Trong bài viết này MINI AI sẽ tổng hợp bảng giá Zalo mới nhất theo từng dịch vụ phổ biến mà doanh nghiệp đang sử dụng, bao gồm Zalo OA, Zalo Business, ZNS và Zalo Mini App. Nội dung tập trung trực tiếp vào chi phí, quyền lợi từng gói và trường hợp nên dùng, giúp doanh nghiệp chọn đúng hình thức, tránh trả tiền sai hoặc phát sinh không cần thiết.
1.Vì sao doanh nghiệp cần nắm rõ chi phí khi sử dụng các dịch vụ Zalo?
Zalo không còn là một kênh nhắn tin đơn thuần mà đã phát triển thành hệ sinh thái gồm nhiều dịch vụ như Zalo OA, Zalo Business, ZNS và Zalo Mini App. Mỗi dịch vụ phục vụ một mục tiêu khác nhau, từ chăm sóc khách hàng, marketing đến giao dịch và tự động hóa. Việc hiểu rõ chi phí giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát ngân sách, tránh phát sinh không cần thiết và triển khai đúng công cụ ngay từ đầu, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
2.Bảng giá Zalo OA theo từng gói tài khoản doanh nghiệp
Zalo Business tập trung vào khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua hệ sinh thái tìm kiếm và đề xuất của Zalo.
- Gói Basic (miễn phí)
Gói Basic có chi phí 0đ mỗi tháng, cho phép doanh nghiệp tạo Zalo OA, gửi tin nhắn cơ bản trong khung 48 giờ và đăng bài viết với số lượng giới hạn. Gói này không hỗ trợ tin tư vấn ngoài khung và chỉ cho phép một tổng đài viên quản lý OA. Đây là lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp mới bắt đầu, lượng khách hàng còn nhỏ và mục tiêu chính là hiện diện trên Zalo để xây dựng hình ảnh thương hiệu ban đầu.
- Gói Dùng thử (Trial)
Gói dùng thử thường được miễn phí hoặc có mức phí rất thấp, khoảng 10.000đ cho tháng đầu tiên. Quyền lợi gần tương đương gói nâng cao, bao gồm khoảng 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông và tối đa 5 tổng đài viên. Gói này phù hợp với doanh nghiệp muốn trải nghiệm các tính năng chăm sóc khách hàng và tương tác thực tế trước khi quyết định nâng cấp lên gói trả phí dài hạn.
- Gói Nâng cao
Gói nâng cao có mức chi phí khoảng 99.000đ mỗi tháng và có thể được chiết khấu khi đăng ký theo gói dài hạn. Doanh nghiệp được sử dụng khoảng 15 lượt xuất bản bài viết, 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông mỗi tháng và tối đa 5 tổng đài viên. Đây là gói phù hợp với shop online và doanh nghiệp vừa, có nhu cầu tương tác thường xuyên với khách hàng và triển khai chăm sóc khách hàng chủ động trên Zalo. - Gói Premium
Gói Premium có chi phí khoảng 399.000đ mỗi tháng và thường được ưu đãi khi đăng ký 6 hoặc 12 tháng. Hạn mức sử dụng cao hơn rõ rệt với khoảng 30 lượt xuất bản bài viết, 9.000 tin tư vấn ngoài khung, tối đa 10 tổng đài viên, hỗ trợ broadcast số lượng lớn và báo cáo chi tiết. Gói này phù hợp với doanh nghiệp lớn, chuỗi cửa hàng hoặc đội ngũ CSKH đông, cần vận hành chuyên nghiệp và kiểm soát hiệu quả hoạt động trên Zalo.
Xem thêm: dịch vụ zalo oa
3.Bảng giá Zalo Business (gói tìm kiếm & chăm sóc khách hàng)
Zalo Business tập trung vào khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua hệ sinh thái tìm kiếm và đề xuất của Zalo.
