Trong quá trình sử dụng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, người dùng có thể gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản, tính năng, đơn hàng hoặc cần tư vấn thêm về sản phẩm. Khi đó, việc lựa chọn đúng kênh liên hệ sẽ giúp yêu cầu được tiếp nhận nhanh chóng và thuận tiện hơn. Vậy tổng đài KiotViet là số nào? Hotline KiotViet dành cho tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng có gì khác nhau? Bài viết dưới đây, Mini AI sẽ tổng hợp các kênh liên hệ KiotViet để bạn dễ dàng tìm được phương thức hỗ trợ phù hợp.
1. Tổng đài KiotViet là số nào?
KiotViet hiện công bố hai số hotline chính dành cho hai nhóm nhu cầu khác nhau: tư vấn bán hàng và chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
| Nhu cầu | Tổng đài KiotViet |
|---|---|
| Tư vấn bán hàng | 1800 6162 |
| Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng | 1900 6522 |
Theo thông tin được KiotViet công bố, hai tổng đài hoạt động 365 ngày/năm, từ 7:00 đến 22:00, kể cả ngày nghỉ lễ, Tết.
1.1. Tổng đài tư vấn bán hàng KiotViet – 1800 6162
Nếu bạn đang tìm hiểu về phần mềm KiotViet, muốn đăng ký tài khoản hoặc cần được tư vấn về sản phẩm, có thể liên hệ số 1800 6162. KiotViet cũng công bố đây là số hỗ trợ đăng ký và tư vấn bán hàng.
1.2. Tổng đài chăm sóc khách hàng KiotViet – 1900 6522
Đối với khách hàng đang sử dụng KiotViet và cần hỗ trợ trong quá trình vận hành, số 1900 6522 là tổng đài chăm sóc khách hàng được KiotViet công bố. Bạn có thể sử dụng kênh này khi cần giải đáp các vấn đề liên quan đến tài khoản, tính năng hoặc quá trình sử dụng phần mềm.
2. KiotViet hỗ trợ khách hàng qua những kênh nào?
Bên cạnh hotline KiotViet, người dùng còn có thể lựa chọn nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến khác nhau tùy theo tính chất vấn đề. Việc sử dụng đúng kênh không chỉ giúp thuận tiện hơn trong quá trình trao đổi mà còn hỗ trợ người dùng nhanh chóng tìm được hướng xử lý khi gặp sự cố.
2.1. Chat trực tuyến trên website và mobile
KiotViet cung cấp tính năng chat trực tuyến trên website và thiết bị mobile, giúp khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ mà không nhất thiết phải gọi điện đến tổng đài. Đây là lựa chọn phù hợp khi người dùng cần hỏi nhanh về cách sử dụng tính năng, quy trình thao tác hoặc một vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Theo thông tin được KiotViet công bố, kênh chat có nhân viên hỗ trợ khách hàng 365 ngày/năm. Khi trao đổi qua chat, người dùng cũng có thể mô tả chi tiết vấn đề hoặc gửi hình ảnh liên quan để nhân viên dễ dàng nắm bắt tình trạng và hướng dẫn cụ thể hơn.
2.2. Fanpage KiotViet
Fanpage KiotViet là một kênh trực tuyến khác để khách hàng gửi câu hỏi và trao đổi với đội ngũ hỗ trợ. Hình thức này phù hợp với những người thường xuyên sử dụng Facebook và muốn liên hệ với KiotViet ngay trên nền tảng quen thuộc.
Khi gửi tin nhắn qua Fanpage, người dùng nên trình bày ngắn gọn vấn đề đang gặp phải, đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết như tài khoản, tên cửa hàng hoặc hình ảnh lỗi nếu có. Việc cung cấp đủ thông tin ngay từ đầu có thể giúp quá trình tiếp nhận và hỗ trợ diễn ra thuận tiện hơn.
2.3. Email hỗ trợ KiotViet
Nếu cần trình bày vấn đề một cách chi tiết hoặc gửi kèm nhiều thông tin, email hỗ trợ KiotViet có thể là lựa chọn phù hợp. Email hỗ trợ được KiotViet công bố là: hotro@kiotviet.com
Khi gửi email, người dùng nên ghi rõ tiêu đề, nội dung cần hỗ trợ và mô tả cụ thể tình trạng đang gặp phải. Với các vấn đề liên quan đến lỗi phần mềm, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình, video hoặc tài liệu liên quan để bộ phận hỗ trợ có thêm thông tin kiểm tra và đưa ra hướng xử lý.
