyền thông miễn phí/khách hàng/tháng, gọi thoại nâng cao (phân nhành), báo cáo vận hành nâng cao, lịch sử hoạt động, 5 tổng đài viên MCC, tổng đài viên ZCC không giới hạn, 15 tài khoản nhân viên và 1 nhóm chat GMF-100 miễn phí. Ngoài ra, doanh nghiệp được tùy biến URL OA và tích hợp tối đa 3 ứng dụng qua API (rate limit 100 request/phút). Gói này phù hợp với doanh nghiệp vừa, chuỗi cửa hàng nhỏ hoặc đơn vị đang mở rộng đội ngũ chăm sóc khách hàng trên Zalo.
Gói Toàn diện (6.000.000đ/năm hoặc 3.400.000đ/6 tháng)
Gói Toàn diện có chi phí 6.000.000đ cho 12 tháng hoặc 3.400.000đ cho 6 tháng (đã bao gồm VAT). Gói này bao gồm toàn bộ quyền lợi của gói Tăng trưởng, đồng thời nâng lên 2.000 tin tư vấn ngoài khung 48 giờ, 50 kịch bản chatbot, 10 tổng đài viên MCC, 100 tài khoản nhân viên, 3 nhóm chat GMF miễn phí, CRM trang thông tin khách hàng, API rate limit 2.000 request/phút và ứng dụng ủy quyền không giới hạn. Doanh nghiệp còn được ưu tiên trải nghiệm tính năng mới và hỗ trợ tư vấn riêng. Đây là gói dành cho doanh nghiệp lớn, chuỗi cửa hàng hoặc đội ngũ CSKH đông, cần vận hành chuyên nghiệp và kiểm soát toàn bộ hoạt động trên Zalo.
Chi phí ngoài gói (áp dụng từ 1/6/2026)
Ngoài phí gói cố định, doanh nghiệp cần lưu ý một số chi phí phát sinh:
- Tin tư vấn ngoài khung 48 giờ (vượt hạn mức gói): 55đ/tin
- ZBS Template Message: tính phí theo mẫu thiết lập
- Nhóm chat GMF: từ 25.000đ/nhóm/tháng (GMF-10) đến 300.000đ/nhóm/tháng (GMF-1000)
- Tin nhắn gửi từ OA đến nhóm chat: miễn phí đến 31/12/2026
- Tiện ích mở rộng: tùy loại, chi tiết tại trang quản lý tiện ích OA
2.2. Bảng giá Zalo OA trước 1/6/2026 (gói cũ, chỉ còn hiệu lực đến hết hạn đăng ký)
Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng gói cũ (đăng ký trước 1/6/2026), quyền lợi sẽ được giữ nguyên cho đến khi hết hạn. Sau khi hết hạn, doanh nghiệp sẽ cần chuyển sang một trong 4 gói mới ở trên. Dưới đây là bảng giá cũ để đối chiếu.
| Gói cũ | Chi phí | Tin tư vấn ngoài khung | Tổng đài viên | Bài viết | Phù hợp với |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | Miễn phí | — | 1 | Giới hạn | DN mới bắt đầu |
| Dùng thử | ~10.000đ | ~2.000 | 5 | Giới hạn | Trải nghiệm trước khi mua |
| Nâng cao | ~99.000đ/tháng | ~2.000 | 5 | 15 lượt | Shop online, DN vừa |
| Premium | ~399.000đ/tháng | ~9.000 | 10 | 30 lượt | DN lớn, chuỗi cửa hàng |
Xem thêm: dịch vụ zalo oa
3. Bảng giá Zalo Business (gói tìm kiếm và chăm sóc khách hàng)
Zalo Business tập trung vào khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua hệ sinh thái tìm kiếm và đề xuất của Zalo. Đây là dịch vụ riêng biệt với Zalo OA, phù hợp khi doanh nghiệp muốn tăng khả năng xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ trên Zalo.
3.1. Gói Standard
Gói Standard có chi phí khoảng 2.800đ mỗi ngày, cho phép doanh nghiệp đạt khoảng 60 lượt hiển thị khi người dùng tìm kiếm và tiếp cận tối đa 1.500 lượt liên hệ. Gói này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc hộ kinh doanh địa phương muốn tăng khả năng xuất hiện trên Zalo khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ trong khu vực.
3.2. Gói Pro
Gói Pro có mức chi phí khoảng 5.500đ mỗi ngày, nâng hạn mức hiển thị lên khoảng 120 lượt, hỗ trợ thêm danh mục ngành hàng và tối đa 3.000 lượt liên hệ. Đây là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp cần mở rộng độ phủ, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và cạnh tranh tốt hơn trên kết quả tìm kiếm Zalo.
3.3. Gói Elite
Gói Elite có chi phí khoảng 55.000đ mỗi ngày, với hạn mức lên tới khoảng 2.000 lượt hiển thị cùng các hỗ trợ cao cấp từ Zalo. Gói này phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn hoặc các ngành có mức độ cạnh tranh cao như spa, nha khoa, nhà hàng, nơi việc xuất hiện nổi bật trên tìm kiếm Zalo đóng vai trò quan trọng trong thu hút khách hàng.
4. Bảng giá ZBS (Zalo Business Solution): chi phí gửi tin nhắn tự động theo mẫu
ZBS Template Message là hình thức gửi tin nhắn giao dịch tự động theo mẫu được duyệt trước, thay thế cho ZNS trước đây. Chi phí ZBS được tính theo từng tin gửi thành công, không phải trả phí cố định hàng tháng.
