Mini AI - Giải pháp bán và chăm sóc khách hàng kiểu mới trên mini app
Nâng cấp Zalo OA là gì? Hướng dẫn nâng cấp Zalo OA chi tiết từ A–Z
Nâng cấp Zalo OA là giải pháp giúp doanh nghiệp mở khóa nhiều tính năng nâng cao như chatbot, Broadcast, phân quyền quản trị và kết nối CRM để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng trên Zalo. Nếu bạn đang tìm hiểu các gói dịch vụ, chi phí và cách nâng cấp Zalo […]
Mở Zalo OA như thế nào? Hướng dẫn từ A-Z cho người mới
Mở Zalo OA là bước đầu tiên để doanh nghiệp quản lý khách hàng và triển khai các hoạt động marketing trên nền tảng Zalo. Dù sử dụng máy tính hay điện thoại, bạn đều có thể truy cập Official Account chỉ trong vài phút. Bài viết dưới đây, Mini AI sẽ hướng dẫn chi […]
Ứng dụng CRM giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp thường bắt đầu quản lý khách hàng bằng những công cụ đơn giản như Excel, email, tin nhắn hoặc các nhóm trao đổi nội bộ. Cách làm này có thể phù hợp khi số lượng khách hàng còn ít. Tuy nhiên, khi dữ liệu tăng lên, nhiều nhân […]
Quy trình triển khai CRM các bước xây dựng hệ thống hiệu quả
CRM không chỉ là một phần mềm dùng để lưu thông tin khách hàng. Khi được triển khai đúng cách, hệ thống có thể kết nối dữ liệu marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong cùng một quy trình. Tuy nhiên, việc đưa CRM vào doanh nghiệp không đơn giản là mua phần […]
CRM truyền thông cách quản lý quan hệ khách hàng trong thời đại số
Trong môi trường truyền thông hiện nay, khách hàng không còn chỉ tương tác với doanh nghiệp qua một vài kênh cố định. Một người có thể nhìn thấy quảng cáo trên mạng xã hội, đọc bài viết trên website, để lại bình luận, gửi tin nhắn, xem video, nhận email rồi mới quyết định […]
Các thuật ngữ trong CRM giải thích dễ hiểu cho người mới bắt đầu
Khi bắt đầu sử dụng một hệ thống CRM, điều khiến nhiều người gặp khó khăn không hẳn là cách bấm nút hay nhập dữ liệu. Vấn đề thường nằm ở những thuật ngữ xuất hiện liên tục trong phần mềm như lead, contact, account, opportunity, pipeline, conversion hay lifecycle stage. Nếu chưa hiểu rõ […]
Thiết lập khách hàng tiềm năng bằng CRM quy trình và kinh nghiệm hiệu quả
Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng tiềm năng là nguồn dữ liệu quan trọng quyết định khả năng phát triển doanh thu trong tương lai. Tuy nhiên, càng có nhiều khách hàng đến từ website, quảng cáo, mạng xã hội, sự kiện hoặc các kênh tư vấn, việc quản lý thủ công càng dễ […]
Thiết kế CRM quy trình, chức năng và kinh nghiệm xây dựng hệ thống
Khi doanh nghiệp bắt đầu có nhiều khách hàng hơn, quy trình bán hàng phức tạp hơn và nhiều bộ phận cùng tham gia chăm sóc khách hàng, việc sử dụng các công cụ rời rạc thường nhanh chóng bộc lộ hạn chế. Dữ liệu có thể nằm ở nhiều file khác nhau, thông tin […]
Tích hợp CRM vào website cách thực hiện và kinh nghiệm triển khai hiệu quả
Website là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ biểu mẫu đăng ký, yêu cầu tư vấn, tải tài liệu đến đơn hàng và tin nhắn liên hệ, mỗi hoạt động phát sinh đều có thể tạo ra dữ liệu khách hàng có giá trị. Tuy […]
Phần mềm quản lý CRM là gì? Kinh nghiệm lựa chọn và triển khai hiệu quả
Trong quá trình vận hành doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng thường xuất hiện ở rất nhiều nơi: file Excel, tin nhắn, email, phần mềm bán hàng, lịch sử cuộc gọi hoặc ghi chú riêng của từng nhân viên. Khi số lượng khách hàng còn ít, cách quản lý thủ công có thể vẫn đáp […]