2.4. Kênh YouTube và tài liệu hướng dẫn
Ngoài các kênh liên hệ trực tiếp, KiotViet còn cung cấp kênh YouTube và hệ thống tài liệu hướng dẫn sử dụng để khách hàng chủ động tìm hiểu các tính năng của phần mềm. Đây là nguồn thông tin hữu ích đối với những vấn đề phổ biến liên quan đến thao tác hoặc cách sử dụng.
Trước khi gọi tổng đài KiotViet, người dùng có thể thử tìm kiếm hướng dẫn cho vấn đề mình đang gặp phải. Cách này đặc biệt phù hợp với những trường hợp như cần tìm hiểu cách sử dụng một tính năng, thiết lập một thao tác hoặc thực hiện một quy trình trên phần mềm. Nếu đã tham khảo tài liệu nhưng vẫn chưa giải quyết được vấn đề, bạn có thể tiếp tục liên hệ KiotViet qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến để được hướng dẫn thêm.
3. Khi nào nên liên hệ tổng đài hỗ trợ KiotViet?
Không phải mọi vấn đề đều cần gọi tổng đài ngay. Việc xác định đúng tình huống sẽ giúp bạn lựa chọn giữa hotline, chat trực tuyến, email hoặc tài liệu hướng dẫn phù hợp hơn. Một số trường hợp thường cần KiotViet hỗ trợ gồm:
- Cần tư vấn hoặc đăng ký sử dụng phần mềm.
- Gặp vấn đề khi đăng nhập tài khoản.
- Không biết cách sử dụng một tính năng.
- Gặp lỗi trong quá trình bán hàng.
- Cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc dữ liệu.
- Gặp vấn đề khi kết nối thiết bị bán hàng.
- Cần hướng dẫn sử dụng một chức năng.
- Cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ đang sử dụng.
4. Cần chuẩn bị gì trước khi liên hệ KiotViet?
Chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi liên hệ KiotViet sẽ giúp nhân viên hỗ trợ dễ xác định vấn đề và hướng dẫn xử lý chính xác hơn. Bạn có thể chuẩn bị:
- Số điện thoại đăng ký tài khoản.
- Tên cửa hàng hoặc thông tin tài khoản.
- Mô tả cụ thể vấn đề đang gặp phải.
- Thời điểm vấn đề bắt đầu xảy ra.
- Các thao tác đã thực hiện trước khi phát sinh lỗi.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có lỗi hiển thị.
- Thông tin về thiết bị đang sử dụng nếu vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc kết nối.
Đặc biệt với các lỗi kỹ thuật, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng thực tế có thể giúp quá trình trao đổi dễ dàng hơn.
5. Có nên tìm phần mềm thay thế KiotViet?
KiotViet là giải pháp quản lý bán hàng với nhiều chức năng phục vụ hoạt động kinh doanh và vận hành cửa hàng. Tuy nhiên, nhu cầu quản lý của mỗi doanh nghiệp có thể khác nhau tùy theo quy mô, mô hình kinh doanh và các kênh bán hàng đang sử dụng. Nếu doanh nghiệp chủ yếu cần quản lý bán hàng tại quầy, sản phẩm, đơn hàng và hoạt động cửa hàng, các giải pháp POS là nhóm công cụ phù hợp để đáp ứng những nhu cầu này.
Trong khi đó, với doanh nghiệp đang phát triển mô hình bán hàng đa kênh, mở rộng hoạt động trên Zalo, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hoặc muốn quản lý sâu hơn dữ liệu khách hàng, nhu cầu có thể vượt ra ngoài phạm vi của một phần mềm POS đơn thuần. Khi đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc một hệ sinh thái giải pháp bán hàng và quản trị khách hàng thay vì chỉ tìm một phần mềm POS khác để thay thế.
Xem thêm: Tổng đài Pancake hướng dẫn chi tiết cách liên hệ hỗ trợ 24/7
6. Hệ sinh thái Mini AI – từ bán hàng đến quản lý khách hàng
Nếu doanh nghiệp đang tìm phần mềm thay thế KiotViet, Mini AI là một lựa chọn có thể tham khảo khi nhu cầu không chỉ dừng ở quản lý bán hàng mà còn mở rộng sang bán hàng đa kênh, quản lý kho, khách hàng, chăm sóc khách hàng và kết nối trên Zalo. Mini AI phát triển nhiều giải pháp chuyên biệt, cho phép doanh nghiệp lựa chọn theo từng nhu cầu thay vì phải sử dụng một công cụ duy nhất cho tất cả hoạt động.