- Gói Standard
Gói Standard có chi phí khoảng 2.800đ mỗi ngày, cho phép doanh nghiệp đạt khoảng 60 lượt hiển thị khi người dùng tìm kiếm và tiếp cận tối đa 1.500 lượt liên hệ. Gói này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc hộ kinh doanh địa phương muốn tăng khả năng xuất hiện trên Zalo khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ trong khu vực. - Gói Pro
Gói Pro có mức chi phí khoảng 5.500đ mỗi ngày, nâng hạn mức hiển thị lên khoảng 120 lượt, hỗ trợ thêm danh mục ngành hàng và tối đa 3.000 lượt liên hệ. Đây là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp cần mở rộng độ phủ, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và cạnh tranh tốt hơn trên kết quả tìm kiếm Zalo. - Gói Elite
Gói Elite có chi phí khoảng 55.000đ mỗi ngày, với hạn mức lên tới khoảng 2.000 lượt hiển thị cùng các hỗ trợ cao cấp từ Zalo. Gói này phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn hoặc các ngành có mức độ cạnh tranh cao như spa, nha khoa, nhà hàng, nơi việc xuất hiện nổi bật trên tìm kiếm Zalo đóng vai trò quan trọng trong thu hút khách hàng.
4.Bảng giá Zalo ZNS – Chi phí gửi tin nhắn tự động theo mẫu
Zalo ZNS là hình thức gửi tin nhắn giao dịch tự động theo mẫu được duyệt trước. Chi phí ZNS được tính theo từng tin gửi thành công.
- Cách tính phí ZNS theo loại nút thao tác
ZNS được tính phí dựa trên loại nút thao tác mà doanh nghiệp gắn trong tin nhắn, không phụ thuộc vào độ dài hay nội dung văn bản. Mỗi nút tương tác sẽ có mức phí khác nhau. Ví dụ, nút gọi điện thường miễn phí với nút chính và khoảng 100đ với nút phụ. Các nút dẫn về trang sản phẩm có mức phí phổ biến từ 400–500đ mỗi tin, trong khi nút mở Mini App hoặc website thường dao động khoảng 300–600đ tùy loại hình và cấu hình. Vì vậy, khi triển khai ZNS, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ loại nút sử dụng để tối ưu chi phí gửi tin.
- Trường hợp nên dùng ZNS thay vì nhắn Zalo OA
ZNS phù hợp nhất cho các tin nhắn mang tính thông báo giao dịch như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, cập nhật trạng thái vận chuyển hoặc thanh toán. Ưu điểm lớn của ZNS là có thể gửi trực tiếp đến số điện thoại khách hàng mà không cần họ theo dõi Zalo OA trước, giúp mở rộng khả năng tiếp cận và thường cho tỷ lệ mở cao hơn so với tin broadcast từ OA. Đây là lựa chọn tối ưu khi doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin quan trọng được gửi đúng người, đúng thời điểm.
5.Bảng giá Zalo Mini App – Chi phí triển khai và vận hành
Zalo Mini App là giải pháp mở rộng giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm tương tác ngay trong Zalo. Chi phí Mini App thường được chia theo các gói như Basic, Plus và Pro, tùy vào số lượng tính năng và mức độ tùy biến.
Mức giá phổ biến theo từng gói:
- Gói Basic: Khoảng 10 triệu đồng, triển khai Mini App cơ bản với các tính năng giới hạn, phù hợp doanh nghiệp mới bắt đầu.
- Gói Plus: Khoảng 20 triệu đồng, bổ sung tích hợp thanh toán, mini form thu thập thông tin và mini voucher hỗ trợ bán hàng.
- Gói Pro: Báo giá theo nhu cầu, tích hợp đầy đủ CRM, chăm sóc khách hàng tự động, quản lý dữ liệu tập trung và các tính năng nâng cao.
