Mini AI - Giải pháp bán và chăm sóc khách hàng kiểu mới trên mini app
Articles By This Author
Giải pháp quản lý sự kiện cho cơ quan nhà nước
Quản lý sự kiện cho cơ quan nhà nước không chỉ là tổ chức một chương trình theo đúng lịch mà còn bao gồm việc lập kế hoạch, quản lý đại biểu, chuẩn bị lễ tân – hậu cần, kiểm soát quá trình diễn ra và tổng hợp dữ liệu sau sự kiện. Khi số […]
Quản lý phản hồi của người dân: Quy trình và mô hình tự động hóa
Quản lý phản hồi của người dân không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận ý kiến sau khi cung cấp dịch vụ. Để phản hồi thực sự trở thành dữ liệu có giá trị, đơn vị cần có quy trình từ ghi nhận, chuẩn hóa, phân loại đến xử lý, theo dõi và khai […]
Tự động gửi khảo sát sau dịch vụ công bằng Automation
Sau khi người dân hoàn tất một thủ tục hành chính, việc thu thập phản hồi giúp cơ quan cung cấp dịch vụ hiểu rõ trải nghiệm thực tế và kịp thời cải thiện chất lượng phục vụ. Thay vì yêu cầu cán bộ gửi khảo sát thủ công, hệ thống có thể tự động […]
Giải pháp khảo sát mức độ hài lòng người dân trực tuyến
Khảo sát mức độ hài lòng người dân trực tuyến giúp cơ quan nhà nước thu thập trực tiếp ý kiến của người dân về chất lượng phục vụ và quá trình sử dụng dịch vụ công. Thay cho hình thức khảo sát giấy hoặc tổng hợp thủ công, biểu mẫu trực tuyến giúp phản […]
Quản lý thông tin và lịch sử tương tác với người dân
Quản lý thông tin và lịch sử tương tác với người dân giúp cơ quan nhà nước tập trung dữ liệu, theo dõi quá trình tiếp nhận – xử lý yêu cầu và tra cứu nhanh các lần tương tác trước đó. Khi thông tin được quản lý thống nhất, cán bộ có thể giảm […]
Form khảo sát mức độ hài lòng của người dân
Form khảo sát mức độ hài lòng của người dân là công cụ trực tuyến giúp cơ quan nhà nước thu thập ý kiến đánh giá sau khi người dân sử dụng thủ tục hành chính hoặc dịch vụ công. Thay vì phát và nhập lại phiếu giấy, cơ quan có thể triển khai biểu […]
Chatbot tiếp nhận phản ánh: Giải pháp tiếp nhận ý kiến người dân 24/7
Chatbot tiếp nhận phản ánh là giải pháp ứng dụng AI giúp cơ quan, tổ chức tự động ghi nhận, phân loại và chuyển thông tin phản ánh của người dân đến đúng bộ phận phụ trách. Với khả năng hoạt động 24/7 trên website, cổng dịch vụ công, ứng dụng hoặc các nền tảng […]
Dịch vụ trên Zalo cho cơ quan nhà nước: Có thể triển khai những gì?
Dịch vụ trên Zalo cho cơ quan nhà nước đang trở thành một hướng tiếp cận đáng chú ý trong quá trình chuyển đổi số, giúp đưa nhiều hoạt động như tra cứu thủ tục, theo dõi hồ sơ, đặt lịch, gửi yêu cầu, nhận thông báo và phản ánh của người dân lên môi […]
Zalo OA và Zalo Mini App khác nhau thế nào? Nên dùng giải pháp nào?
Zalo OA và Zalo Mini App đều là những công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trên Zalo, nhưng đảm nhiệm những vai trò khác nhau. Zalo OA tập trung vào giao tiếp, truyền thông và chăm sóc khách hàng, trong khi Zalo Mini App hướng đến cung cấp dịch […]
Khó khăn khi chuyển đổi số cơ quan nhà nước: 8 rào cản cần giải quyết
Khó khăn khi chuyển đổi số cơ quan nhà nước không chỉ đến từ việc đầu tư công nghệ mà còn liên quan đến con người, dữ liệu, hạ tầng, nguồn lực và an toàn thông tin. Nếu không được giải quyết đồng bộ, những rào cản này có thể làm chậm quá trình số […]