6.1. Mini AI POS – quản lý bán hàng tại quầy
Mini AI POS tập trung vào nhu cầu bán hàng tại quầy, phù hợp với các cửa hàng cần quản lý hoạt động bán hàng trực tiếp. Đây là giải pháp có thể đặt cạnh nhóm phần mềm POS như KiotViet khi doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ phục vụ hoạt động bán hàng tại cửa hàng.
6.2. Mini AI Commerce – bán hàng đa kênh
Với doanh nghiệp không chỉ bán tại cửa hàng mà còn kinh doanh trên nhiều kênh, Mini AI Commerce tập trung vào bài toán bán hàng đa kênh và phát triển mạng lưới cộng tác viên. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động bán hàng thay vì chỉ tập trung vào một điểm bán hoặc một kênh duy nhất.
6.3. Mini AI Inventory – quản lý kho đa kênh
Khi doanh nghiệp phát triển nhiều kênh bán hàng, quản lý tồn kho cũng trở thành một bài toán quan trọng. Mini AI Inventory được xây dựng cho nhu cầu quản lý kho đa kênh, hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát hàng hóa trong quá trình vận hành.
6.4. Mini AI CRM – quản lý khách hàng và mạng xã hội
Mini AI CRM tập trung chủ yếu vào quản lý khách hàng, mạng xã hội và hồ sơ khách hàng, giúp doanh nghiệp có một hệ thống để quản lý thông tin và quá trình tương tác với khách hàng. Thay vì chỉ quản lý giao dịch bán hàng, doanh nghiệp có thể tiếp tục theo dõi khách hàng là ai, đã tương tác như thế nào và cần được chăm sóc ra sao. Đây là điểm có thể khai thác khi so sánh nhu cầu của doanh nghiệp sau bán hàng với một hệ thống POS.
6.5. Mini AI Loyalty – quản lý thành viên và chăm sóc khách hàng
Bên cạnh CRM, doanh nghiệp có thể sử dụng Mini AI Loyalty cho các hoạt động tích điểm, tặng quà và quản lý thành viên. Giải pháp này phù hợp với các mô hình kinh doanh muốn tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
6.6. Mini AI Zalo Solution – mở rộng hoạt động trên Zalo
Với doanh nghiệp có tệp khách hàng sử dụng Zalo, Mini AI Zalo Solution cung cấp các giải pháp Zalo dành cho doanh nghiệp. Đây là một hướng phát triển đáng chú ý nếu doanh nghiệp muốn kết hợp hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng mà khách hàng đã quen thuộc.
Kết luận
Nếu cần liên hệ KiotViet, bạn có thể gọi 1800 6162 để tư vấn bán hàng hoặc 1900 6522 để chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, KiotViet còn có các kênh hỗ trợ trực tuyến như chat, Fanpage và email. Nếu đang tìm phần mềm thay thế KiotViet, doanh nghiệp có thể tham khảo hệ sinh thái Mini AI với các giải pháp từ quản lý bán hàng, kho hàng đến CRM, chăm sóc khách hàng và Zalo, tùy theo nhu cầu sử dụng. Liên hệ Mini AI để được tư vấn chi tiết!
FAQ
1. Tổng đài KiotViet là số nào?
KiotViet hiện công bố 1800 6162 là tổng đài tư vấn bán hàng và 1900 6522 là tổng đài chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
2. Hotline KiotViet có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?
Theo thông tin KiotViet công bố, hai tổng đài hoạt động từ 7:00 đến 22:00, 365 ngày/năm, bao gồm cả ngày nghỉ, lễ và Tết.
3. KiotViet có hỗ trợ khách hàng qua email không?
Có. Người dùng có thể liên hệ KiotViet qua email hỗ trợ hotro@kiotviet.com khi cần trình bày vấn đề chi tiết hoặc gửi thêm hình ảnh, tài liệu liên quan.
4. Khi gặp lỗi KiotViet nên liên hệ số nào?
Nếu bạn đang sử dụng KiotViet và gặp lỗi hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, có thể liên hệ tổng đài chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 1900 6522. Bạn nên chuẩn bị thông tin tài khoản, mô tả lỗi và hình ảnh màn hình nếu có để quá trình hỗ trợ thuận tiện hơn.
5. Có phần mềm nào thay thế KiotViet không?
Có. Tùy nhu cầu, doanh nghiệp có thể tham khảo các giải pháp quản lý bán hàng khác hoặc lựa chọn hệ sinh thái Mini AI với các sản phẩm như Mini AI POS, Mini AI Commerce, Mini AI Inventory và Mini AI CRM,… Nếu doanh nghiệp muốn kết hợp quản lý bán hàng với quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động trên Zalo, có thể tìm hiểu thêm các giải pháp phù hợp trong hệ sinh thái Mini AI.