Mini App thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn giảm chi phí gửi tin nhắn trả phí mà vẫn duy trì hiệu quả chăm sóc khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào ZNS hoặc ZBS, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp qua mini form, quản lý và theo dõi toàn bộ tương tác trên hệ thống CRM tập trung. Đồng thời, việc tự động hóa chăm sóc và gửi ưu đãi cá nhân hóa bằng mini voucher giúp duy trì kết nối với khách hàng lâu dài, tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch và khả năng giữ chân tốt.
6.So sánh nhanh chi phí các dịch vụ Zalo: OA – Business – ZNS – Mini App
Dưới đây là bảng so sánh nhanh chi phí các dịch vụ Zalo phổ biến hiện nay để bạn dễ theo dõi và lựa chọn:
| Dịch vụ | Hình thức chi phí | Mức chi phí tham khảo | Phù hợp với nhu cầu |
| Zalo OA | Chi phí cố định theo tháng | 0 – 399.000đ/tháng | Chăm sóc khách hàng thường xuyên, tư vấn, duy trì tương tác |
| Zalo Business | Chi phí cố định theo ngày | 2.800 – 55.000đ/ngày | Tăng hiển thị, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới |
| ZNS | Chi phí theo lượt gửi / nút thao tác | 0 – 500đ/tin | Gửi thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, nhắc lịch |
| Zalo Mini App | Chi phí triển khai ban đầu | Khoảng 10 – 20 triệu | Quản lý khách hàng lâu dài, giảm chi phí gửi tin, cá nhân hóa trải nghiệm |
7.Doanh nghiệp nên chọn gói Zalo nào theo mục tiêu sử dụng?
Với doanh nghiệp chỉ cần chăm sóc khách hàng cơ bản, Zalo OA gói Basic hoặc Nâng cao là lựa chọn phù hợp. Mức chi phí từ 0 đến 99.000đ mỗi tháng giúp doanh nghiệp duy trì hiện diện thương hiệu, tư vấn khách hàng và gửi tin nhắn trong khung 48 giờ mà chưa cần đầu tư lớn.
Trong trường hợp cần gửi thông báo đơn hàng, thanh toán hoặc nhắc lịch, doanh nghiệp nên ưu tiên sử dụng ZNS. Hình thức này cho phép gửi tin trực tiếp đến số điện thoại khách hàng, tính phí theo nút thao tác và đảm bảo tỷ lệ mở cao. Zalo OA vẫn nên được kết hợp để tiếp tục chăm sóc và tư vấn sau khi khách nhận thông báo.
Với doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn và nhu cầu tối ưu chi phí lâu dài, giải pháp phù hợp là kết hợp Zalo OA Premium, ZNS và Zalo Mini App. Cách triển khai này giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng, giảm phụ thuộc vào tin nhắn trả phí và quản lý dữ liệu tập trung, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và giữ chân khách hàng bền vững.
8.Câu hỏi thường gặp về bảng giá Zalo (FAQ)
8.1. Bảng giá Zalo có cố định không hay thay đổi theo thời gian?
Bảng giá Zalo có thể thay đổi theo chính sách từng giai đoạn và từng dịch vụ.
8.2. Doanh nghiệp nhỏ có cần dùng gói trả phí không?
Tùy mục tiêu, nhưng hầu hết doanh nghiệp nhỏ vẫn cần gói trả phí để gửi tin hiệu quả.
8.3. ZNS và Zalo OA nên dùng cái nào để tiết kiệm chi phí hơn?
ZNS phù hợp tin giao dịch, còn OA phù hợp chăm sóc khách hàng và tư vấn.
9.Kết luận
Việc hiểu rõ bảng giá Zalo giúp doanh nghiệp chọn đúng dịch vụ theo nhu cầu thực tế, tránh phát sinh chi phí không cần thiết khi triển khai OA, ZNS hay Mini App. Thông qua nội dung MINI AI tổng hợp, doanh nghiệp có thể chủ động tối ưu ngân sách và sử dụng Zalo hiệu quả hơn trong chăm sóc khách hàng và vận hành kinh doanh.
