Mini AI - Giải pháp bán và chăm sóc khách hàng kiểu mới trên mini app
CRM cho doanh nghiệp nhỏ kinh nghiệm chọn và triển khai hiệu quả
Khi doanh nghiệp nhỏ bắt đầu bán hàng trên nhiều kênh, dữ liệu khách hàng rất dễ bị phân tán. Một khách hỏi qua Facebook, một khách nhắn Zalo, một khách để lại số trên website. Nếu tất cả chỉ nằm trong tin nhắn, sổ tay hoặc file Excel, đội ngũ bán hàng dễ quên […]
CRM tốt nhất chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp
CRM tốt nhất không phải lúc nào cũng là phần mềm đắt nhất, nhiều tính năng nhất hoặc nổi tiếng nhất trên thị trường. Với mỗi doanh nghiệp, một hệ thống CRM hiệu quả cần phù hợp với quy mô, quy trình bán hàng, ngân sách, đội ngũ nhân sự và mục tiêu chăm sóc […]
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng so sánh 7 giải pháp phổ biến cho doanh nghiệp
Bạn đang lưu thông tin khách hàng trên nhiều file Excel rời rạc, mỗi nhân viên giữ một bản, và khi cần tổng hợp thì dữ liệu chồng chéo, trùng lặp hoặc thất lạc? Đây là tình trạng phổ biến tại hàng nghìn doanh nghiệp Việt Nam. Một phần mềm quản lý dữ liệu khách […]
Phần mềm quản lý shop thời trang top 7 tiêu chí chọn đúng
Chủ shop thời trang nào cũng từng trải cảnh khách hỏi “còn size M không em” mà mất 10 phút mới biết câu trả lời, đơn online ship đi sai màu vì kho rối loạn, doanh thu cuối tháng “rơi rụng” không rõ lý do, và stock dead nằm trong kho không biết khi nào […]
Bán hàng trực tiếp là gì? Hướng dẫn toàn tập cho chủ shop
Bạn đầu tư hàng chục triệu vào quảng cáo, chạy ads ngày đêm nhưng khách vẫn lướt qua? Bạn nghe nói thương mại điện tử là tương lai, nhưng cửa hàng đối thủ vẫn đông nghịt người tư vấn? Sự thật là trong khi cả ngành chạy theo livestream và automation, hình thức bán hàng […]
Marketing đa kênh là gì? Chiến lược triển khai Omnichannel cho SME Việt
Bạn đang cố làm marketing đa kênh nhưng thực tế là: sáng trả lời Messenger, trưa lướt Zalo OA, chiều chạy ads TikTok, tối lên Shopee xử lý đơn. Bốn kênh, bốn giao diện, bốn kiểu quản lý. Khách hỏi trên Facebook rồi chuyển sang Zalo đặt hàng, nhân viên không biết ai là ai, […]
Data driven là gì? Hướng dẫn xây dựng doanh nghiệp ra quyết định bằng dữ liệu
Theo nghiên cứu của McKinsey, doanh nghiệp data driven có xác suất tìm được khách hàng mới cao gấp 23 lần, giữ chân khách tốt hơn 6 lần và lợi nhuận cao hơn 19%. Vậy data driven là gì, và làm thế nào để SME Việt Nam áp dụng phương pháp này mà không cần […]
Customer value là gì? Cách đo lường và gia tăng giá trị khách hàng cho SME Việt Nam
Bạn đang chi 70% ngân sách marketing để tìm khách mới, nhưng có bao giờ tự hỏi: mỗi khách hàng thực sự mang lại bao nhiêu giá trị cho doanh nghiệp? Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, doanh nghiệp tập trung vào customer value thay vì chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn có […]
Khó khăn thực tế khi doanh nghiệp chưa có hệ thống customer service bài bản
Mấy anh chị kinh doanh online hay rơi vào cảnh: inbox Fanpage tràn ngập tin nhắn, Zalo OA cũng đầy, điện thoại réo liên tục. Một mình hoặc 2-3 nhân sự ôm hết, trả lời trước quên sau, khách hỏi lại từ đầu vì hỏng ai ghi chú gì. Chưa kể, mỗi nhân viên trả […]
Chiến lược CRM là gì? 5 bước xây dựng chiến lược CRM giúp SME Việt tăng trưởng bền vững
Bạn đã mua phần mềm CRM nhưng doanh thu vẫn dậm chân tại chỗ? Khách vẫn rơi, nhân viên vẫn kêu khó dùng, và bạn bắt đầu nghi ngờ “CRM có thực sự cần thiết không?” Vấn đề không nằm ở phần mềm. Vấn đề nằm ở chỗ bạn chưa có một chiến lược CRM […]