4.1. Cách tính phí ZBS theo loại nút thao tác
ZBS được tính phí dựa trên loại nút thao tác mà doanh nghiệp gắn trong tin nhắn, không phụ thuộc vào độ dài hay nội dung văn bản. Mỗi nút tương tác sẽ có mức phí khác nhau. Ví dụ, nút gọi điện thường miễn phí với nút chính và khoảng 100đ với nút phụ. Các nút dẫn về trang sản phẩm có mức phí phổ biến từ 400–500đ mỗi tin, trong khi nút mở Mini App hoặc website thường dao động khoảng 300–600đ tùy loại hình và cấu hình. Vì vậy, khi triển khai ZBS, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ loại nút sử dụng để tối ưu chi phí gửi tin.
4.2. Trường hợp nên dùng ZBS thay vì nhắn Zalo OA
ZBS phù hợp nhất cho các tin nhắn mang tính thông báo giao dịch như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, cập nhật trạng thái vận chuyển hoặc thanh toán. Ưu điểm lớn của ZBS là có thể gửi trực tiếp đến số điện thoại khách hàng mà không cần họ theo dõi Zalo OA trước, giúp mở rộng khả năng tiếp cận và thường cho tỷ lệ mở cao hơn so với tin broadcast từ OA. Đây là lựa chọn tối ưu khi doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin quan trọng được gửi đúng người, đúng thời điểm.
Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký Zalo ZBS chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
5. Bảng giá Zalo Mini App: chi phí triển khai và vận hành
Zalo Mini App là giải pháp mở rộng giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm tương tác ngay trong Zalo. Chi phí Mini App thường được chia theo các gói như Basic, Plus và Pro, tùy vào số lượng tính năng và mức độ tùy biến.
- Gói Basic: khoảng 10 triệu đồng, triển khai Mini App cơ bản với các tính năng giới hạn, phù hợp doanh nghiệp mới bắt đầu.
- Gói Plus: khoảng 20 triệu đồng, bổ sung tích hợp thanh toán, mini form thu thập thông tin và mini voucher hỗ trợ bán hàng.
- Gói Pro: báo giá theo nhu cầu, tích hợp đầy đủ CRM, chăm sóc khách hàng tự động, quản lý dữ liệu tập trung và các tính năng nâng cao.
Mini App thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn giảm chi phí gửi tin nhắn trả phí mà vẫn duy trì hiệu quả chăm sóc khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào ZBS, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp qua mini form, quản lý và theo dõi toàn bộ tương tác trên hệ thống CRM tập trung. Đồng thời, việc tự động hóa chăm sóc và gửi ưu đãi cá nhân hóa bằng mini voucher giúp duy trì kết nối với khách hàng lâu dài, tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch và khả năng giữ chân tốt.
Hiện tại, Mini AI cung cấp gói Mini Shop từ 999.000đ/năm (giới hạn 10 sản phẩm) và Mini App Core từ 7.999.000đ/năm (không giới hạn sản phẩm, tích hợp loyalty, quản lý SP, ZBS). Đây là mức giá cạnh tranh so với mặt bằng chung thị trường Zalo Mini App hiện nay.
6. Câu hỏi thường gặp về bảng giá Zalo (FAQ)
1. Bảng giá Zalo có cố định không hay thay đổi theo thời gian?
Bảng giá Zalo có thể thay đổi theo chính sách từng giai đoạn và từng dịch vụ. Ví dụ, từ 1/6/2026 Zalo OA đã chuyển sang hệ thống 4 gói mới hoàn toàn khác so với trước đó. Doanh nghiệp nên kiểm tra định kỳ trên trang chính thức của Zalo để cập nhật chính sách giá mới nhất.
2. Doanh nghiệp nhỏ có cần dùng gói trả phí không?
Tùy mục tiêu, nhưng hầu hết doanh nghiệp nhỏ vẫn cần gói trả phí để gửi tin hiệu quả. Gói Cơ bản miễn phí chỉ đáp ứng nhu cầu rất cơ bản, không có chatbot hay bài viết. Nếu cửa hàng của bạn cần trả lời tự động hoặc đăng nội dung trên OA, gói Tiêu chuẩn (1.000.000đ/năm) là mức đầu tư hợp lý.
3. ZBS và Zalo OA nên dùng cái nào để tiết kiệm chi phí hơn?
ZBS phù hợp tin giao dịch (xác nhận đơn, nhắc lịch, trạng thái đơn hàng), còn OA phù hợp chăm sóc khách hàng và tư vấn liên tục. Hai dịch vụ này bổ trợ nhau, không thay thế. Doanh nghiệp nên kết hợp cả hai để tối ưu chi phí và hiệu quả.
4. Gói OA cũ (Nâng cao, Premium) còn dùng được không sau 1/6/2026?
Nếu doanh nghiệp đã đăng ký gói cũ trước 1/6/2026, quyền lợi sẽ được giữ nguyên cho đến khi hết hạn sử dụng. Tuy nhiên, gói cũ không thể gia hạn. Khi hết hạn, doanh nghiệp cần chuyển sang một trong 4 gói mới.
7. Kết luận
Việc hiểu rõ bảng giá Zalo giúp doanh nghiệp chọn đúng dịch vụ theo nhu cầu thực tế, tránh phát sinh chi phí không cần thiết khi triển khai OA, ZBS hay Mini App. Đặc biệt từ 1/6/2026, hệ thống gói OA thay đổi hoàn toàn, doanh nghiệp cần nắm rõ quyền lợi từng gói mới để lên kế hoạch ngân sách phù hợp.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần triển khai Zalo Mini App với chi phí tối ưu, Mini AI cung cấp gói Mini Shop từ 999.000đ/năm, bao gồm tạo gian hàng trên Zalo, flash sale và quản lý sản phẩm. Inbox ngay để nhận tư vấn theo ngành.
