Trong bối cảnh Zalo trở thành kênh giao tiếp quen thuộc của hàng triệu người dùng Việt Nam, Zalo OA đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để chăm sóc khách hàng và triển khai marketing bền vững. Tuy nhiên, việc tự tạo và vận hành Zalo OA thường gặp nhiều khó khăn về xác thực, thiết lập tính năng và tối ưu hiệu quả. Bài viết này, MINI AI sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ dịch vụ Zalo OA là gì, dịch vụ bao gồm những hạng mục nào và khi nào nên sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp để đạt hiệu quả tối ưu.
1.Vì sao nên sử dụng dịch vụ Zalo OA cho doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu với Zalo OA bằng cách tự đăng ký và vận hành, nhưng sau một thời gian thường gặp tình trạng sử dụng chưa đúng hoặc chưa khai thác hết tính năng. Nguyên nhân phổ biến đến từ việc thiếu kinh nghiệm xử lý hồ sơ xác thực, cấu hình sai quyền quản trị, hoặc không có định hướng rõ ràng cho nội dung và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ Zalo OA ra đời nhằm giúp doanh nghiệp triển khai OA bài bản ngay từ đầu, hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian.
2.Lợi ích nổi bật của dịch vụ Zalo OA
Khi sử dụng dịch vụ Zalo OA, doanh nghiệp không chỉ được hỗ trợ tạo tài khoản mà còn được định hướng cách vận hành phù hợp ngay từ đầu. Các lợi ích nổi bật có thể kể đến gồm:
- Giảm thời gian triển khai Zalo OA nhờ được hỗ trợ đăng ký, xác thực và thiết lập đúng quy định của nền tảng.
- Đảm bảo OA được cấu hình đầy đủ các tính năng cần thiết như nhắn tin, broadcast, quản lý người theo dõi.
- Hạn chế sai sót trong quá trình phân quyền, quản lý nội dung và xử lý tin nhắn khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng về cách sử dụng Zalo OA cho chăm sóc khách hàng và marketing lâu dài.
3.Các loại tài khoản và tính năng chính trong dịch vụ Zalo OA
Dịch vụ Zalo OA thường bao gồm tư vấn lựa chọn loại tài khoản và khai thác đúng tính năng theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp:
- Loại tài khoản Zalo OA
Doanh nghiệp được tư vấn lựa chọn OA phù hợp như OA doanh nghiệp, OA thương hiệu hoặc OA nội dung, tùy theo mục tiêu bán hàng, chăm sóc khách hàng hay truyền thông.
- Tính năng nhắn tin và quản lý hội thoại
Hỗ trợ sử dụng inbox Zalo OA để tư vấn khách hàng, lưu lịch sử trao đổi và xử lý tin nhắn tập trung hơn.
- Tính năng Broadcast và gửi thông báo
Cho phép gửi tin chăm sóc, ưu đãi hoặc thông báo đến người quan tâm một cách chủ động, đúng tần suất và đúng đối tượng.
- Quản lý người theo dõi và thông tin OA
Giúp doanh nghiệp quản lý danh sách người quan tâm, cập nhật thông tin OA và duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên Zalo.
4.Quy trình triển khai và vận hành dịch vụ Zalo OA
4.1. Quy trình triển khai dịch vụ Zalo OA trọn gói
Quy trình triển khai dịch vụ Zalo OA thường được thực hiện theo các bước rõ ràng để đảm bảo OA hoạt động ổn định và đúng định hướng:
Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn loại OA phù hợp
Doanh nghiệp được trao đổi về mục tiêu sử dụng Zalo OA và lựa chọn loại tài khoản phù hợp với ngành nghề và quy mô hoạt động.
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ và đăng ký Zalo OA
Hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, thông tin doanh nghiệp và thực hiện đăng ký OA theo đúng yêu cầu của Zalo.
Bước 3: Xác thực tài khoản và kích hoạt tính năng
Tiến hành xác thực OA và mở các tính năng cần thiết để OA sẵn sàng đi vào vận hành.
4.2. Các công đoạn chính trong quá trình tạo và thiết lập Zalo OA
Sau khi OA được đăng ký, quá trình thiết lập tập trung vào việc hoàn thiện cấu trúc quản lý và tính năng sử dụng:
Bước 1: Đăng ký và xác thực Zalo OA
Hoàn tất xác thực để tăng độ tin cậy và mở rộng quyền sử dụng các tính năng quan trọng.
Bước 2: Thiết lập quyền quản trị và phân quyền Admin
Phân chia vai trò cho từng nhân sự nhằm tránh nhầm lẫn và đảm bảo bảo mật thông tin.
Bước 3: Cấu hình tính năng nhắn tin, bài viết và CSKH
Thiết lập inbox, bài viết và các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng phù hợp với cách vận hành thực tế.
4.3. Thiết lập nội dung và hình ảnh cho Zalo OA
Giai đoạn này giúp Zalo OA có hình ảnh chuyên nghiệp ngay từ khi bắt đầu hoạt động:
Bước 1: Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa
Đảm bảo đúng kích thước, rõ nhận diện và phù hợp với thương hiệu doanh nghiệp.
