Trong bối cảnh Zalo trở thành kênh liên lạc quen thuộc của người dùng Việt Nam, SMS Zalo ngày càng được nhiều người dùng quan tâm như một giải pháp gửi thông báo và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn SMS truyền thống. Tuy nhiên, khái niệm này thường bị hiểu chưa đúng và dùng lẫn cho nhiều hình thức khác nhau. Trong bài viết này, MINI AI sẽ giúp bạn làm rõ SMS Zalo là gì, các hình thức phổ biến và cách ứng dụng phù hợp trong kinh doanh.
1.SMS Zalo là gì?
SMS Zalo là hình thức gửi tin nhắn tới người dùng Zalo, có thể là tin nhắn cá nhân hoặc tin nhắn doanh nghiệp, nhằm thông báo, nhắc nhở hoặc chăm sóc khách hàng. SMS Zalo bao gồm các hình thức từ miễn phí (gửi tin nhắn cá nhân) đến các giải pháp chuyên nghiệp cho doanh nghiệp như Zalo Notification Service (ZNS).
Điểm đặc biệt của SMS Zalo là nhắm tới những người đã dùng Zalo, có thể gửi đa dạng nội dung: thông báo, khuyến mãi, nhắc nhở sự kiện, mã OTP, voucher… giúp tương tác trực tiếp và nhanh chóng.
Xem thêm: call zalo
2.Các hình thức SMS Zalo phổ biến hiện nay
2.1. Gửi tin nhắn Zalo thông thường (miễn phí)
Người dùng cá nhân có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến bạn bè Zalo hoàn toàn miễn phí, giúp trao đổi thông tin nhanh chóng và tiện lợi. Hình thức này phù hợp cho việc nhắn tin cá nhân, nhắc nhở hoặc trao đổi các thông báo ngắn, mà không cần cài đặt thêm ứng dụng hay trả phí.
2.2. Zalo Notification Service (ZNS) & Zalo OA (Dành cho doanh nghiệp)
Zalo Notification Service (ZNS): Là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến khách hàng đã đồng ý nhận thông báo. Nội dung có thể là khuyến mãi, nhắc lịch, hoặc thông tin quan trọng, giúp tăng tính tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Zalo Official Account (OA): Là kênh chính để doanh nghiệp gửi tin nhắn, kết hợp ZNS để tự động hóa quy trình, phân loại khách hàng và cá nhân hóa nội dung. Hình thức này lý tưởng cho các chiến dịch marketing, thông báo dịch vụ, hoặc chăm sóc khách hàng sau mua.
2.3. Lấy mã xác nhận Zalo bằng SMS
Một số ứng dụng hoặc website sử dụng SMS Zalo để gửi mã xác nhận (OTP) trực tiếp tới số điện thoại người dùng. Hình thức này giúp xác thực đăng nhập hoặc giao dịch một cách an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.
3.SMS Zalo khác gì so với SMS truyền thống?
Để dễ hình dung, dưới đây là những điểm khác biệt cơ bản giữa SMS Zalo và SMS truyền thống:
| Tiêu chí | SMS Zalo | SMS truyền thống |
| Chi phí | Miễn phí hoặc phí theo ZNS | Tính phí theo tin nhắn |
| Phạm vi tiếp cận | Người dùng Zalo | Mọi số điện thoại |
| Nội dung | Hỗ trợ đa dạng: text, link, voucher | Chỉ text cơ bản |
| Khả năng tương tác | Cao, nhắn trực tiếp, kèm link, CTA | Thấp, chỉ đọc được |
| Cá nhân hóa | Có thể cá nhân hóa theo nhóm khách hàng | Giới hạn |
SMS Zalo ưu điểm vượt trội khi cần tương tác, chăm sóc khách hàng thường xuyên, còn SMS truyền thống vẫn cần cho các thông báo khẩn cấp hoặc với người chưa dùng Zalo.
4.Ứng dụng SMS Zalo trong hoạt động kinh doanh
SMS Zalo mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt khi doanh nghiệp kết hợp với Zalo OA và hệ sinh thái Mini App. Nhờ đó, việc gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm trở nên nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Cụ thể:
- Gửi thông báo nhanh: Nhắc lịch hẹn, thông báo khuyến mãi, cập nhật trạng thái đơn hàng.
- Chăm sóc khách hàng tự động: Kết hợp ZNS để gửi tin nhắn sinh nhật, cảm ơn, nhắc điểm thưởng.
- Cá nhân hóa tương tác: Phân loại khách hàng và gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm.
- Tích hợp Mini App: Sử dụng Mini form, Mi9 Social CRM, Mi9 CSKH, mini gift, mini voucher… giúp thu thập dữ liệu, quản lý khách hàng và tạo trải nghiệm đa điểm chạm.
- Tăng hiệu quả marketing: Khuyến khích khách hàng tương tác, quay lại mua hàng và chia sẻ thông tin.
5.Doanh nghiệp nào nên và không nên sử dụng SMS Zalo?
Khi triển khai SMS Zalo, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp; việc xác định đối tượng và mục tiêu sử dụng sẽ giúp tối ưu chi phí và hiệu quả tương tác.
- Nên sử dụng: SMS Zalo phù hợp với các doanh nghiệp thường xuyên tương tác với khách hàng trên Zalo, chẳng hạn như F&B, thời trang, dịch vụ, bán lẻ online hay giáo dục. Hình thức này đặc biệt hiệu quả khi cần gửi thông báo cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng lâu dài và muốn tiết kiệm chi phí so với SMS truyền thống.
- Không nên sử dụng: SMS Zalo không thích hợp cho những doanh nghiệp cần gửi thông báo khẩn cấp tới tất cả các số điện thoại, hoặc với khách hàng chủ yếu không dùng Zalo, chẳng hạn như người lớn tuổi hoặc khu vực nông thôn. Trong những trường hợp này, doanh nghiệp nên kết hợp SMS truyền thống làm phương án dự phòng (fallback) cho ZNS.
6.FAQ – Câu hỏi thường gặp về SMS Zalo
6.1.SMS Zalo có miễn phí không?
SMS Zalo thông thường miễn phí nhưng các dịch vụ doanh nghiệp như ZNS sẽ tính phí theo tin gửi.
6.2.SMS Zalo có thay thế hoàn toàn SMS truyền thống không?
Không, SMS Zalo phù hợp cho tương tác và chăm sóc còn SMS truyền thống vẫn cần cho thông báo khẩn hoặc người chưa dùng Zalo.
6.3.Doanh nghiệp nhỏ có nên triển khai SMS Zalo không?
Có, nếu doanh nghiệp thường xuyên tương tác khách hàng trên Zalo và muốn quản lý tập trung hơn.
7.Kết luận
SMS Zalo mang lại sự linh hoạt từ nhắn tin cá nhân miễn phí đến giải pháp chuyên nghiệp như ZNS cho doanh nghiệp, giúp tối ưu chi phí và tương tác. Hiểu đúng và triển khai đúng cách các hình thức sẽ giúp bạn khai thác tối đa lợi ích.