Bước 2: Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp
Bao gồm mô tả, lĩnh vực hoạt động, thông tin liên hệ để tăng mức độ tin tưởng.
Bước 3: Xây dựng nội dung bài viết ban đầu
Chuẩn bị các bài giới thiệu, thông báo hoặc nội dung nền tảng để OA không ở trạng thái trống.
4.4. Vận hành và tối ưu Zalo OA sau khi khởi tạo
Sau khi OA đi vào hoạt động, việc vận hành đúng cách giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả lâu dài:
Bước 1: Quản lý khách hàng và lịch sử tương tác
Theo dõi các cuộc trò chuyện để tránh bỏ sót thông tin và hỗ trợ tư vấn đúng bối cảnh.
Bước 2: Định hướng gửi tin chăm sóc và khuyến mãi
Lên kế hoạch gửi tin phù hợp để duy trì kết nối mà không gây phiền cho người theo dõi.
Bước 3: Theo dõi hiệu quả và tối ưu vận hành
Đánh giá mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng để điều chỉnh cách sử dụng Zalo OA theo từng giai đoạn.
Xem thêm: quản lý Zalo OA
5.Chi phí dịch vụ Zalo OA được tính như thế nào?
5.1.Gói cơ bản (miễn phí)
Gói cơ bản của Zalo OA hoàn toàn miễn phí với chi phí 0đ/tháng, phù hợp cho doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc lượng khách hàng còn nhỏ. Hạn mức chỉ cho phép tạo OA, gửi tin nhắn cơ bản trong khung 48 giờ, đăng bài viết giới hạn, không hỗ trợ tin tư vấn ngoài khung và chỉ có 1 tổng đài viên. Đây là lựa chọn lý tưởng nếu bạn chỉ cần hiện diện trên Zalo để xây dựng thương hiệu ban đầu mà chưa có nhu cầu tương tác mạnh mẽ.
5.2. Gói dùng thử (trial)
Gói dùng thử thường miễn phí hoặc chỉ khoảng 10.000đ cho tháng đầu tiên, giúp doanh nghiệp trải nghiệm gần giống gói nâng cao mà không tốn nhiều chi phí. Hạn mức bao gồm khoảng 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông và 5 tổng đài viên. Phù hợp nhất cho doanh nghiệp muốn test tính năng trước khi quyết định nâng cấp, đặc biệt khi cần kiểm tra khả năng tương tác thực tế với khách hàng.
5.3. Gói nâng cao
Gói nâng cao có chi phí 99.000đ/tháng (có thể được chiết khấu khi đăng ký dài hạn), phù hợp với shop online hoặc doanh nghiệp vừa cần tương tác thường xuyên. Hạn mức bao gồm khoảng 15 lượt xuất bản bài viết, 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông/tháng và 5 tổng đài viên. Đây là gói phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển, muốn mở rộng chăm sóc khách hàng mà vẫn kiểm soát chi phí hợp lý.
5.4. Gói premium
Gói premium có chi phí 399.000đ/tháng (thường được chiết khấu khi đăng ký 6-12 tháng), dành cho doanh nghiệp lớn hoặc chuỗi cửa hàng cần quản lý đội ngũ CSKH đông. Hạn mức vượt trội với 30 lượt xuất bản bài viết, 9.000 tin tư vấn ngoài khung, 10 tổng đài viên và hỗ trợ thêm tính năng nâng cao như broadcast lớn, báo cáo chi tiết. Đây là lựa chọn tối ưu khi doanh nghiệp cần vận hành chuyên nghiệp và quy mô lớn.
5.5. Chi phí phát sinh ngoài gói
Ngoài phí gói cố định, doanh nghiệp có thể gặp chi phí phát sinh như tin nhắn vượt hạn mức khoảng 72đ/tin tư vấn ngoài khung 48 giờ hoặc vượt quota. ZNS/ZBS (tin thông báo) tính theo nút thao tác (ví dụ nút dẫn trang sản phẩm 400-500đ, nút gọi điện 0-100đ). Phí duy trì nhóm chat lớn (GMF) có thể phát sinh nếu nhóm vượt ngưỡng thành viên, và phí dịch vụ bổ sung nếu dùng chatbot nâng cao, tích hợp API hoặc Zalo Ads thì tính riêng.
7.FAQ – Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Zalo OA
7.1.Dịch vụ Zalo OA có bắt buộc phải xác thực tích vàng không?
Không bắt buộc, nhưng xác thực giúp tăng uy tín và mở khóa nhiều tính năng quan trọng.
7.2.Doanh nghiệp nhỏ có nên thuê dịch vụ Zalo OA không?
Có, vì dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian và tránh sai sót khi tự triển khai.
7.3.Thời gian triển khai một Zalo OA trọn gói mất bao lâu?
Thông thường từ vài ngày đến một tuần tùy vào hồ sơ và phạm vi thiết lập
8.Kết luận
Dịch vụ Zalo OA không chỉ giúp doanh nghiệp sở hữu một Official Account hoàn chỉnh mà còn tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động chăm sóc khách hàng và marketing lâu dài trên Zalo. Khi được triển khai đúng cách, Zalo OA trở thành kênh giao tiếp hiệu quả, tiết kiệm chi phí và dễ mở rộng trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp.
